Operational Lead

Zo ziet werken in Customer Service eruit

Operational Lead CS B2B & Billing – SMLE Service

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

• Je bent klantgericht. Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je bent in control. Doelen zijn er om behaald te worden, daar zorg jij wel voor. Je delegeert, houdt overzicht en plant realistisch.
• Je ziet het grote geheel. Jij bent vaak drie stappen verder dan de rest. Je ziet overal verbanden en bedenkt inventieve oplossingen.
• Je weet wat je (beter) kunt. Jij wilt jezelf ontwikkelen, en weet al precies hoe je dat gaat aanpakken. Goed gemotiveerd. Go get 'em!
• Je wilt alles weten. Té veel kennis hebben? Onmogelijk. Jij wil graag leren. Gelukkig brengt jouw nieuwsgierigheid je ver.
• Je bent part of the team. Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten.

Maak processen slimmer en klanten blij met jouw aanpak

Als Operational Lead bij VodafoneZiggo zorg je dat onze Managed Services Operatie voor onze corporate klant ASML vlekkeloos draait. Jij bent het aanspreekpunt voor de dagelijkse operatie en je houdt overzicht op alles wat speelt. Je werkt samen met Customer Success Management, Sales, Cops B2B en collega’s van Cloud & Managed Mobility services. Extern onderhoud je contact met onder meer ASML IT Product Owners, Centric en logistieke partners.

Je kijkt continu waar processen sneller en slimmer kunnen. Je stuurt op heldere afspraken, zoals SLA’s, en vertaalt de verwachtingen van de klant naar concrete acties. Ook zet je verbeterinitiatieven op die écht resultaat opleveren. Zo draag jij direct bij aan hogere klanttevredenheid en een soepel lopende operatie.

Dit krijg je van ons

• Bruto maandsalaris tussen € 4.000 en € 4.500 met groeiperspectief.
• Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op. De keuze is aan jou.
• 20 vakantiedagen per jaar.
• Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
• Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
• NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
• Meedoen met onze maatschappelijke projecten, zoals Online Masters of de Footprint Challenge.
• Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.
• Praten met een coach, sportclinics, inspiratiesessies en meer waarmee je mentaal, fysiek, sociaal en financieel fit blijft.
• Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.

Dit breng jij mee

Jij houdt van overzicht en krijgt energie van het verbeteren van processen. Jij schakelt makkelijk tussen verschillende gesprekspartners en weet anderen mee te nemen in jouw plannen. Jij hebt oog voor de klant en maakt afspraken concreet en haalbaar.

• Jij hebt een afgeronde hbo-opleiding
• Jij hebt minimaal 5 jaar werkervaring in Operations of Managed Services
• Jij spreekt vloeiend Nederlands en Engels
• Jij hebt bij voorkeur een ITIL-certificering of vergelijkbare kennis
• Jij weet inzichten en signalen te vertalen naar improvements of acties die werken in de praktijk
• Jij bent vaardig in het opbouwen en onderhouden van een sterke relatie met interne en externe stakeholders en zorgt voor duidelijke, concrete communicatie

(Let op; de werklocatie is bij ASML intern in Eindhoven)