Front Office Manager

Lavora come Front Office Manager presso DoubleTree by Hilton Royal Parc Soestduinen

Un Front Office Manager supervisiona il team della reception per garantire che i membri del team siano preparati e ben informati per offrire agli ospiti un'esperienza eccezionale dal check-in al check-out.

Cosa farai?

Come Front Office Manager, supervisionerai il team della reception, che rappresenta il principale collegamento tra l’ospite, l’hotel e i vari reparti. Un Front Office Manager è responsabile della gestione della prima impressione degli ospiti e deve svolgere le seguenti attività ai massimi standard:

• Supervisionare l’intera operazione della reception per mantenere standard elevati
• Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare le tendenze, con attenzione al miglioramento continuo
• Assicurarsi che gli ospiti regolari e VIP siano riconosciuti e che il reparto reception operi con un atteggiamento orientato alle vendite e promuova il programma di fidelizzazione del marchio
• Massimizzare l’occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi e le strutture dell’hotel
• Stabilire obiettivi dipartimentali, orari di lavoro, budget, politiche e procedure
• Monitorare l’aspetto, gli standard e le prestazioni dei membri del team della reception, con enfasi su formazione e lavoro di squadra
• Assicurarsi che i membri del team abbiano conoscenze aggiornate su prodotti, servizi, prezzi e politiche dell’hotel, nonché sulla zona locale, e siano continuamente formati su politiche e pratiche
• Mantenere una buona comunicazione e rapporti di lavoro con tutti i reparti dell’hotel
• Monitorare i livelli di personale per soddisfare le esigenze aziendali
• Condurre riunioni mensili di comunicazione e redigere i verbali
• Gestire le questioni relative alle prestazioni del personale in conformità con le politiche e procedure aziendali
• Reclutare, gestire, formare e sviluppare il team della reception
• Rispettare le normative sulla sicurezza dell’hotel, antincendio e tutte le leggi sulla salute e sicurezza
• Agire in conformità con le politiche e procedure quando si lavora con le attrezzature della reception e i sistemi di gestione della proprietà
• Assistere altri reparti, se necessario

Requisiti

I Front Office Manager che lavorano per i marchi Hilton operano sempre a favore degli ospiti e collaborano con gli altri membri del team. Per ricoprire con successo questo ruolo, dovresti mantenere l’atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori seguenti:

• Laurea o diploma in Gestione Alberghiera o equivalente
• Esperienza di supervisione della reception nel settore alberghiero, del tempo libero e/o retail
• Elevata competenza informatica
• Alto livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita
• Esperienza nella gestione e nello sviluppo delle persone
• Precedente esperienza nella gestione di un reparto e di un conto economico
• Eccellenti capacità di leadership, interpersonali e di comunicazione
• Responsabile e resiliente
• Impegno a fornire un elevato livello di servizio al cliente
• Capacità di lavorare sotto pressione
• Standard di presentazione personale eccellenti
• Flessibilità nel rispondere a diverse situazioni lavorative
• Capacità di lavorare in autonomia e in team
• Essere automunito
• Conoscenza della lingua olandese

Costituisce titolo preferenziale:

• Familiarità con i sistemi di gestione della proprietà (PMS)
• Laurea o diploma in Gestione Alberghiera o equivalente

Cosa significa lavorare per Hilton?

Hilton è la principale azienda globale nel settore dell’ospitalità, con una presenza che spazia dagli hotel e resort di lusso a suite per soggiorni prolungati e hotel di fascia media. Da quasi un secolo, Hilton offre ai viaggiatori d’affari e di piacere il meglio in termini di sistemazioni, servizi, comfort e valore. Hilton è impegnata a continuare la sua tradizione di offrire esperienze eccezionali agli ospiti in tutto il mondo. La nostra visione “riempire la terra con la luce e il calore dell’ospitalità” ci unisce come team per creare esperienze straordinarie ogni giorno. I nostri fantastici membri del team sono il cuore di tutto! 🏨