Customer Success Stage

Wat ga je doen?

Tijdens je stage word je een volwaardig onderdeel van ons Customer Success-team. Samen zorgen we ervoor dat klanten, partners en gebruikers van onze producten de beste ervaring krijgen. Je:

• Draagt actief bij aan projecten zoals het verbeteren van onze analyses, het opzetten van mailcampagnes of het organiseren van klantevents.
• Helpt mee met het voorbereiden en opvolgen van klantcalls of demo’s, waarbij je flexibel inspeelt op verschillende situaties.
• Denkt mee over verbeteringen in onze interne knowledge base, FAQ’s (Frequently Asked Questions – een overzicht met veelgestelde vragen en antwoorden) en interne workflows.
• Monitort gebruik en klanttevredenheid en signaleert kansen om processen te verbeteren.
• Verwerkt feedback en helpt deze vertalen naar concrete acties voor het team.
• Ondersteunt bij het beantwoorden van vragen van klanten via mail, telefoon of chat, waarbij je goed luistert en je in hun situatie verplaatst.

Bij ons ben je geen stagiair die alleen maar koffie haalt, maar echt onderdeel van ons team. We betrekken je actief bij wat we doen en geven je de vrijheid om je eigen ideeën in te brengen en echt iets toe te voegen.

Gedurende je stage word je begeleid door onze Head of Customer Success, Mart.

Heb je zelf ideeën of leerdoelen die je tijdens je stage wilt realiseren? Laat het ons weten!

Wie zoeken wij?

Wij zoeken iemand die:

• Energie krijgt van het helpen van mensen en zich goed kan inleven in anderen;
• Vlot contact legt en graag netwerkt, zowel binnen het team als met klanten;
• Zich makkelijk aanpast in een dynamische omgeving;
• Initiatief neemt en zelfstandig kan werken, maar ook goed samenwerkt;
• Minimaal 3 dagen per week beschikbaar is, gedurende ten minste 3 maanden;
• In of rondom Amsterdam woont (we werken vanuit het hartje van de stad, dus een beetje in de buurt wonen is fijn);

Een achtergrond in bijvoorbeeld communicatie, commerciële economie, psychologie, toegepaste psychologie of bedrijfskunde is een pluspunt, maar geen vereiste.

Het allerbelangrijkste? Jouw motivatie en drive.‍

Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal is wel een must.

‍

Zo is de werksfeer

Je komt terecht in een energiek team dat gelooft in het beste uit elkaar halen. We delen actief kennis, geven elkaar eerlijke feedback en zorgen dat iedereen kan groeien in zijn of haar rol. De lat ligt hoog – we streven naar uitzonderlijke resultaten – maar we doen het samen. Met kennissessies, teamactiviteiten en persoonlijke aandacht bouwen we aan een cultuur waarin je het beste uit jezelf haalt.

We werken vanuit ons kantoor in het centrum van Amsterdam, waar we samen innoveren, leren en successen vieren.

‍

Stagevergoeding en startdatum

Je ontvangt een stagevergoeding van €450 per maand op basis van 5 dagen per week, plus €30 extra per maand voor eigen gebruik van je computer.

Starten kan wanneer jij wilt. Wil je gelijk beginnen? Wij kunnen zo snel schakelen als jij dat kan. Pas wat later beginnen? Ook geen probleem, laat het ons weten!

‍

Klaar om samen met ons het verschil te maken voor onze klanten?

Solliciteer meteen of neem contact op via 020 244 32 12!

‍

Gelijke kansen

Bij Selection Lab onderschrijven we het principe van gelijke kansen voor iedereen (EEO). We geven alle kandidaten een gelijke kans, ongeacht ras, huidskleur, religie, nationale afkomst, leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, afkomst, fysieke of mentale handicap, of seksuele geaardheid.

Sterker nog, we moedigen sollicitaties van kandidaten met diverse achtergronden aan. Wij zien (neuro)diversiteit als een kracht. Een divers team en een inclusieve cultuur brengen unieke kwaliteiten en talenten naar voren die wij met open armen verwelkomen en omarmen.

Kleine heads-up: we kunnen helaas nog geen werkvisum regelen. Maar ben je al in Nederland en mag je hier werken? Dan horen we natuurlijk heel graag van je!