Strategisch Service Manager

Strategisch Servicemanager bij de Douane

Wil jij als strategisch servicemanager een bijdrage leveren aan de verdere optimalisatie van de beschikbaarheid van cruciale Douane IT-systemen en processen? Informele afspraken formaliseren en fungeren als sparringpartner van de directie Douane IT op strategisch niveau! Heb je ervaring met service management en ben je in staat om heldere afspraken te maken binnen een complexe omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De informatievoorziening van de Douane is een complex geheel door de ingewikkelde regelgeving, de vele processen, applicaties en de afhankelijkheden daartussen en de grote variëteit aan technologie. De complexiteit wordt versterkt door beïnvloeding van nieuwe Europese wetgeving en raakvlakken met EU-brede systemen en systemen van andere lidstaten.

Een optimale beschikbaarheid van Douanesystemen is cruciaal, omdat zowel het bedrijfsleven als interne eindgebruikers rekenen op een ongestoorde werking van applicaties, met 7x24 beschikbaarheid. Bij verstoringen wordt de last voor het bedrijfsleven geminimaliseerd, en worden maatregelen getroffen om zo snel mogelijk het aangifteproces te continueren. De Directie IT heeft als strategische doelstelling om de beschikbaarheid voor de primaire aangifteprocessen minimaal op 99,0% te houden.

Als senior service manager heb je een essentiële rol in het bereiken en behouden van deze doelstelling. Je gaat je richten op het verder formaliseren van het opdrachtgeverschap tussen de Douane en Belastingdienst, die verantwoordelijk is voor het beheer van de infrastructuur en storage omgeving van de Douane. Je vertaalt beleidsmatige afspraken naar een governance-structuur, richt opdrachtgeverschap in en levert een bijdrage voor het inzicht in bijbehorende IV-kosten. Daarnaast informeer en adviseer je de Directie IT en creëer je inzicht en continuïteit in de beheersmaatregelen.

Je werkt samen in een team van 4 andere service managers binnen de afdeling IT Dienstverlening & Beheer. Deze is verantwoordelijk voor de continuïteit van de (IT) dienstverlening voor Douane en het bedrijfsleven. De afdeling is onder meer de IT-supportdesk voor (eind)gebruikers van Douane-applicaties, ze faciliteren softwareontwikkelaars met een bedrijventestomgeving, en voeren het functioneel beheer op alle Douane-applicaties.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je werkt aan het structureel verbeteren van de beschikbaarheid van belangrijke douanesystemen.
• Je een strategische spilfunctie vervult binnen de IT-omgeving van de Douane, met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Je impact hebt op zowel de interne samenwerking als de gebruikerservaring rondom het change- en releaseproces.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Als servicemanager bij de Douane krijg je de kans om écht impact te maken. Het combineren van innovatie en ICT met strategische oplossingen zorgt ervoor dat geen dag hetzelfde is. Samenwerken met collega's uit verschillende disciplines maakt mijn werk afwisselend, uitdagend en vooral heel waardevol."
Ed, Servicemanager bij de Douane

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt WO-werk- en denkniveau, aantoonbare ervaring met service management op strategisch niveau en je weet bestuurlijke sensitiviteit te combineren met een resultaatgerichte aanpak.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en combineert een scherp analytisch inzicht met een oplossingsgerichte aanpak.
• Je hebt ervaring met het schrijven van heldere, beleidsmatige stukken en communicatie op strategisch niveau.
• Je bent ervaren in het opstellen van rapportages en analyses en weet verbeteringen door te voeren op basis van jouw bevindingen.
• Je hebt kennis van ITIL, ervaring met de dynamiek van SLA’s- en projectmatig werken.
• Je hebt een proactieve houding, legt gemakkelijk contact met collega’s, en bent sterk in het onderhouden van relaties binnen complexe organisaties.

Jouw competenties

• organisatiesensitiviteit
• analyseren
• overtuigingskracht
• netwerken
• omgevingsbewustzijn

Arbeidsvoorwaarden

Natuurlijk ontvang je naast salaris ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Douane

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.