Customer Experience Specialist MKB

Wil jij bijdragen aan 2 miljoen loyale klanten en meebouwen aan de meest klantgerichte salesorganisatie van Nederland? Bij Vattenfall krijg je als Customer Experience Specialist MKB de kans om onze dienstverlening écht mooier en makkelijker te maken!

Wij luisteren echt naar onze klanten. Dit klinkt heel mooi, maar het is ook uitdagend. Klantverwachtingen zijn erg verschillend, afhankelijk van de branche waarin onze klant zich bevindt. Kan jij omgaan met veel verschillende verwachtingen en daar de juiste middenweg in vinden? Durf jij het aan om je eigen voorkeuren los te laten en samen met klanten en collega’s customer journeys te optimaliseren en nieuwe services en diensten te ontwikkelen?

Taken en verantwoordlijkheden

• Verbeteren van de klantervaring met KPI’s zoals NPS, CES, Base en Churn;
• Samen met CX Specialisten en content specialisten creëer je de mooiste klantervaringen voor onze klanten;
• Optimaliseren van de customer journey op basis van klantonderzoek;
• Workshops geven en optimalisatietrajecten leiden;
• Analyseren van klantdata en zorgen voor een succesvolle implementatie van verbeteringen;
• Ontwikkelen en integreren van nieuwe serviceproposities in bestaande journeys;
• Verbeteren van de customer experience vanuit het CX Framework, waarbij je de pijlers toepast:
  • CX Strategie
  • Cultuur
  • Metrics
  • Design
  • Klantbegrip
  • Governance

Bedrijfsomschrijving

Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. We maken stroom en warmte en leveren energie aan miljoenen klanten. Dat doen we in Zweden, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Finland én Nederland.

Met zo’n 21.000 werknemers maken we een toekomst mogelijk waarin we voor onze energie minder afhankelijk zijn van het gebruik van fossiele brandstoffen. We lopen voorop in de transitie naar een duurzaam energiesysteem. Om dit ambitieuze doel te kunnen bereiken zijn wij op zoek naar getalenteerde personen die naast hun passie voor hun eigen rol ook een sterke teamspirit hebben en willen bijdragen aan het ondersteunen van een betekenisvolle bedrijfsmissie.

Wie ben jij?

We zijn op zoek naar een klant gedreven, ondernemende, overtuigende, communicatief vaardige en hands-on CX Specialist. In deze functie speel je een cruciale rol in het optimaliseren van customer journeys, het implementeren van customer experience gedachtegoed én het meenemen van collega’s in de customer experience denkwijze. Je bent analytisch, creatief en zelfstandig genoeg om verbetertrajecten zelfstandig te leiden. Je brengt collega’s samen en weet ze warm te krijgen voor jouw ideeën hoe je loyale klanten creëert.
Daarnaast heb je :

• HBO of universitaire opleiding;
• Minimaal 3 jaar ervaring in customer experience en customer journey mapping en optimalisatie;
• Een afgeronde opleiding / cursus in Customer Experience en/of Customer Journey mapping is een pré;
• Ervaring in de energiesector is een pré;
• Kennis van de MKB markt is een pré;
• Uitstekend in de Nederlandse taal zowel woord als geschrift.

Wij bieden

De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is €4500,- tot €5600,- bruto per maand, exclusief vakantiegeld, op basis van een 38-urige werkweek. Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:

• Op basis van je jaarsalaris ontvang je 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 4,5% en een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland (RDR)
• NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van € 0,23 per km (max. 50 km enkele reis) en een thuiswerkvergoeding van €3,05
• 20 vakantiedagen, 5 bovenwettelijke vakantiedagen (onderdeel van Mijn Keuze Mijn Budget)
• 2 bovenwettelijke dagen ter compensatie voor overwerken, vanaf schaal 9 (onderdeel van Mijn Keuze Mijn Budget)
• 3,5 vitaliteitsdagen en 13 ADV-dagen (bij 38-uur contract met 40-urige werkweek)
• Mijn Budget Mijn Keuze: extra vakantiedagen aan- en verkopen, een fiets aanschaffen of je kan je budget (maandelijks) laten uitbetalen
• Pensioen bij ABP: Vattenfall draagt 70% bij en jij 30%.
• Zorgverzekering Collectiviteitskorting bij Zilveren Kruis Achmea
• 4 verlofuren om vrijwilligerswerk via Vattenfall Foundation te verrichten
• Opleidingsbudget voor persoonlijke ontwikkeling

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Hybride werken is bij ons de de norm, wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. De meeste van jouw collega’s werken graag de overige 50% van hun tijd thuis, maar dat laten we volledig aan jou. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

Meer weten?
Voor vragen over het proces kun je contact opnemen met Alisa Roo, Corporate Recruiter, alisa.roo@vattenfall.com. Bij Vattenfall zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan onze organisatie. Daarom streven wij constant naar een harmonieuze balans tussen onze medewerkers op het gebied van leeftijd, seksuele geaardheid, geloofsovertuiging, genderidentiteit, (arbeids)beperking en culturele of etnische achtergrond.

De veiligheid van Vattenfall en haar medewerkers is essentieel. Daarom maakt een pre-employment screening deel uit van het selectieproces. De screening is gebaseerd op de rol die je gaat vervullen binnen Vattenfall. De screening wordt uitgevoerd door een derde partij, DISA Global Solutions AB.

We kijken uit naar je sollicitatie!