Head of Service Delivery

Ben jij een ervaren, daadkrachtige en klantgerichte servicemanager en kun je goed schakelen tussen belangrijke stakeholders binnen de retail branche? Lees dan zeker verder.

Wat jij gaat doen

Dagelijks komen miljoenen mensen zonder het te weten in aanraking met de Simac diensten. Bij onze retail klanten verzorgt Simac de IT van kassa systemen, elektronische shop labels tot aan kantoor automatisering. Daarmee levert Simac een grote waarde aan de maatschappij.

Als Manager Contract Delivery ben jij eindverantwoordelijk voor een van onze key accounts in de retail. Je geeft leiding aan een team van Contract Delivery Managers, Proces keten managers en 2 architecten. Daarbij heb je contact met de strategische management laag bij de klant en je weet de vertaling te maken naar je team en de directie van Simac.

Je snapt de uitdagingen van de retail en zorgt dat je de Simac diensten een business enabler is. Dit doe je vanuit de relatie die je opgebouwd heb met de stakeholders binnen de klant en Simac. Waarbij je de warmte en wendbaarheid laat zien. Naast het actief sturen op een kwalitatief goede vorm van dienstverlening weet je tevens ook de gebruikers- en klant tevredenheid naar een hoog niveau weet te tillen.

Kortom, samen met de Account Executive en Programma Manager ben je eind verantwoordelijk voor de key account in de retail.

In het kort ga je het volgende doen:

• Je draagt bij aan het opstellen en de executie van het jaarplan met de klant en stuurt op rendement;
• Jij zorgt voor de commerciële, financiële en operationele sturing;
• Je geeft leiding aan een team van Contract Delivery en Process keten managers aan. Daarbij ben je eindverantwoordelijk voor de capaciteit en de kennis/kunde niveau binnen je afdeling;
• Je komt met strategische verbetervoorstellen en bent mede verantwoordelijk voor de klanttevredenheid;
• Je weet klanten te binden en relaties te onderhouden en ontwikkelen. Daarbij adviseer jij de klant met IT oplossingen zodat zij kosten besparend te werk kunnen gaan.

Wie wij zoeken

Jij bent van nature sterk in communicatie op alle niveau’s Denk hierbij aan je eigen personeel waar je nauw mee samenwerkt. Maar ook de IT manager(s) van jouw klant die iets gerealiseerd willen krijgen, Je bent in staat om processen te overstijgen en de knelpunten hierin te analyseren. Je bent er niet vies van om initiatief te nemen wanneer jij verbeterpunten ziet. Je hebt hiervoor ook een flinke dosis geduld en doorzettingsvermogen nodig. Want je moet de klant in sommige gevallen ook weten te overtuigen dat jij met de beste oplossing komt.

Met jouw achtergrond en procesgerichte aanpak weet je collega's en klanten mee te nemen in de verbetering van onze dienstverlening.

Verder neem je mee:

• Je hebt heel wat jaren ervaring als manager voor grote contracten en neemt zelf initiatief wanneer je verbeterpunten ziet;
• Je weet met technische oplossingen, de klant te helpen, en vindt hierbij de meest optimale samenwerking zowel intern als met de klant;
• Je bent klantgericht en weet stakeholders (intern en extern) mee te nemen in jouw prioriteiten;
• Je hebt oog voor detail in complexe materie, en weet aan de hand van data, knelpunten te identificeren en op te lossen;
• Je bent communicatief vaardig in Nederlands en Engels en legt makkelijk en geduldig contact met IT managers bij klanten, directe én indirecte collega's, ongeacht hun functie.

Waarom Simac?

Je komt bij een warm team wat nauw samenwerkt, en waarin een positieve, verantwoordelijke en klantgerichte sfeer heerst. We zijn een werkgever met oog én zorg voor de samenleving. We zijn een familiebedrijf en dat is op alle lagen nog zeker te merken. Bij ons ben je geen nummertje, maar een mens. We werken om te leven, niet andersom!

Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een lease auto van de zaak óf mobiliteitsvergoeding;
• Een bonus in de vorm van een winstafhankelijke eindejaarsuitkering van max 3 maandsalarissen;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage van 8% aan je pensioen van door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ met daarin o.a. programma’s voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Fitcoins, Pausit), en regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding.

Voor deze vacature zal een assessment zal worden afgenomen als onderdeel van de sollicitatieprocedure. Ook vragen we om een VOG.

Onze extra's

• 💼 Studie & Opleiding

  Bij Simac vinden we door ontwikkelen belangrijk. In de IT is dat essentieel. Het halen van certificaten, of het volgen van training. Wij dragen daar graag aan bij!

• Young Simac

  Omdat we van diversiteit houden en graag wat doen voor onze jonge generatie, hebben we Young Simac. Hier worden regelmatig uitjes georganisseerd zoals: Meet the Management, sportevenementen, Kerstborrels, en nog veel meer!

• 🕺 Personeelsvereniging

  Onze personeelsvereniging organiseert vaak gezamenlijke activiteiten. Deelname is niet verplicht, maar als je plezier wilt hebben met je collega's, wel aan te raden!

Bij Simac maakt iedere collega het verschil. Simac biedt een plek om impact te maken voor onze klanten en onze maatschappij. De mogelijkheid om te groeien als mens én als specialist. We zijn een hecht team dat samenwerkt om de technologische uitdagingen van onze klanten op te lossen. Een team dat staat voor warmte, waarde en wendbaarheid, want we koesteren het persoonlijke contact en wederzijds vertrouwen. Bij Simac zijn we altijd op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde mensen die het fantastisch vinden om met passie voor IT elke dag het beste uit zichzelf te halen.