Senior Adviseur Klantcontact en Dienstverlening

Maak impact als senior adviseur Klantcontact en Dienstverlening bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

Wil jij met jouw ervaring de dienstverlening aan burgers verder verbeteren? En wil je een maatschappelijke bijdrage leveren door mee te werken aan regelingen voor de afhandeling van aardbevingsschade? Lees dan verder!
Als senior adviseur Klantcontact en Dienstverlening bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) draag je bij aan de strategische en tactische ontwikkeling van schaderegelingen en de implementatie van projecten. Je adviseert het managementteam van Klantcontact en Dienstverlening (KCDV) over optimalisaties in de schade- en waardeketens, met als doel de dienstverlening aan aanvragers continu te verbeteren.Je functioneert als een verbindende schakel tussen de ideevorming en de operationele uitvoering van de dienstverlening binnen KCDV. Je werkt mee in projecten en zorgt voor een goede balans tussen juridische correctheid, uitlegbaarheid en uitvoerbaarheid in het ontwerp van regelingen. Op dit moment zijn we bezig met de implementatie van de Aanvullende Vaste Vergoeding (AVV). Als adviseur draag je bij aan de AVV-regeling door te werken aan de uitvoeringsaspecten hiervan. Je bewaakt het belang van de aanvrager en de uitvoerbaarheid binnen KCDV. Je analyseert de gevolgen van keuzes in het regelingenontwerp op processen en systemen en vertaalt dit naar concrete stappen voor de dienstverlening. Daarnaast is er een breed scala aan andere projecten waar je mee aan de slag kunt zoals de generieke intake, de vaste herhaalvergoeding etc. Volop werk voor iemand die houdt van projectmatig werken en netwerken en zich echt wil verdiepen in de schadeafhandeling.

Wat ga je doen?

• Je denkt en ontwerpt mee bij de ontwikkeling van schaderegelingen, waarbij je het perspectief van de aanvrager en het belang van de uitvoering binnen KCDV behartigt.
• Je overziet de samenhang en mogelijke gevolgen van keuzes in ontwerp in relatie tot andere regelingen en projecten.
• Je analyseert de impact van (veranderende) regelingen op processen, besturing, IV/systemen en deze vertaalt naar de dienstverlening van KCDV.
• Je coördineert de implementatie van innovaties/verbeteringen in processen en dienstverlening van KCDV, in nauwe afstemming en samenwerking met collega's binnen Expertise & Advies en KCDV.
• Je creëert draagvlak voor voorstellen door heldere communicatie en presentatie aan de teams en het MT.
• Je faciliteert de besluitvorming binnen IMG.
• Je schrijft adviesnota's en beoordeelt nota's van anderen op kwaliteit en inhoud, zodat het MT een weloverwogen besluit kan nemen omdat aan alles is gedacht.
• Je bent gesprekspartner voor managers en projectteams die nieuwe regelingen ontwerpen en ontwikkelen, zodat criteria of uitgangspunten die van belang zijn voor de dienstverlening aan aanvragers voor het voetlicht worden gebracht.

Wat bieden wij jou?

• De kans om met jouw expertise een bijdrage te leveren aan de denkkracht binnen Klantcontact en Dienstverlening.
• Een functie waarin je een directe bijdrage levert aan de ontwikkeling en optimalisatie van regelingen en werkprocessen.
• De mogelijkheid om een sleutelrol te vervullen in het verbeteren van de dienstverlening aan Groningers en Drenten met aardbevingsschade.

Ruimte om jouw kennis en ervaring in te zetten binnen een maatschappelijk relevante context.

Functie-eisen

Als senior adviseur ben je conceptueel en creatief in je denkvermogen, met oog voor de impact van keuzes op verschillende domeinen. Je bent organisatiesensitief en hebt goed ontwikkelde analytische en adviesvaardigheden. Daarnaast beschik je over zelf startend vermogen om je eigen werk goed te organiseren en plannen.
Je hebt:

• Een aantoonbaar wo-werk- en denkniveau.
• Tenminste 5 jaar werkervaring, bij voorkeur binnen de overheid of een uitvoeringsproces gestuurd bedrijf waar politiek een belangrijke rol speelt.
• Kennis en ervaring met projectmatig werken
• Aantoonbare advieservaring, waaronder het schrijven en beoordelen van adviesnota’s.
• Je bent in staat om de regelingen van het IMG je snel eigen te maken en de vertaalslag te maken naar de impact op aanvragers en betrokken werkzaamheden in de teams van de afdeling.
• Affiniteit met klantcommunicatie, dienstverlening en gegevensmanagement.
• Kennis en ervaring met Lean is handig om te hebben.

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een baan die ertoe doet. Jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Wat wij nog meer te bieden hebben? Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien. Een werkomgeving waar je blij van wordt. Met fijne collega's, want IMG'ers zijn betrokken bij de regio én bij elkaar.

