Customer Journey Data Analyst

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door data-analytische inzichten te benutten om de klantreis strakker, effectiever, inspirerender en relevanter te maken. Oftewel: door ervoor te zorgen dat klanten moeiteloos vinden wat ze zoeken. Of het nu gaat om implementatie van slimme filters of om het verhogen van de kwaliteit van productcontent, dankzij jouw analyses presteren producten beter en belanden ze vaker in het winkelmandje. Met jouw dashboards en experimenten maak je uiteindelijk impact op duizenden productschappen die goed worden bezocht, ook door je vrienden en familie!

De grootste uitdaging

Het vertalen van data-inzichten naar concrete verbeteringen in een complexe e-commerce setting. Succes vraagt om analytische skills én het vermogen om collega’s mee te krijgen in een data-gedreven aanpak. Je moet voortdurend prioriteren: welke analyses leveren de meeste commerciële waarde op? En hoe vertaal je technische bevindingen naar actiegerichte adviezen voor diverse stakeholders? De sleutel? Balanceren tussen diepgaande analyses en hands-on implementatie, terwijl je een cultuur van experimenteren en meten aanjaagt.

Wat je doet als Customer Journey Data Analist

Als lid van het Onsite Journey Excellence team werk je aan invloedrijke projecten die de klantreis leuker, relevanter en conversiegerichter maken. Je dag bestaat uit een mix van eigen, multidisciplinaire projecten (50%) en proactieve ondersteuning van collega’s (50%). Bij projecten duik je in uitdagende topics, zoals het voorkomen van retouren door slimme dashboarding, het piloten van innovatieve AI-oplossingen voor producttitels, of het analyseren van productafbeeldingen. Je pioniert volop en krijgt de vrijheid om kansen te spotten en te verzilveren.

Daarnaast ondersteun je winkelspecialisten met data-gedreven inzichten voor hun specifieke productgroep. Je bouwt dashboards die glashelder tonen waar de journey hapert: moeten bezoekers de productgroep beter kunnen vinden? Kunnen we klantenservicekosten verminderen? Of liggen er vooral verbeterkansen op het gebied van productpagina-conversie? Je bent een combinatie van data-expert, probleemoplosser, inspirator en aanjager van meetbaar effectieve innovaties. Met jouw analytische benadering en SQL-expertise zie je verbanden die voor anderen verborgen blijven én verbind je daar de juiste conclusies aan. Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Uitvoeren van gerichte analyses die bijdragen aan commerciële ambities
• Bouwen van actiegerichte dashboards in Looker Studio die inzichten helder visualiseren
• Identificeren van verbeter- en innovatiekansen die schaalbaarheid en effectiviteit vergroten
• Promoten en aanjagen van data-gedreven werken binnen diverse teams

• Signaleren waar de klant even niet centraal staat en zorgen dat de spotlight snel weer de juiste focus krijgt
• Ontwikkelen van experimenten om hypotheses te testen en te valideren
• Bouwen van bruggen tussen business vragen en technische oplossingen, samen met IT-teams
• Coachen van collega's in het interpreteren en benutten van data voor betere besluitvorming

Waarom jij het verschil kunt maken

Je combineert een WO-achtergrond met sterke analytische vaardigheden en een natuurlijke nieuwsgierigheid naar klantreizen. Je technische toolbox bevat SQL, Looker Studio, Excel en Python – instrumenten die je inzet om complexe vraagstukken te ontrafelen. Je werkt gestructureerd, experimenteert graag in kleine iteraties, en weet hoe je data-inzichten omzet in overtuigende verhalen. Meest onderscheidend is je vermogen om technische analyses te vertalen naar commerciële kansen die collega’s tot de juiste acties inspireren.

• - Solist zonder salestalent Je kunt de juiste analytische inzichten opdoen, maar hebt geen idee hoe je collega's aanspoort om daar commerciële winst uit te halen

• - Uitgeleerd en uitgeblust Je weet alles wat je moet weten: jezelf verdiepen of verbreden? Nergens voor nodig.

• - Fysieke winkelfan Bij 'klantreis' denk je aan mensen die te voet door winkelpaden schuifelen. Termen als 'conversie ratio’s’, content quality score' en 'customer lifetime value' moet je googelen

• + Datadetective Je duikt met plezier in grote datasets, stelt de juiste vragen en vindt verbanden die voor anderen verborgen blijven

• + Tooling enthousiasteling SQL, Looker Studio, Excel en Python doen je hart sneller kloppen - nieuwe technieken maak je je razendsnel eigen

• + Iteratieve versneller Je gelooft in kleine, slimme stappen en gebruikt data om steeds opnieuw de volgende verbetering te identificeren

Hier kom je terecht

Je wordt lid van het Onsite Journey Excellence team, een multidisciplinaire groep die de online winkelbeleving naar nieuwe hoogtes tilt. Je werkt samen met winkelspecialisten, e-commerce experts en innovatieteams in een cultuur waar cross-functioneel samenwerken de norm is. De sfeer is ondernemend en experimenteel – we waarderen diepgaande analyses, maar vooral als startschot voor pragmatische oplossingen. Klaar om patronen om te zetten in meetbaar commercieel succes? Wij hebben de data, jij de inzichten!

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt