Medewerker Facilitaire Servicedesk

Maak hét verschil bij Erasmus MC

Als medewerker servicedesk zorg jij voor soepele facilitaire service in een innovatieve en dynamische zorgomgeving.

Als medewerker servicedesk verbind je de facilitaire dienstverleners met de interne klant. Je begrijpt dat uitstekende service het primaire proces van het ziekenhuis ondersteunt. De facilitaire dienstverleners zijn voor een gedeelte je collega's en voor een ander gedeelte betreft dit externe contractpartners.

Alle operationele vraagstukken die in de vorm Wensen, Informatie-aanvragen, Storingen en Klachten (WISK-en) binnenkomen via de digitale producten en dienstengids Service Portal (Click), de Servicebalie (Face) en de telefoon (Call) worden in ons Planon FMIS-systeem geregistreerd en opgevolgd. Je bent daarom ook inzetbaar op het callcenter en aan één van de servicebalies.

Je bouwt aan een goede relatie met dienstverleners. Bij klachten overleg je met collega's om antwoorden en oplossingen te vinden. Je adviseert en helpt gebruikers bij het invoeren van digitale klacht- en meldingsafhandeling. Je reageert proactief en vasthoudend op terugkerende problemen in de dienstverlening en passend op spoedverzoeken voor het primaire proces.

Werken aan beter worden in hét ziekenhuis van de toekomst

In ons state-of-the-art gebouw leveren facilitaire en technische medewerkers een essentiële bijdrage. Een prachtige omgeving met een vloeroppervlak van maar liefst 210.000 m2, 522 eenpersoonskamers, 26 operatiekamers en een technische ruimte op de 7e verdieping die over alle bouwdelen heen loopt.

Baanbrekend werken, grenzen verleggen en voorop lopen: in zorg, onderwijs en onderzoek

Wij zijn geworteld in Rotterdam en werken in een prachtige state-of-the-art omgeving. Met toewijding en passie werken we aan het verbeteren van de zorg van vandaag en de gezondheid van morgen. Dit bereiken we met een verscheidenheid aan talent en kennis. We hechten aan diversiteit en gelijke kansen voor iedereen. Een inclusieve werkomgeving, waarin iedereen er mag zijn.