Operations & Service Manager

Moyee Coffee = Radicaal Goede Koffie ☕

Moyee is ’s werelds eerste FairChain koffiemerk. Met een radicaal nieuw model herstellen we de waarde-balans in de koffieketen. Dat betekent: méér waarde daar waar de koffie groeit en minder oneerlijke marges hier.

En jij? Jij wordt onze nieuwe Operations & Service Manager – de spil in ons dagelijks proces. Jij zorgt ervoor dat koffiemachines draaien, klanten blij zijn, containers door de douane komen, warehouses niet ontploffen, orders correct gefactureerd worden en events tot in de puntjes geregeld zijn.

Klinkt veel? Klopt. Is leuk? Absoluut.

Wat ga je doen?

• Service & Maintenance (Service Hero)
  Je beheert ODOO-service tickets van A tot Z: taggen, opvolgen, oplossen en afsluiten. Je plant onderhoud en installaties bij klanten, schakelt met servicepartners en bewaakt welke kosten binnen of buiten contract vallen. Met proactieve communicatie (ConnectMe staat altijd open) en preventief onderhoud zorg je voor maximale uptime bij de klant.
• Operator & Team Planning (Service Star)
  Je bent het aanspreekpunt en planner voor onze Coffee Operators. Jij regelt de personeelsplanning en urenregistratie en zorgt dat alles soepel loopt voor de klant.
• Logistiek & Warehousing (Behind-the-scenes Boss)
  Van container inklaring tot transport tussen warehouses en klanten: jij checkt en archiveert de documentatie en stemt af met logistieke partners. Ook repack-acties organiseren om backorders op te lossen hoort bij jouw domein.
• Order- & Klantenmanagement (Customer Champion)
  Je verwerkt retail- en franchiseorders, verzorgt facturatie, levert KPI’s en SLA’s aan voor Sales Support Manager en lost leveringsproblemen op. Voor onze special clients ben jij hét aanspreekpunt als ze extra operationele ondersteuning nodig hebben.
• Event Support (Events Executive)
  Je coördineert de logistiek rondom events en zorgt dat alle producten en apparatuur op tijd aanwezig zijn. Te weinig mensen? Dan spring je zelf bij — barista skills inclusief.

Jouw profiel

• 0–2 jaar ervaring in een operationele of servicegerichte rol.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en vindt het leuk om overzicht te houden, maar ook zelf bij te springen.
• Sterke organisatorische en coördinerende vaardigheden, met oog voor detail én overzicht.
• Ervaring met service en logistiek, bij voorkeur met een ERP-systeem zoals ODOO.
• Kennis van warehouses, douaneprocessen en containerimport? Bonuspunten.
• Hands-on mentaliteit: je draait je hand niet om om bij te springen, ook op events.
• Communicatief sterk in Nederlands en Engels, klantgericht en gewend om met SLA’s te werken.
• En: je bent klantgericht en krijgt energie van SLA’s halen en verwachtingen overtreffen.

WAT BIEDEN WE JOU?

• Een superveelzijdige rol in een snelgroeiend, impact-gedreven koffiemerk.
• Veel verantwoordelijkheid, veel afwisseling, nooit een saaie dag.
• Een dynamisch team waarin je kan leren, ontwikkelen en doorgroeien.
• Marktconform salaris én natuurlijk onbeperkt radicaal goede koffie.

Dus, ben jij klaar om jouw 0–2 jaar ervaring om te zetten in maximale impact bij Moyee? Stuur je sollicitatie naar people@moyeecoffee.com en wie weet ben jij onze nieuwe Operations & Service Manager.

SOME MOYEE FACTS

FairChain is all about sharing more of the value created in producing countries, with other producing countries. In other words, helping the people who grow our coffee to enjoy a bigger chunk of the €4 we spend on our double shot cappuccinos. It probably doesn’t come as a surprise that all that profit stays in the West. FairChain aims to change all that. [mo-jie] is the way we pronounce Moyee, but don’t feel obliged. Turn it into something that sounds natural to you! Mo•yee is the Ethiopian word for mortar. Ethiopians traditionally use this to grind their roasted beans. This makes it a symbol of the FairChain ideology: industrialization of coffee-producing countries. At the same time it is also a symbol for the current imbalance in the coffee chain. As with many household tools people treat the mortar without much respect.

The capital ‘M’ embodies the core value of the Moyee identity. By this we mean a 50/50 split – 50% for them, 50% for us. We pay our farmers a good price for their very best beans, but a 50/50 is what we’re fighting to achieve. The symmetrical ‘M’ embodies this 50/50 split in the coffee chain.