Controlemedewerker Klantmanagement

Werken bij Douane Rotterdam Haven

Functieomschrijving

Douane Rotterdam Haven (DRH) is één van de regiokantoren van Douane Nederland. Dit kantoor kenmerkt zich door een groot ambtsgebied waarin de ruim 850 medewerkers verdeeld over verschillende teams hun werkzaamheden uitvoeren. Douane Rotterdam Haven kent de volgende primaire processen bij fysiek toezicht: Scan en Detectie, Landelijk Visitatieteam, Duikteam, HARC & Team Bijzondere Bijstand, Speurhonden, het VGEM team en bewapende (land en water) en onbewapende teams. Ook kent het kantoor werkzaamheden die onder het proces aangiftebehandeling vallen zoals het Klantmanagement, het Centraal werkpunt, Veterinair en Binnenbrengen-uitgaan.

Daarnaast zijn er het Bureau Bestuursondersteuning, het Centraal Roosterbureau, het Dutch Customs Practical Training Centre en het Technisch team i.o. om de primaire processen te ondersteunen. Het kantoor wordt geleid door een directeur en een plaatsvervangend directeur. Rotterdam Haven is opgedeeld in 5 units en heeft zes werklocaties.

Douane Rotterdam Haven is als organisatie volop in ontwikkeling. Binnen dit kantoor werken we volgens onze kernwaarden: wendbaar, integer en veilig. Integriteit is voor ons een belangrijk thema in alles wat we doen. Daarnaast stimuleren we vanuit het programma Samen Werken in Haven (SWiH) samenwerken, persoonlijk leiderschap, vakmanschap en werken in een lerende organisatie. Dat biedt jou de kans om jezelf te blijven ontwikkelen en een actieve bijdrage te leveren aan de organisatie. Natuurlijk werken wij als regio mee aan de prestaties van Douane Nederland in zijn geheel.

Dit doe je bij de Douane

In je rol van controlemedewerker Klantmanagement voer je in het kader van het toezicht op bedrijven administratieve inspecties uit onder leiding van een controleleider. Je herkent en analyseert risicosignalen en toetst systeem- en gegevensgericht. Daarbij ben je kritisch op de inhoud en zacht op de relatie.

Je voert op een objectieve manier je onderzoek uit met de wet- en regelgeving als kader. Op basis daarvan kom je tot een onderbouwde conclusie. Goede dossiervorming is hierbij essentieel. En met heldere communicatie breng je jouw bevindingen intern en extern over. Bedrijfsbezoeken zijn een belangrijk onderdeel van je werk.

Als controlemedewerker Klantmanagement bevorder je compliant gedrag van onze klanten. En je draagt bij aan het versterken van de EU-buitengrens.

Een bijzondere baan, omdat...

• je deel uitmaakt van een klantgerichte en handhavende organisatie, waarvan het werk van invloed is op de hele wereld.
• je niet alleen bijdraagt aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland, maar ook op die van de Europese Unie.
• het proces Klantmanagement bestaat uit twee teams en die zijn opgesplitst in verschillende deelprocessen waaronder vergunningafgifte- en beheer, administratieve controle, compliancemanagement en het bedrijvencontactpunt.
• je werkt in een proces met ongeveer 40 collega's.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

De afwisseling en de uitdagingen in elke controle maken mijn werk interessant. Zo is er geen dag en klant hetzelfde.
Collega controlemedewerker Klantmanagement

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

Voor deze functie gaan we uit van het werk- en denkniveau op universitair niveau of wo masterdiploma bij voorkeur in de richting van accountancy, bedrijfskunde of bedrijfseconomie.

• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in administratieve controles.
• Je hebt aantoonbare kennis van Douane wetgeving en/of compliance.

Jouw competenties

• analyseren
• klantgerichtheid
• plannen en organiseren
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

Arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.

Bijzonderheden

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Douane

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.