Business Analist - CRM, Conversational Banking & AI

Werken als Business Analist bij Rabobank

Dit bieden we jou

• € 4.516 tot € 6.449 bruto per maand (schaal 09)
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 10% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Algemeen

Als Business Analist ben je bij ons de schakel tussen de business en IT. Je werkt in een DevOps team met zeer gemotiveerde collega's die experts zijn binnen hun vakgebied. In een uitdagende omgeving zet jij je vanuit je team in om onze business ambities te realiseren. Tijdens het ontwikkeltraject speel je een sleutelrol in het specificeren hoe de resultaten er uit komen te zien. In een agile omgeving ontwikkel je jezelf als professional binnen je vakgebied.

Omgeving

De Afdeling/Tribe Digital Customer Interaction heeft de ambitie om een excellente klantervaring te bieden, ongeacht hoe de klant de Rabobank benadert. Kernwaarden zijn: plezier, samenwerken, pro activiteit en probleemoplossend denken. Deze positie valt binnen de sub-afdeling/Area; CRM, Conversational Banking & AI. Je wordt hier onderdeel van een DevOps Team/Squad. Hier vindt met name de interactie plaats tussen onze klanten en de Rabobank. Dan moet je vooral denken aan telefonie, chat, chatbots, afspraken maken, AI integratie & de koppelingen met het CRM systeem. Je werkt hier met cutting-edge technologie en continue innoveren wordt gestimuleerd.

De rol

Als Business Analist ben je verantwoordelijk voor het overbruggen van de kloof tussen onze business en je team. Je wordt betrokken bij gesprekken met business partners over de gewenste applicatieverandering. Je helpt de business met informeren over wat er al dan niet mogelijk is stemt af met je team wat er moet veranderen. Als Business Analist help je bij het vertalen van de wensen in beheersbare werkpakketten en stemt af met belanghebbenden zoals architecten en andere teams.

Je bijdrage

Je neemt verantwoordelijkheid voor de analyse van complexe uitdagingen waarvoor oplossingen nodig zijn die team- en systeem overstijgend zijn. Je bent in staat overzicht te creëren en het grotere geheel te zien. Je bent besluitvaardig, weet hoe je stakeholders moet betrekken op het juiste moment en je levert duidelijk advies en oplossingen die zowel passen binnen de business requirements als de architectuur oplossingen.

Belangrijke taken

• Adviseren bij en ontwerpen van oplossingen voor onze systemen Genesys Cloud en de onderdelen die gerelateerd zijn bellen in de Rabobank apps; Vertalen van business wensen naar requirements die weer input zijn voor de Solution
• Architect of voor gedetailleerde oplossingen opgesteld door het ontwikkelteam;
• Backlog management en het opstellen van user stories;
• Het onderhouden en aangaan van relaties met stakeholders;
• Business impact analyse voor stories en epics;
• Sparren met collega’s over voorgestelde oplossingen;
• Coachen van andere business analisten in de area; Sparring partner voor de Squad driehoek (Solution Architect/Product Owner/Tech lead); Input geven voor de visies op architectuur en product-management.

Je profiel

• HBO/WO niveau, bij voorkeur Bedrijfskunde, Informatiemanagement, Informatica of vergelijkbaar.
• Ervaring of affiniteit met de financiële sector
• 3-6 jaar werkervaring als business analist
• Ervaring in het implementeren van complexe systemen / processen in een grote corporate omgeving als business analist
• Ervaring met Scrum werken, het samenwerken met developers en stakeholder management

Je Competenties

• Analytisch
• Gericht op samenwerking
• Resultaat gedreven
• Onderhandeling skills
• Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels
• Organiseren & monitoren
• Proactief
• Presentatievaardigheden Overtuigingskracht