Coördinator CX Insights

Introductie

Ben jij een data-gedreven professional met een passie voor klantbeleving en insights? Krijg jij energie van het analyseren van klantdata, het ontdekken van trends en het omzetten van inzichten in concrete acties? Dan is dit jouw kans.

Binnen de afdeling Ownership Experience wordt een nieuw team opgezet dat zich volledig richt op Customer Experience. Als Coördinator CX Insights maak jij samen met de CX & Insights Manager dit team tot een succes. Jullie vormen samen het fundament en bouwen aan een datagedreven benadering van de volledige klantreis ná aankoop.

Je krijgt veel ruimte om je rol zelf vorm te geven en werkt mee aan projecten die verder gaan dan mobiliteit alleen — denk aan voorspellend onderhoud, veilig rijgedrag of slimme laadoplossingen. Geen traditionele rapportagefunctie dus, maar een rol met échte impact.

Hier ga je aan de slag

Kia is één van de grootste en meest herkenbare automerken ter wereld. Als innovatief en vooruitstrevend merk heeft Kia zich de afgelopen jaren stevig gepositioneerd op het gebied van design, duurzaamheid en technologie. Het wereldwijde hoofdkantoor bevindt zich nog altijd in Zuid-Korea, waar de roots van het merk liggen. Voor de Europese markt is het hoofdkantoor gevestigd in Frankfurt.

Kia Nederland is de officiële importeur van Kia in Nederland en vormt de verbindende schakel tussen het internationale hoofdkantoor en de Nederlandse markt. Vanuit het moderne kantoor in Breukelen werkt een compact team van circa 74 collega’s aan de merkbeleving, klanttevredenheid en groei van Kia in Nederland.

De bedrijfscultuur is informeel, nuchter en mensgericht. Je merkt het aan de korte lijnen, de gezamenlijke lunch en de betrokkenheid van collega’s — veel mensen werken er al 10+ jaar. Je komt terecht in een omgeving waar kwaliteit en samenwerking voorop staan, en waar ruimte is om ideeën aan te dragen en impact te maken.

De functie

Als Coördinator CX Insights verzamel, analyseer en vertaal je klantdata naar waardevolle inzichten voor het verbeteren van de klantbeleving. Je werkt met tools zoals Tableau en Alteryx, en je schakelt met collega’s uit andere teams (CRM, service, garantie) om inzichten samen te brengen.

• Verzamelen en analyseren van klant-, dealer- en voertuigdata;
• Visualiseren van inzichten in Tableau en bijdragen aan heldere dashboards;
• Vertalen van hypotheses naar onderbouwde conclusies en verbetervoorstellen;
• Samen ontwikkelen van segmentaties, persona’s en voorspellende modellen;
• Initiëren van projecten op het gebied van veiligheid, onderhoud en mobiliteitsservices;
• Sparren met collega’s over trends, klantgedrag en optimalisatie van de klantreis;
• Ondersteunen bij het vernieuwen van de BI-omgeving.

Dit breng jij mee

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• Ervaring met customer insights, CX of CRM-data;
• Bekendheid met tooling als Tableau, Alteryx of vergelijkbare datatools;
• Je begrijpt hoe databases in elkaar zitten en kunt zelfstandig analyses uitvoeren;
• Zelfstandig, kritisch en zorgvuldig in je werk;
• Proactief en analytisch: je denkt mee én vooruit;
• Vloeiend in Nederlands en professioneel in Engels (mondeling en schriftelijk);
• Affiniteit met automotive is leuk meegenomen, maar zeker geen vereiste.