Manager Business Support

Manager Business Support bij SVB

3 redenen waarom dit jouw baan is

• Met jouw visie wil je bijdragen aan een efficiënte en toekomstbestendige ondersteuning van de IT processen binnen de organisatie.
• Jij bent de bruggenbouwer die de samenwerking met verschillende stakeholders binnen en buiten de directie IT weet te stimuleren in een dynamische en veranderende omgeving.
• Jij hebt de leiderschapskwaliteiten en realisatiekracht om een team van professionals te inspireren, processen te optimaliseren en de dienstverlening continu te verbeteren.

Jij doet het

Business Support draagt bij aan de continuïteit, wendbaarheid en efficiëntie van de (IT-)organisatie en adviseert de directie IT op tactisch niveau inzake de kwaliteit van de dienstverlening en het continue verbeteren aan de hand van referentie kaders. Hiermee draagt Business Support actief bij aan de governance van IT door het uitdragen en bewaken van de kaders, het rapporteren op KPI’s en sturen op lange termijn trendrapportages.

Het zijn veranderende tijden bij de directie IT. Zo verbeteren we de samenwerking tussen business en IT door de implementatie van IT diensten, bereiden we ons voor op de outsourcing van onze IT Infrastructuur, werken we er hard aan om te voldoen aan de toenemende eisen tav security en privacy, en implementeren we de agile en DevOps way of working. De afdeling Business Support heeft hierbij een cruciale rol in de ondersteuning van de andere IT-afdelingen.

Business Support biedt ondersteuning op het gebied van:

• Resourcemanagement
• Projectmanagement
• Proces- en servicemanagement
• Kaders & stuurinformatie
• Risico- compliance- en kwaliteitsmanagement
• Implementatie en verdere doorontwikkeling van IT diensten

De afdeling Business Support bestaat uit de secties Bedrijfsbureau, Service- en Procesmanagement, Resourcemanagement, Projectmanagement, en Risk/Compliance/Quality Assurance.

Als Manager Business Support geef je leiding aan een afdeling van ongeveer 80 professionals zoals Project Managers, Service Managers, Proces Analisten en ondersteunende experts en specialisten, aangestuurd door een team van Sectiemanagers. Je bent lid van het MT IT en daarmee medeverantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen van de directie IT. Als Manager Business Support ben je het aanspreekpunt en trusted advisor. Je bent van begin tot eind verantwoordelijk voor alle ondersteunende dienstverlening.

Verdere verantwoordelijkheden:

• Je bepaalt binnen de kaders van onze Directie IT brede strategie en in overleg met de stakeholders en medewerkers de koers van de afdeling Business Support. Je vertaalt deze koers naar heldere doelstellingen.
• Je draagt zorg voor de continue ontwikkeling van de teams en medewerkers binnen de afdeling.
• Je werkt nauw samen met het management van andere directies (o.a. Finance, HR en Contract –en leveranciersmanagement) om te zorgen voor een efficiënte inrichting en samenwerking binnen de verschillende ondersteuningsketens.
• Je participeert in meerdere stuurgroepen.
• Je bent verantwoordelijk voor het maken, naleven en onderhouden van afspraken over de kwalitatief hoogwaardige levering van Business Support-diensten.

Binnen IT Business Support wordt gewerkt met zowel Agile als traditionele projectstructuren. Je weet deze vormen optimaal in te zetten en samenwerking in een hybride omgeving verder te stimuleren.

Jij bent het

"Omdat we waarde hechten aan een diverse samenstelling van ons team, moedigen we vrouwen en kandidaten met een migratieachtergrond expliciet aan om te reageren"

Je bent een goede en duidelijke gesprekspartner en zorgt dat op tactisch niveau onze dienstverlening naadloos aansluit bij wat er nodig is om een positieve impact binnen de organisatie te maken. Jouw ervaring met verandermanagement en (IT) procesoptimalisatie zorgt daarnaast voor duidelijkheid en ontwikkelvermogen op de afdeling. Omdat we een organisatie zijn die midden in de samenleving staat, vraagt dit veel van ons én van jou. Moeiteloos verander jij mee met de ontwikkelingen binnen de organisatie en de maatschappij. Je staat bekend om jouw hoge energieniveau, toegankelijke houding en reflectievermogen. Zo ben je je bewust van je eigen sterke en ontwikkelpunten en kom je regelmatig feedback “halen”.

Om succesvol te zijn in jouw rol neem je verder het volgende mee:

• Ruime ervaring met het continu verbeteren van dienstverlening aan interne klanten en het optimaliseren van IT processen.
• Ervaring met het aansturen van een (support) afdeling.
• Sterke leiderschapskwaliteiten in een veranderende omgeving.
• Ervaring met Agile transformatie en Agile mindset.
• Aantoonbare realisatiekracht.
• Affiniteit met het werken binnen een overheidsorganisatie is gewenst.
• Academisch werk –en denkniveau.

Welke kansen bieden we jou?

Jouw uitdaging, balans en groei: het heeft onze aandacht. Kansen en mogelijkheden om te groeien als persoon en als professional zijn er genoeg. Aan jou de taak om ze te pakken. Ook kan jij bij start als Manager Business Support (op basis van een 36-urige werkweek) rekenen op:

• elke maand maximaal € 8.960,- brutosalaris (fulltime is bij de SVB 36 uur per week).
• 16,33% individueel keuzebudget. Jij kiest zelf hoe je dit inzet: wil je bijvoorbeeld meer salaris, een sabbatical, meer pensioen opbouwen of meer verlofdagen? Aan jou de keuze.
• ruim 5 weken vakantie per jaar.

Jouw werkomgeving

Van kinderbijslag tot AOW-pensioen: namens de overheid en samen met 4.500 collega’s maken we het mogelijk om de volksverzekeringen uit te betalen. Dat betekent dat we elk jaar 60 miljard euro overmaken aan zo’n 5,7 miljoen mensen. Op tijd, eerlijk en efficiënt.

Bij SVB werken we bewust. We kijken daarvoor met elkaar vanaf welke plek jij het beste resultaat kan bereiken. Is dat vanaf onze locatie in Amstelveen en/of vanuit huis? Sowieso werk je binnen het team IT. Hier werkt Paula al als Testspecialist. Benieuwd hoe zij het werken bij ons ervaart?

“Ook als je thuiswerkt is iedereen behulpzaam en respectvol naar elkaar toe. De onderlinge verbinding is zo goed, dat je soms gewoon vergeet dat je op dat moment niet samen op kantoor zit.”

Paula Testspecialist

De SVB wil een diverse en inclusieve organisatie zijn, waar iedereen zich thuis voelt. Een afspiegeling van de samenleving. Onze doelgroep is immers ook divers. Teams met diversiteit waar iedereen ertoe doet maken ons effectiever, creatiever en zorgen voor betere dienstverlening.