Klachtenfunctionaris rechtbank Amsterdam (24 – 32 uur)

Werken als klachtenfunctionaris bij rechtbank Amsterdam

Wat ga je doen?

Ben jij een enthousiaste jurist en lijkt het jou leuk om (een deel van je tijd) externe klachten te behandelen die betrekking hebben op de afdeling Publiekrecht van de rechtbank Amsterdam, dan is werken als klachtenfunctionaris iets voor jou!

De rechtbank Amsterdam werkt met een klachtenregeling waarbij iedereen het recht heeft om een klacht in te dienen bij het gerechtsbestuur. Deze klacht kan gaan over de wijze waarop de rechtbank of een medewerker van de rechtbank zich tegenover hem of haar heeft gedragen. De rechtbank beschouwt klachten als een kwaliteitsinstrument ter verbetering van de organisatie. De rechtbank behandelt – met een aantal klachtenbehandelaars – ruim 300 klachten per jaar, waarvan ongeveer de helft betrekking heeft op de afdeling Publiekrecht.

Omdat één van de klachtenfunctionarissen van de afdeling Publiekrecht met pensioen gaat, komt er een plek vrij in het klachtenteam. Het werk ziet in eerste instantie op de klachten die betrekking hebben op de afdeling Publiekrecht. Van jou kan worden verwacht dat je in het kader van vervanging vanwege bijvoorbeeld vakanties, ook klachten gaat behandelen voor Privaatrecht. Ook bestaat er de mogelijkheid om de functie te combineren met andere werkzaamheden binnen de rechtbank Amsterdam. Kortom: een dynamische functie!

Wat houdt je functie in?

• Je bent verantwoordelijk voor het onderzoek en de behandeling van klachten die betrekking hebben op (medewerkers van) de afdeling Publiekrecht.
• Je informeert de betrokkenen en hun leidinggevenden over de ontvangen klachten.
• Je onderzoekt de situaties waarover wordt geklaagd.
• Je probeert, waar mogelijk, de klachten telefonisch informeel af te doen, en informeert de president en andere betrokken medewerkers hierover.
• Voor de schriftelijk af te handelen klachten stel je een concept-klachtafdoening op ten behoeve van het bestuur van de rechtbank.
• Je rapporteert periodiek aan het afdelingsmanagement over de klachten en de afhandeling daarvan.
• Je doet, waar nodig, verbetervoorstellen aan het afdelingsmanagement naar aanleiding van de klachten.
• Je stelt samen met de klachtenfunctionarissen bij de afdeling Privaatrecht en de Stafdienst jaarlijks een jaarverslag op.
• Je fungeert als aanspreekpunt binnen de afdeling voor vragen over de klachtenprocedure.
• Wanneer het bestuur besluit zich bij de afhandeling van een klacht te laten adviseren door een klachtadviescommissie, fungeer je als secretaris van deze commissie. In die hoedanigheid zorg je voor alle organisatorische aspecten van de behandeling door de klachtadviescommissie en maak je het verslag van de hoorzitting en schrijf je een concept advies.
• Je werkt nauw samen met de andere klachtenfunctionarissen en de ondersteuner klachtafhandeling.

Deze functie biedt je de mogelijkheid om je kennis over het werk van de Rechtspraak te verbreden en je communicatieve en juridische vaardigheden in te zetten. Een van de klachtenfunctionarissen van de rechtbank vertelt wat het werk zo leuk maakt:

“Als klachtenfunctionaris heb je een centrale rol in de afhandeling van de klachten. Je hebt met veel personen te maken: griffies, collega’s uit de juridische teams, leidinggevenden, afdelingsvoorzitter en de portefeuillehouder in het bestuur en daarbij krijg je inzicht in de verschillende procedures. Ook de contacten buiten de organisatie maken het werk dynamisch, uitdagend en afwisselend.”

Wat bieden wij je?

• Betekenisvol werk, je levert een bijdrage aan een rechtvaardige samenleving.
• Een jaarcontract, met intentie tot vast bij goed functioneren.
• Maandsalaris conform schaal 11 CAO Rijk: bruto minimaal € 4.024,11 en maximaal € 6.110,94 (bij 36 uur p/w).
• Verlof: 144 + 64 Individuele Keuze Budget (IKB) uren p/jr. Daarnaast is er een mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen.
• IKB-budget van 16,5% van je salaris p/jr, met keuzemogelijkheden in tijd en/of geld.
• Volledige vergoeding woon-werkverkeer op basis van tweede klasse OV.
• Inspirerende werkomgeving, waarin we het elke dag beter willen doen en van elkaar willen leren, maar waar plezier in ons werk minstens zo belangrijk is.
• Werken deels op kantoor, deels thuis en een plezierige balans tussen werk en privé.
• Verschillende opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk.

Wie zoeken wij?

• Om in aanmerking te komen voor deze functie wordt een afgeronde universitaire opleiding Nederlands recht gevraagd.
• Kennis van straf- en/of bestuursrecht is een pré.
• Verder is van belang dat je klantgericht, geduldig, empathisch en zowel mondeling als schriftelijk communicatief vaardig bent.

De Rechtspraak is al twee jaar achtereen opgenomen in de Top 50 Favoriete werkgevers. Daar zijn we trots op.

Contactpersoon: Beyza Saritas, b.saritas@rechtspraak.nl