Conversation Optimization Specialist

Wij zoeken een interim conversational AI optimization specialist die onze opdrachtgever helpt de klantreis met de chatbot van onze opdrachtgever naar het volgende niveau te brengen.

Samenvatting

Wij zoeken een interim conversational AI optimization specialist die onze opdrachtgever helpt de klantreis met chatbot naar het volgende niveau te brengen.

Als optimalisatie-expert ben jij niet tevreden totdat elk klantgesprek soepel en waardevol verloopt. Je maakt de chatbot continu persoonlijker en begripvoller voor klanten. In deze rol analyseer je gespreksdata en klantgedrag binnen de contactreis, en vertaal je inzichten naar concrete optimalisatietickets voor het team. Daarnaast speel je een sleutelrol in het verbeteren van hoe gespreksdata wordt verzameld, gestructureerd en beschikbaar gemaakt binnen het conversational AI-platform. Je helpt het datalandschap rondom de chatbot toekomstbestendig te maken door samen met het team te zorgen dat data op een consistente en bruikbare manier wordt vastgelegd. Vervolgens werk je mee aan het ontsluiten van deze data richting het centrale reportingplatform, zodat inzichten over klantgedrag, prestaties en optimalisatiemogelijkheden direct beschikbaar zijn voor analyse en besluitvorming. Zo zorg je ervoor dat we niet alleen betere gesprekken voeren, maar ook betere beslissingen nemen op basis van data.

Heb jij aantoonbare ervaring als interim conversational optimization specialist en ben je op korte termijn beschikbaar? Reageer dan snel!

Waar kom je te werken?

Onze opdrachtgever is één van de grootste energiebedrijven in Europa. Je werkt officieel voor het team Automation van Digital Innovation & IT. Maar natuurlijk werken we agile. Je werkt dus het allergrootste deel van je tijd samen met je multidisciplinaire collega’s van Team Nina.

Team Nina bestaat uit een product owner, meerdere conversation designers en full-stack developers. Samen zijn jullie eigenaar van Nina. Jullie bepalen in hoge mate zelf de richting waar Nina op gaat en de manier waarop jullie dat doen.

Wat ga je doen?

• Analyseren van de klantreis aan de hand van gesprekken en kanaaldata
• Inzichtelijk maken waar de verbeterpunten liggen op het gebied van ervaring of conversie
• Het perspectief van de klant vertegenwoordigen in het team zonder teveel te denken in de beperkingen van onze Conversational stack
• Nauw samenwerken met onze developers en conversation designers om kansen om te zetten in werkelijkheid
• Je werkt samen met andere dataspecialisten en –teams om het nieuwe, centrale customer journey-dataframework door te ontwikkelen.
• Het maken en optimaliseren van dashboards, het liefst door zelf in PowerBI je handen vuil te maken.

Wat neem je mee?

• Jij bent een ervaren specialist met een analytische mindset en ervaring in het optimaliseren van digitale services (CRO/CXO met aantoonbare ervaring met- of rondom een chatbot services.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met het werken met digitale servicekanalen en chatbots, liefst in grote corporates zoals bijvoorbeeld bij banken, verzekeraars of andere energieleveranciers.
• Je helpt het daarnaast vooral als je een gevoel hebt voor taal, UX en wat goede klantenservice betekent.
• Een verbaal sterke kandidaat die zelf initiatief kan nemen en goed aan de slag kan in een multidisciplinair team.
• Je durft tegengas te geven bij het vertegenwoordigen van het klantbelang en kunt het team overtuigen waarom iets wel of niet nodig is.

Wat bieden we jou?

• Een tijdelijke opdracht voor 32-40 uur per week.
• Periode: 1 augustus 2025 t/m 31 december 2025.
• Deze opdracht kan op freelance basis worden uitgevoerd. Het tarief is maximaal EUR 82,50 per uur inclusief reiskosten, exclusief BTW
• 'In between jobs' kandidaten kunnen wij op basis van detachering bemiddelen; je komt voor de duur van de opdracht in dienst bij SchaalX en ontvangt een marktconform salaris en goede secundaire voorwaarden, waaronder een pensioen- en reiskostenregeling. Daarnaast kun je kosteloos gebruik maken van diverse masterclasses die wij vanuit onze eigen opleidingsprogramma's aanbieden, uitgevoerd door experts in het vak.

SchaalX staat voor diversiteit, dus het maakt ons niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft en van wie je houdt. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil kan maken bij iedere vacature die we publiceren.