Teamleider ICT servicedesk

Weet jij hoe je mensen kunt motiveren en stimuleren om het uiterste uit zichzelf en hun werk te halen? Ja? Mooi, dan ben ik op zoek naar jou! Als teamleider ben jij verantwoordelijk voor 10 tot 15 enthousiaste IT support professionals. Daarnaast ondersteun jij jouw team met het helpen van eindgebruikers bij hun IT-uitdagingen. Jouw waterdichte planning, actieve coaching van het team en toezicht op een goede uitvoering van het werk, zorgen ervoor dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt bewaakt. Jij zorgt er daarnaast voor dat de afspraken die met de klant zijn gemaakt worden waargemaakt. Naast de orde van de dag, waarbij het oplossen van uitdagingen bij onze klanten centraal staan, denk je na over het optimaliseren en ontwikkelen van de afdeling. Je krijgt de vrijheid om na te denken over hoe zaken makkelijker en sneller kunnen, bijvoorbeeld door automatisering. Daarnaast zijn je taken uiteenlopend van het maken van roosters, het monitoren van de dagelijkse besturing en het organiseren van teammeetings. Jij zorgt ervoor dat ieder teamlid zijn/haar werk goed kan uitvoeren. Daarnaast krijg je de verantwoordelijkheid om de juiste mensen op de juiste plek te krijgen.

• Je zorgt voor een goed ingewerkt team dat op ieder moment hoogwaardige dienstverlening levert.
• Je maakt waterdichte roosters en zorgt voor de dagelijkse aansturing en coaching van het team.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en ziet toe op de naleving van gemaakte klantafspraken.
• Je denkt proactief mee over optimalisatie van processen en afdelingsontwikkeling, bijvoorbeeld door automatisering.
• Je organiseert teammeetings en bewaakt zowel de KPI’s als de teamspirit.
• Je maakt operationele beslissingen voor jouw team en zorgt dat de juiste mensen op de juiste plek zitten
• Je bent verantwoordelijk voor het HR-beleid binnen het team. Dit omvat het voeren van individuele gesprekken (BILA’s), het begeleiden van sollicitatieprocedures, het houden van beoordelings- en ontwikkelgesprekken, en overige HR-gerelateerde taken

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in het aansturen van een servicedesk.
• Ervaring met servicedesktools zoals TOPdesk, ServiceNow of ServiceDesk Plus.
• Kennis van ITIL (certificering ITIL v3 of v4 is een pré).
• Bekendheid met incident- en changemanagement.
• Rijbewijs B.
• Je bent woonachtig in de regio Zoetermeer.
• Je bent klantgericht, proactief, een echte teamspeler en een motiverende coach.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een vast contract bij indiensttreding.
• Een marktconform salaris, afgestemd op jouw opleiding en werkervaring.
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Een aantrekkelijke mobiliteitsregeling: kies voor een leaseauto of een mobiliteitsbudget.
• Ruime ontwikkelingsmogelijkheden via opleidingen, cursussen en trainingen.
• Persoonlijke begeleiding van een ervaren people manager.

• Een device budget om zelf een telefoon te kiezen.
• €20 fitnesstegoed per maand, te gebruiken bij sportscholen door heel Nederland.
• Deelname aan sportieve evenementen, borrels en bijeenkomsten.
• Een verjaardagscadeautje van Cegeka!
• Een goede thuiswerkplek en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

Het is een groot bedrijf met heel veel kansen, maar gelukkig ook een klein bedrijf waar we elkaar kennen.
Navid Haidari IT-Support Professional, Cegeka Nederland

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten voor aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.

Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. We werken hier altijd met elkaar samen, in close cooperation met collega’s én met de klant. Binnen een cultuur, gedreven door onze waarden: eigenaarschap, persoonlijke ontwikkeling, respect en authenticiteit. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een succesvol, snelgroeiend en innovatief internationaal IT-bedrijf.