Procesmanager Problem Management

Maak het verschil bij de SVB

• Maak het verschil. Jij bent de drijvende kracht achter het verbeteren van de IT-probleemaanpak binnen de SVB.

• Breng structuur. Je regisseert root cause analyses en voorkomt structurele fouten in onze systemen.

• Werk voor Nederland. Jij draagt bij aan betrouwbare IT-dienstverlening voor miljoenen mensen.

Jouw rol

Als Procesmanager Problem Management zorg jij dat het ITIL-proces rondom Problem Management goed is ingericht én goed werkt in de praktijk. Je stelt proceskaders op, stuurt op resultaten en begeleidt IT-teams bij het vinden én oplossen van de achterliggende oorzaken van incidenten.

Je coördineert het oplossen van problemen samen met de oplosteams, stelt heldere probleemrapportages op en bewaakt de kwaliteit van de uitvoering. Je bent verantwoordelijk voor de Known Error Database en zorgt dat structurele oplossingen goed worden geborgd – onder andere in samenwerking met Change Management.

Ook op procesniveau ben jij het aanspreekpunt. Je ontwerpt, evalueert en verbetert het Problem Management-proces, bewaakt de KPI’s en rapporteert aan de proceseigenaar en het MT. Daarnaast zorg je voor duidelijke richtlijnen en documentatie, verzorg je trainingen en werk je nauw samen met andere ITIL-procesmanagers en teams binnen Agile-werkomgevingen.

Jouw profiel

In de eerste plaats ben jij lekker jezelf. Daarvoor krijg je bij de SVB alle ruimte.

Jij bent een ervaren en gedreven procesmanager met een scherp oog voor verbetering. Je bent besluitvaardig, analytisch sterk en weet hoe je collega’s meekrijgt in verandering. Je schakelt makkelijk tussen proces, techniek en mens.

Wat breng je mee?

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Ten minste 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT.
• ITIL Foundation-certificering (bij voorkeur aangevuld met ITIL Practitioner Problem Management).
• Kennis van en ervaring met het opstellen van KPI’s, het begeleiden van root cause analyses en procesdocumentatie.
• Ervaring met ITSM-tools (bijvoorbeeld Topdesk) is een pre.
• Je hebt een natuurlijke manier van samenwerken en kunt teams verbinden.
• Je durft eigenaarschap te nemen, beslissingen te maken én uit te leggen.

Wat bieden wij jou?

Jouw uitdaging, balans en groei: het heeft onze aandacht. Bij de SVB krijg je volop ruimte om te leren, te experimenteren en te groeien – als professional én als mens.

Bij start als Procesmanager Problem Management (op basis van een 36-urige werkweek) kun je rekenen op:

• Een brutosalaris tot maximaal € 6.208,- (functieschaal 9).
• 16,33% individueel keuzebudget – kies voor meer salaris, extra verlof, pensioenopbouw of een sabbatical.
• Ruim 5 weken vakantie per jaar.
• Een ontwikkelbudget van € 3.000,- per 3 jaar.

Werken bij de SVB

Bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB) werken we samen aan zekerheid voor miljoenen mensen in Nederland. Van kinderbijslag tot AOW – we zorgen dat uitkeringen op tijd, eerlijk en efficiënt worden uitbetaald.

Je werkt binnen de sectie Service Management, onderdeel van de afdeling Business Support. Deze sectie bestaat uit 17 collega’s en houdt zich bezig met het ontwerpen, beheren en verbeteren van de centrale ITIL-processen binnen de SVB. Denk aan Incident-, Problem-, Change- en Configuratiemanagement. Samen zorgen jullie dat de IT-dienstverlening continu verbetert en aansluit bij de eisen van een moderne, veilige overheidsorganisatie.

Je werkplek is in Amstelveen, goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Daarnaast werk je ook regelmatig vanuit huis – we noemen dat bij de SVB Bewust Werken. Je stemt met je team af waar jij het beste resultaat behaalt.

We geloven in een inclusieve organisatie waarin iedereen zich thuis voelt. Teams waarin diversiteit de norm is, zorgen voor betere dienstverlening, meer creativiteit en een fijne werkcultuur.

Solliciteren: jij maakt het verschil

Wil jij als Procesmanager Problem Management bijdragen aan betrouwbare IT en maatschappelijke impact? Reageer dan snel op deze vacature.

• Een VOG-screening maakt deel uit van het proces.
• Een assessment kan onderdeel zijn van de procedure.

Vragen?
Stel ze aan Justin Kluin via jkluin@svb.nl