Processpecialist Klantenservice

Albert Heijn vult met 125.000 collega’s, verdeeld over ruim 1.250 winkels in Nederland en Vlaanderen, acht home shop centers, zes distributiecentra en ons hoofdkantoor elke avond ruim zeven miljoen borden. In deze rol werk je ook voor Etos en Gall & Gall.

Als Processpecialist ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en verbetering van alle processen van Klantenservice voor Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. Je zorgt voor een adequate vastlegging en opvolging van de processen. Met jouw gestructureerde aanpak zorg je voor een efficiëntieslag binnen de Klantenservice van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. Een mooie mogelijkheid om je verder te ontwikkelen als Processpecialist binnen onze organisatie!

Jouw nieuwe baan en werkplek

Als Processpecialist lever je een bijdrage aan de KPI’s die invloed hebben op de klanttevredenheid van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. Dat doe je niet alleen, maar samen met jouw collega’s van het team Klantenservice. Je werkt in het team Klantenservice Operatie en rapporteert rechtstreeks aan de Manager Klantenservice Operatie. Het is aan jou om ervoor te zorgen dat alle processen goed staan en dat deze worden geborgd. Dat komt neer op een mix van het onderzoeken van mogelijke procesverbeteringen en het aanpassen van werkwijzen. Hierbij doe jij een beroep op jouw analytische skills en proces expertise. In deze functie werk je 32-40 uur per week, deels vanuit het hoofdkantoor in Zaandam, deels vanuit huis en deels vanaf de locaties van onze externe partners waarmee wij het eerstelijns klantcontact uitvoeren.

Dit ga je als Processpecialist bij ons doen

• Je grijpt adequaat in bij operationele issues in processen en systemen. Dit doe je door de situatie te analyseren, extra maatregelen vast te stellen en deze door te voeren. Daarnaast informeer je de business over de te nemen stappen en zorg je ervoor dat deze ook daadwerkelijk worden uitgevoerd.
• Je bent verantwoordelijk – in samenwerking met Manager Klantenservice Operatie – voor het (laten) doorvoeren van wijzigingen in (de functionaliteit van) systemen zoals Salesforce, Vonage, Tracebuzz, FOFF, BOFF, etc. Om dit goed te doen heb je interesse in tech/digital en schakel je met diverse teams van de afdeling Product.
• Je verricht gericht onderzoek, ook op locatie, naar de oorzaak van afwijkingen van de standaard zowel binnen Albert Heijn, Etos en Gall & Gall als bij externe partners en gebruikt die informatie om processen te verbeteren.
• Je organiseert verschillende testen om bedachte oplossingen te toetsen in de praktijk en naar aanleiding van bevindingen scherp je de standaarden aan.

Je fungeert als projectleider bij belangrijke (systeem)veranderingen die grote impact hebben op de operatie, zoals bijvoorbeeld een andere manier van verwerken van de 2,5mln klantcontacten.

• Je voert, in zeer nauwe samenwerking met stakeholders, procesverbeteringen door op allerlei vlakken buiten de context Klantenservice, denk aan processen rondom eCommerce, escalaties, schadeafhandeling, ernstige kwaliteitsklachten, reputatiemanagement, samenwerking met commerciële teams, etc.
• Je bent bereid om incidenteel (ongeveer 1 week per 6 weken) piketdiensten te vervullen.

Wat bieden wij jou?

• We betalen je inzet terug met een bruto jaarsalaris tussen €50.000 en €65.000 - afhankelijk van je ervaring. Dit bedrag is inclusief 8% vakantiegeld.
• Je werkt mee aan onze groei en ontvangt daarom een gegarandeerde winstuitkering.
• Je kunt 45 dagen met vakantie: je krijgt 25,5 vaste vakantiedagen en 19,5 ADV-dagen.
• Een uitstekende pensioenregeling bij het Ahold Delhaize Pensioenfonds.
• Een reiskostenvergoeding of NS-trajectkaart om van en naar Zaandam te reizen.
• 10% korting op je boodschappen bij Albert Heijn, tot maximaal €300 per jaar.
• Een Mijn Albert Heijn Premium abonnement met vele voordelen.
• Via onze Albert Heijn Deals ontvang je exclusieve kortingen op leuke uitjes en producten van grote merken.
• Een inclusieve omgeving waarin je op persoonlijk en vakinhoudelijk vlak continu kan blijven ontwikkelen.

Wat breng je mee?

Met onze 125.000 collega’s vullen we elke avond ruim zeven miljoen borden. En als het aan ons ligt, doen we dat binnenkort ook samen met jou als onze nieuwe Processpecialist. Zeker als je jouw analytisch vermogen en sterke procesgerichte aanpak naar Albert Heijn meebrengt. Ook heb je:

• HBO/WO werk- en denkniveau en je beschikt over 3-5 jaar relevante werkervaring, het liefst binnen Albert Heijn, Etos of Gall & Gall.
• Je bewaart het overzicht en kan prioriteiten stellen.
• Sterk stakeholdermanagement, eerdere samenwerking met Tech en Product is een pre.
• Een gezonde dosis overtuigingskracht vanuit data gedreven.
• Als je, net als wij, een passie voor blije klanten combineert met een overdosis positieve energie!

Daarnaast:

• Heb je oog voor tegenstrijdige belangen en perspectieven, zowel intern binnen Albert Heijn, Etos en Gall & Gall als tussen Albert Heijn, Etos en Gall & Gall en externe stakeholders en partners en weet hen op één lijn te krijgen.
• Heb je een zeer proactieve houding en hoge mate van sensitiviteit voor verschillende organisaties en culturen gezien de samenwerking in internationale context is en zorg je daarmee voor een vlekkeloze samenwerking tussen Albert Heijn, Etos, Gall & Gall en de strategische partners.

• Passie voor data
• Een aanpakkersmentaliteit
• Een gezonde dosis energie

Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.

Bij Albert Heijn geloven we dat eten en drinken een essentiële rol speelt bij de grote uitdagingen in de maatschappij. Het levert een belangrijke bijdrage aan een gezonde levensstijl, het verbindt mensen en draagt bij aan een beter klimaat en daarmee een duurzame samenleving. Onze missie is dan ook: Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.
Albert Heijn Nederland is B Corp gecertificeerd. Deze certificering onderstreept onze missie waarmee het een bijdrage levert aan een gezonde, sociale en duurzame samenleving. De B Corp certificering wordt toegekend aan bedrijven die voldoen aan hoge normen voor sociale- en milieuprestaties, transparantie en wettelijke verantwoordelijkheid.

"I realized how much impact you can truly have as an individual, working for such a huge international company.”
Be courageous

“De support die dit bedrijf altijd heeft geboden betekent de wereld voor mij."
Live wholeheartedly

“Ik voel de vrijheid om initiatief te tonen, veranderingen voor te stellen en nieuwe dingen te proberen. Die vrijheid gaf me vleugels om te vliegen.”
Keep growing

Ben jij er klaar voor om deze missie samen waar te maken?
Wil je liever eerst meer weten? Neem contact op met Eveline Jansen, eveline.jansen@aholddelhaize.com.