Service Architect / Service Engineering Manager

Service Architect / Service Engineering Manager bij Thales Nederland

Over ons

Actief in de sectoren Aerospace, Defense en Security is Thales Nederland met ongeveer 2.800 medewerkers een topaanbieder van hightechbanen. Productinnovatie en snel inspelen op de nieuwste technologische mogelijkheden zijn onze drijfveren.

Spraakmakende voorbeelden daarvan zijn radar-, communicatie- en command & controlsystems voor marineschepen en communicatie-, beveiligings- en betaalsystemen voor het bedrijfsleven. Thales Nederland is onderdeel van de Thales Group met internationaal 80.000 werknemers in 68 landen. Daarmee is Thales een van Europa’s grootste elektronicabedrijven.

We zoeken voor onze vestiging in Huizen een Service Engineering Manager.

Afdeling Services & Delivery Management

• Ontwikkelen, uitrollen en managen van innovatieve of gewijzigde Service & Delivery concepten en contracten
• Uitvoering van remote en on site service contracten
• Leveren van nazorg op reeds geleverde producten en diensten
• Onderhouden en managen van de bijbehorende klantcontacten gedurende de operationele uitvoering

Als Service Engineering Manager

Ben je in brede zin verantwoordelijk voor het ontwerp en de opzet en uitrol van nieuwe en gewijzigde services voor bestaande en nieuwe klanten. Hieronder vallen de volgende activiteiten:

• Definieer je de service eisen voor de behoefte van zowel de klant als de Thales organisatie en stem je deze af met Engineering Delivery Manager om gezamenlijk een project baseline vast te stellen.
• Definieer je de bijbehorende nieuwe of te wijzigen serviceprocessen, kpi’s en bepaal je de impact daarvan op de bestaande organisatie
• Verzamel je kostenschattingen voor het opzetten en uitvoeren van de services en draagt je hieraan bij aan het opstellen van klantoffertes.
• Ben je in de lead om nieuwe processen en instructies op te zetten en in te richten voor services en de bijbehorende tooling
• Daarnaast hou je samen met de uitvoerende beheerorganisatie de serviceprocessen en instructies in ons kwaliteitsmanagementsysteem up-to-date
• Signaleer je mogelijke verbeteringen in de services en bijbehorende processen en instructies en pakt je deze samen met de belangrijkste stakeholders op.
• Werk je samen met alle disciplines binnen beheer en de ontwikkelafdeling (engineers) om continu de volwassenheid van onze serviceorganisatie te verhogen.
• Ben je onderdeel van een resultaatgericht team om samen met andere interne disciplines onze klantbeleving te maximaliseren en te optimaliseren.
• Werk je zelfstandig en heb je een zeer grote mate van zelfsturing

Deze activiteiten doe je als contributor of als verantwoordelijke werkpakket manager tijdens de aanbiedingsfase van een nieuwe opportunity en ook tijdens de projectfase na ondertekening van de klant tot de handover aan de Service Delivery Manager.

Over de functie

Als Service Engineering Manager ben je primair bezig om nieuwe service behoeftes of wijzigingen om te zetten in eisen en een baseline voor de invulling inclusief de impact op de bestaande organisatie. Tijdens de bid fase werk je in een multidisciplinair team onder leiding van een capture lead aan een aanbieding voor de klant. Hierbij werk je samen met een Engineering Delivery Manager die zich meer richt op de technische eisen terwijl jij de serviceprocessen en benodigde tooling en organisatie inbrengt. Tijdens de bid fase zorg je ook dat de kosten geschat worden, waarbij je dit deels zelf opstelt met input van en in overleg met de staande serviceorganisatie. Hierbij lever je ook teksten en benodigde structuur aan voor de aanbieding richting de klant en leg je dit alles vast in een servicefile.

Nadat de klant de offerte goedgekeurd heeft, ben je onderdeel van het projectteam om de betreffende serviceprocessen en wat erbij hoort te ontwikkelen en uit te rollen richting de bestaande organisatie. Het eindresultaat is een succesvolle handover van de nieuwe services of servicewijzigingen aan de bestaande serviceorganisatie.

Los van het bid of project zijn er interne verbeteringen op serviceprocessen, tooling en organisatie. Het intern afstemmen, ontwikkelen en uitrollen van die verbeteringen horen ook bij je taken als Service Engineering Manager.

Je reguliere standplaats is Huizen, maar kan afhankelijk de stakeholders waar je contact mee hebt ook op andere locaties zijn. Zowel andere Thales vestigingen als ook klantlocaties.

Je vindt het dus vooral leuk om breed ingezet te worden in multidisciplinaire teams en mee te denken met de verschillende stakeholders om nieuwe services te verkopen, vorm te geven en uit te rollen.

Over jou

Je hebt een HBO+ werk- en denkniveau met (technische) bedrijfskundige achtergrond of iets vergelijkbaars met kennis van logistieke concepten, dienstverlening en nazorg in een technische omgeving. Lean en procesanalyse en -optimalisatie zijn jou niet onbekend. Daarnaast heb je affiniteit met technische oplossingen en vind je het leuk je in dergelijke oplossingen te verdiepen en die nieuwe kennis eigen te maken. Procesmatig werken in zowel opzet als uitvoering met financieel inzicht is van essentieel belang, waarbij je zowel het klantbelang als interne Thales belangen goed kunt afwegen. Je hebt ITIL kennis en weet dit toe te passen en over te dragen.

Je bent een teamspeler binnen een zelfstandig en zelfsturend team. Je bent oplossingsgericht, verantwoordelijk en zorgt voor een nette administratieve afhandeling. Hierbij begrijp je dat nauwkeurigheid en kwaliteit belangrijker is dan snelheid en dat je ten alle tijden de klantbeleving in het vizier houdt.

Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels is een vereiste voor een goede uitvoering van het werk. Aangezien we in een hoog secure omgeving werken voor zowel civiele als defensieklanten is het succesvol doorlopen van een MIVD-B screening een vereiste en geldt “dutch eyes only”.

Thales biedt

• een interessante bij voorkeur voltijd baan binnen een leuk team in een internationale high tech omgeving;
• ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief;
• een open en flexibele werkomgeving waarbij een goede werk level balans belangrijk is;
• goede arbeidsvoorwaarden, met onder andere 40 vakantiedagen per jaar.

“Bij Thales krijg ik alle kansen en de ruimte om mijzelf verder te ontwikkelen, en dat als onderdeel van allerlei gave processen en projecten binnen de organisatie!”
Anoek Trainee

“Wat het voor mij aantrekkelijk maakt om hier te werken, is de diversiteit in opdrachten en het werken in verschillende teams met diverse disciplines. Zo blijf je jezelf ontwikkelen binnen het cyberdomein.”
Maurits Cyber Engineer

Security Requirements

In lijn met de basisbeveiligingsvereisten van Thales vragen wij kandidaten mogelijk om bewijs omtrent identiteit, werkvergunning en arbeids- plus opleidingsgeschiedenis. Sommige vacatures vereisen ook een security clearance die verdere informatie vereist. Voor meer informatie over wat er nodig is voor bepaalde security clearance, raadpleeg dan de General Intelligence and Security Service.