Digital Analist Conversational AI

PostNL zet zwaar in op Conversational AI met ons nieuwe platform Cognigy en het bredere Knowledge Management System (KMS). Als Digital Analist speel je een centrale rol in het verbeteren van onze chatbot en het KMS. Je zorgt dat we scherp meten, sneller leren en structureel optimaliseren. Met jouw werk maak je impact op miljoenen Nederlanders die de chatbot van PostNL gebruiken!

Daarom kies je als Digital Analist Conversational AI voor PostNL

• Zichtbare impact: Jij maakt direct impact op de Conversational AI strategie.
• Afwisseling: Je combineert data-analyse, experimenten en inhoudelijke optimalisatie.
• Goede sfeer: Je werkt samen met collega’s die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen.
• Flexibiliteit: Je gaat thuis aan de slag en op een flexplek in ons bruisende, hypermoderne kantoor in het historische Stationspostgebouw (naast station Holland Spoor).
• Verantwoordelijkheid: Je vult jouw functie en werktijden grotendeels zelf in.

Dit is jouw rol

Je analyseert grote hoeveelheden gesprekken uit onze chatbot en voice flows, inclusief Knowledge Base interacties. Je onderzoekt wat werkt, waar kansen liggen en hoe performance omhoog kan. Je zet meetplannen en KPI’s op voor Conversational AI en het KMS en bouwt dashboards die teams helpen sturen. Je initieert experimenten, richt deze technisch in, analyseert de resultaten en vertaalt bevindingen naar concrete verbeteringen.

Je werkt nauw samen met developers voor tagging en tracking via Google Tag Manager en koppelt datasets voor diepere inzichten. Je geeft duidelijke presentaties en advies aan Product Owners, Journey Owners en andere stakeholders. Je zorgt dat data niet alleen klopt maar ook tot actie leidt.

We werken onder andere met Adobe Analytics, Cognigy Insights, Databricks, dbt cloud, AB Tasty en Google Tag Manager.

Jouw collega's

Je bent onderdeel van een team van tien andere analisten. Samen spar je over inzichten en zorg je dat we continu slimmer worden. Daarnaast werk je veel met Product Owners, Journey Owners en andere collega’s binnen PostNL.

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jou

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden. De top benefits van jouw functie zijn:

• Salaris tussen € 4.588,- en € 6.498,- bruto per maand (schaal 11) bij 37 uur per week. Het is ook mogelijk om 32 uur te werken.
• Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45,- netto per maand.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.
• Laptop en telefoon.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy.
• Kortingen op vakanties, evenementen en producten.

Dit breng je mee

Met jouw excellente communicatieve vaardigheden en talent voor het verbinden, ben je een essentiële gesprekspartner voor stakeholders, teamleden en experts binnen de dynamische wereld van webanalyse bij PostNL. Jij bewaakt niet alleen de hoofdlijnen, maar blinkt ook uit in analytisch denken, waardoor je complexe materie goed kan doorgronden. Verder herken je je hierin:

• HBO/WO werk- en denkniveau bijvoorbeeld met een opleiding op het gebied van Marketing Intelligence, Data Analytics, Computer Science.
• 2+ jaar ervaring als digital analist, web analist of vergelijkbare rol, en ervaring met A/B testing, experimentdesign en data-gedreven optimalisatie
• Je bent nieuwsgierig, proactief en pakt kansen zodra je ze ziet, waarbij je je goed in kunt leven in de klantreis
• Ervaring met web- en conversational analytics-tools (bijv. Google Analytics 4, Adobe Analytics, Power BI, Tableau, of specifieke platforms zoals Cognigy Insights, Dialogflow CX Analytics) en kennis van tagging, tracking en eventmeting in (conversational) platforms
• Omdat je zelf data uit verschillende bronnen bij elkaar gaat brengen heb je kennis van SQL, Python of soortgelijke programmeertalen nodig
• Ervaring met Databricks of dbt cloud is een pré
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (Proficiency in Dutch is mandatory for this position)

• Omdat PostNL gelooft in gelijke kansen, maken kandidaten een assessment dat is ontworpen om hun competenties en vaardigheden te evalueren die relevant zijn voor de functie.
• Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Ook gaan we je referenties na en doen we mogelijk een maatwerkonderzoek.
• Wij zoeken zelf naar nieuwe collega’s die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.