Werk mee aan effectieve klantcommunicatie

Jouw uitdaging bij het CBS

Binnen het team Cultuur, Toerisme en Technologie van het CBS ontvangen we dagelijks vragen van respondenten via e-mail en telefoon. Deze vragen lopen uiteen van praktische verzoeken tot inhoudelijke toelichtingen. Het is van groot belang dat we deze vragen op een duidelijke, klantgerichte en efficiënte manier afhandelen.

Als stagiair(e) maak je deel uit van de groep die verantwoordelijk is voor het beantwoorden van deze vragen.

Je gaat:

• binnenkomende vragen registreren en bijhouden
• samen met collega's vragen van respondenten beantwoorden (e-mail en telefoon)
• terugkerende vragen of knelpunten signaleren
• overleggen met collega’s over antwoorden en mogelijke verbeteringen
• actief meedenken over procesverbeteringen
• een eindadvies opstellen met concrete aanbevelingen

Aan het einde van je stage geef je antwoord op de vraag: hoe kunnen we het proces van vraagafhandeling in de toekomst slimmer, efficiënter en klantgerichter inrichten?

Jouw team

Ervaring

Je werkt met collega’s van diverse leeftijden en ervaringsniveaus bij het CBS.

Gezelligheid

We houden van ons werk en de cijfers én zijn een gezellig, enthousiast team.

Lunchtijd

Ga je in de pauze mee lunchen in ons restaurant of loop je liever een rondje mee?

Teamprestatie

We werken hard en daarnaast is er ook ruimte voor informele activiteiten en gesprekken.

Binnen ons team Cultuur, toerisme en technologie werken we aan verschillende statistieken binnen verschillende projectgroepen. We zijn met ongeveer 18 collega’s en bestrijken samen een grote diversiteit aan onderwerpen. Denk aan ICT gebruik, platformeconomie, AI als fenomeen, podiumkunsten, musea statistieken, toerismestatistieken en nog veel meer!

Het team is onderdeel van de sector Quartaire Statistieken, waarin zowel persoonsstatistieken als economische en bedrijfsstatistieken worden gemaakt over een groot scala aan onderwerpen met een belangrijke maatschappelijke waarde, zoals gezondheidszorg, onderwijs, rechtsbescherming, veiligheid, cultuur, technologie en toerisme.

Dit ben jij

Je volgt een hbo-opleiding met als studierichting Toerisme, Communicatie, Bedrijfskunde of iets vergelijkbaars.

Je hebt in ieder geval affiniteit met Toerisme.

Je kunt helder en gestructureerd rapporteren.

Je communiceert effectief, bijvoorbeeld met Luisteren – Samenvatten – Doorvragen (LSD).

Kernwoorden die jou omschrijven zijn enthousiast, nieuwsgierig, innovatief, analytisch, nauwkeurig en communicatief vaardig.

Dit kun je van ons verwachten

Een fijne leeromgeving waarin je

• veel samenwerkt met ervaren collega’s en daarmee jouw vakkennis vergroot
• leert professioneel en klantgericht te communiceren met externe partijen en het helder formuleren van antwoorden
• vaardigheden ontwikkelt in het organiseren en structureren van jouw werkzaamheden
• de ruimte krijgt om jouw bevindingen om te zetten in verbetervoorstellen

Je krijgt van ons een stagevergoeding van € 775,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek.

Samen met je stagebegeleider maak je afspraken rondom hybride werken. Denk daarbij aan flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis aan jouw stageopdracht te werken.