Business Service Manager

“De juiste informatie, op het juiste moment, voor de juiste mensen.”

Werken bij Unica

Met ruim 90 jaar ervaring in de technische dienstverlening is Unica een robuuste werkgever. Vakmanschap staat bij ons centraal. We geloven in onze mensen, in onze teams en in onze klanten. We voegen innovatieve en duurzame oplossingen toe aan ons dienstenportfolio, zoals op het gebied van energietransitie, IoT en smart buildings. Dit doen we samen met ruim vierduizend gepassioneerde collega’s op meer dan 50 vestigingen. Werken bij Unica betekent groeien: groeien in je vak en als persoon. We investeren in opleidingen en zorgen voor een goed salaris én een gezonde werk-privébalans. Zo zorgen we dat jij elke dag met plezier aan het werk gaat.

Jouw uitdaging als Business Service Manager

Als ervaren Business Service Manager bij Unica stuur je onze externe IT-partners aan teneinde een goed serviceniveau aan de Unica organisatie te leveren met medewerkerstevredenheid, klantgerichtheid en veiligheid hoog in het vaandel. Je bent de spil in de contacten en escalatieniveaus met de Unica-bedrijven. Daarnaast bewaak en optimaliseer je het licentie- en beheerbudget en kijk je naar de toekomst samen met de Infrastuctuur Architect. Bouw jij met ons mee aan een toekomstbestendig, veilig, efficiënt en innovatief informatie- en applicatielandschap?

In deze functie ben jij de spil tussen informatievoorziening, business en management. Je geeft direct leiding aan een team van 3 medewerkers plus de teams van de externe partners. Je bent kernlid van het IM-management en verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de kwaliteit, betrouwbaarheid en prestaties van de business services binnen Unica.

Concreet werk je aan:

• Het bewaken en optimaliseren van de informatievoorziening en het klanttevredenheidsniveau van onze interne klanten, inclusief reguliere gesprekken met deze interne klanten.
• Het opstellen en onderhouden van een overzichtelijke product- en dienstencatalogus (business services).
• Adviseren over principes en policies, en het borgen van samenhang in deze richtlijnen binnen de organisatie.
• Het leveren van managementrapportages, bewaken van kosten en het initiëren van verbeterprojecten binnen het IM-domein.
• Het onderhandelen met service partners en optimaliseren van de services.
• Inspirerend leidinggeven, medewerkers ontwikkelen en samenwerking met business clusters stimuleren.

Je rapporteert hiërarchisch en functioneel aan de CIO en bent kernlid van het IM-managementteam.

Wat biedt Unica jou?

Bij Unica geloven we in de kracht van onze medewerkers en investeren we in jouw professionele ontwikkeling. Je krijgt de kans om te groeien, te leren en jezelf te overtreffen, zowel in technische vaardigheden als in dienstverlening. We bieden je:

• Goed salaris: tussen € 6.464,- en € 10.256,- bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van jouw expertise. Daarnaast ontvang je een bonus gebaseerd op gestelde KPI’s.
• Lease auto: Omdat je in deze functie verschillende vestigingen bezoekt, krijg je de beschikking over een representatieve lease auto.
• Vrije tijd: 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen om te ontspannen en te genieten.
• Pensioen: Uitstekende pensioenregeling via het Pensioenfonds Metaal waarbij Unica twee-derde van jouw premie betaalt.
• Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden: Toegang tot een breed scala aan opleidingen en cursussen. Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities.

Natuurlijk vragen we ook wat van jou

Je bent een energieke, resultaatgerichte en verbindende leider die overzicht houdt, strategisch kan denken en hands-on kan acteren. Je bent in staat om de connectie te maken met zowel de interne Unica-leiders als met de services partners. Daarin zoek je continu naar verbeteringen en optimalisaties en denk je aan een optimale gebruikerservaring, efficiëntie en veiligheid. Daarnaast ben je analytisch scherp, sterk organiserend, stressbestendig en een ervaren leider.

Verder beschik je over:

• Een afgeronde wo-opleiding, bij voorkeur in een technische, bedrijfskundige of informatica-achtergrond.
• Minimaal 10 jaar leidinggevende ervaring in een complexe organisatie, bij voorkeur in technische dienstverlening of informatievoorziening.
• Diepgaande kennis van het beheer van complexe informatie- en applicatielandschappen (BiSL, ASL).
• Ervaring als gesprekspartner op directie- en managementniveau.

Jouw team

Information Management van Unica Groep is een business services afdeling die overkoepelende activiteiten uitvoert. Met het team, bestaande uit circa 40 personen, ben je elke dag bezig met het optimaal laten functioneren van de informatievoorziening binnen Unica, zowel op functioneel als op technisch gebied. Je wordt lid van een vernieuwend high performance team dat zichzelf continu wil verbeteren. Projecten omvatten het bouwen van nieuwe functionaliteit en het migreren van bestaande omgevingen. Er is ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling; de sfeer is informeel en gericht op resultaat.