Service Delivery Manager ICT

Wij maken water waardevol

Ben jij een ICT Service Delivery Manager met ITIL-skills, een Agile-vibe en een scherpe blik? Dan is deze baan echt iets voor jou!

Jij regisseert, wij draaien! Als ICT Service Delivery Manager ben jij de stille kracht achter een soepel draaiende dienstverlening. Jij houdt de touwtjes stevig in handen als het gaat om de processen rond verstoringen, verzoeken, problemen en wijzigingen. Continue verbeteren? Dat is voor jou geen project, maar een mindset.

Een landschap vol techniek, leveranciers en afhankelijkheden? Jij houdt het soepel en draaiend. Bij Evides ICT is de infrastructuur en het applicatielandschap allesbehalve simpel. Tientallen leveranciers, systemen die met elkaar praten (of soms juist niet), en een hoop schakels die moeten samenwerken. Met jouw kennis en ervaring zorg je voor een slimme inrichting van onze ICT-processen, zodat de dienstverlening staat als een huis… ook wanneer het even stormt. Het is jouw taak om te zorgen voor een goede inrichting van de ICT-Processen waarmee de ICT-diensten van Evides gewaarborgd worden.

"Complexiteit is geen probleem, zolang je weet waar je moet beginnen." een Service Delivery Manager met overzicht!

Waar kom je terecht? Je komt terecht binnen het Generieke ICT domein dat bestaat uit een club van 22 collega’s die er samen voor zorgen dat alles werkt. Van Servicedesk tot netwerken, van werkplekbeheer tot de Cloud. Jij stuurt op kwaliteit, schakelt met onze technische beheerpartners en houdt de regie op basis van duidelijke afspraken (SLA’s, DAP’s en andere afkortingen waar jij blij van wordt). Dit allemaal doe je bij Evides Waterbedrijf dat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, schoon en betrouwbaar drinkwater levert in Zeeland, het zuidwesten van Zuid-Holland en het zuidwesten van Noord-Brabant.

Wij geloven in een divers samengesteld team; waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent!

Heb jij ...

• een afgeronde hbo-diploma in de richting van ICT?
• minimaal 5 jaar werkervaring in de ICT?
• voldoende kennis van ITIL framework en ben jij bekend met Agile SaFe?
• aantoonbare ervaring met IT-procesmanagement, het documenteren van processen en het opzetten van rapportages?
• ervaring met Servicemanagement tooling (bij voorkeur met TOPdesk)?

Ben jij ...

• sterk analytisch georiënteerd en weet je overzicht te creëren en te behouden?
• op alle niveaus een goede gesprekspartner en weet je een boodschap zowel intern als naar buiten toe op een prettige en duidelijke manier over te brengen?
• iemand met gevoel van eigenaarschap over je werk en gedreven om een positieve bijdrage te leveren op de afdeling?
• in staat om prioriteiten te stellen, afgestemd op de omgeving en situatie?
• iemand die vanuit daadkracht adviseert?

Wat jij gaat doen

• Je brengt in kaart wat collega’s en andere betrokkenen verwachten van onze ITIL- en Agile-werkwijze. Je geeft hierover advies, doet verbetervoorstellen en kijkt goed naar wat dit betekent voor de rest van de ICT-organisatie;
• Je opereert op zelfstandig niveau en bewaart nauwkeurig het overzicht van de verschillende werkstromen en interne en externe ontwikkelingen die daar invloed op hebben. Hierbij houd je rekening met de beleidsprocessen en werkwijzen van onze Agile teams;
• Door jouw heldere procesbeschrijvingen, informatiesessies en rapportages zorg je voor een stevige verankering van de processen in de ICT-Organisatie;
• Je bewaakt de operationele continuïteit en kwaliteit van de ITIL en Agile processen en werkt aan het continue verbeteren hiervan;
• Je coördineert en draagt zorg voor de functionaliteit van de ICT-processen binnen de gehele organisatie.

Wat wij voor jou doen

• Je wordt ingedeeld in schaal 10 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is €5.354,00 bruto per maand.
• Daarnaast ontvang je maandelijks circa 22% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal €1.178,00 bruto per maand. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou!
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
• We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?

yasmina.moussane@evides.nl