Uitdaging en ontwikkeling

Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. En ons werk dus ook. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.

Flexibel werken

Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je eigen werk in te delen. En om een goede balans te vinden tussen werk en privé. Als je functie het toelaat, kun je flexibel werken. Je kiest zelf waar je werkt, thuis of op kantoor in Groningen of Assen. Vaak werk je 1 of 2 dagen per week samen met je team op kantoor.

Betrokken collega’s

IMG’ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Collega’s voelen zich verbonden met elkaar en er heerst een fijne en informele werksfeer. Er is veel ruimte voor jou als persoon en we vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden

Bij de Rijksoverheid krijg je naast een prima salaris 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren). Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Hiermee kun je extra verlofuren opnemen, maar je kunt dit ook laten uitbetalen of er bijvoorbeeld een fiets voor woon-werkverkeer van kopen.

• 36-urige werkweek
• 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren)
• IKB-budget van 16,50% van je salaris
• Reiskostenvergoeding
• vergoeding voor je thuiswerkplek
• vergoeding voor het verduurzamen van je woning en de aanschaf van een fiets.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Medewerkers van het serviceloket, zaakbegeleiders en collega’s die afspraken inplannen: allemaal hebben ze direct contact met de aanvrager. Zij zijn letterlijk de ogen en oren van het IMG. Samen vormen zij de afdeling Klantcontact en Dienstverlening. De afdeling voert de regie op een goede klantervaring in het gehele proces, van aanvraag voor een schadevergoeding tot en met besluit. Daarnaast zorgen de collega’s van KCDV voor het inwinnen, registreren en verwerken van de gegevens die nodig zijn voor de behandeling van aanvragen voor schadevergoedingen. Zo’n 250 medewerkers werken in vijf teams: expertise & advies, serviceloket, zaakbegeleiding, planning en werkvoorbereiding. Bewoners met aardbevingsschade willen graag hun verhaal kwijt. Bij het IMG vinden wij het belangrijk daar de tijd voor te nemen. Medewerkers van KCDV bieden een luisterend oor. Wij maken er mensenwerk van. Is dit ook iets voor jou?

Het Serviceloket is het eerste aanspreekpunt voor de aanvrager van schadevergoeding. Vragen van bewoners zijn heel verschillend. De medewerkers van het serviceloket helpen en begeleiden de aanvrager zo goed mogelijk.

Team Zaakbegeleiding begeleidt aanvragers vanaf het moment van een schadeaanvraag tot de beoordeling ervan. Zij zetten in op een duurzame relatie met aanvragers. Zaakbegeleiders zijn ook geregeld aanwezig op de steunpunten in de regio.

Team Planning zorgt onder andere voor de afspraken voor een schadeopname door een onafhankelijk deskundige.

De collega’s van team Werkvoorbereiding bereiden een dossier zo goed mogelijk voor op basis van wat de aanvrager aangeeft. Zij controleren ingediende aanvragen voor een schadevergoeding en vragen zo nodig aanvullende informatie op.

Team Expertise & Advies denkt en werkt mee bij ontwerp en implementatie van nieuwe regelingen en andere projecten. Het team richt zich op het verbeteren van de dienstverlening aan de aanvrager.

Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is het zelfstandig bestuursorgaan dat de schade afhandelt die is ontstaan door gaswinning in het Groningenveld en de gasopslagen Norg en Grijpskerk. Ga je bij ons in het Noorden aan de slag, dan kies je voor werk dat er écht toe doet.

Het IMG is diepgeworteld in de Groningse en Drentse samenleving. Wat we hier in het Noorden aanpakken, doen we met volledige aandacht voor mensen die schade ondervinden van gaswinning. Want achter dossiers gaan levens schuil. We tonen begrip en nemen zorgen weg. We handelen af, ondersteunen en geven nazorg. Met gevoel, open, duidelijk en eenvoudig.

Het is onze taak om onafhankelijk te besluiten over aanvragen voor schadevergoeding. Het kan gaan om alle vormen van schade, zoals fysieke schade aan woningen en gebouwen, immateriële schade en waardedaling van woningen en bedrijfspanden. Ook is het IMG verantwoordelijk voor het veiligstellen van acuut onveilige situaties. Bij fysieke schade leggen we de nadruk op herstel om vervolgschade te voorkomen. We handelen schade mild, menselijk en makkelijk af. We zijn gevestigd in Groningen en hebben een tijdelijk projectenkantoor in Assen.

Onze prioriteit is het afhandelen en zoveel mogelijk herstellen van schade die mensen en gebouwen oplopen en hebben opgelopen door de gaswinning uit het Groningenveld of van de gasopslag Norg. De inwoners in de kern van het aardbevingsgebied staan centraal: wij zorgen dat zij zich geholpen, gehoord en begrepen voelen. Het afhandelen van schade doen wij mild, menselijk, makkelijk en deskundig. Zo bouwen wij als IMG mee aan perspectief voor de regio en zijn bewoners.