Proces Coördinator IT

Proces Coördinator IT bij Gemeente Utrecht

Utrecht heeft jou nodig! Als Proces Coördinator IT speel jij een essentiële rol in het waarborgen van een toekomstbestendige informatievoorziening die naadloos aansluit op de ambities van de stad. Met jouw inzet help je de gemeente Utrecht te groeien, innoveren en duurzame doelen te bereiken door betrouwbare en efficiënte IT-processen te ondersteunen en verder te ontwikkelen. Zo draag jij direct bij aan een leefbare en vooruitstrevende stad.

Dit is je werk

Als Proces Coördinator IT speel je een sleutelrol in het soepel laten verlopen van onze IT-beheerprocessen. Je bent primair verantwoordelijk voor het ondersteunen van het Change Managementproces en levert een actieve bijdrage aan Kennismanagement en Configuratie Management.

Je houdt je bezig met het monitoren en beheren van kennisartikelen die onze dienstverlening verbeteren. Daarnaast ondersteun je de Configuratie Management Manager bij het up-to-date houden van de Configuratie Management Database (CMDB).

Natuurlijk bied je ondersteuning en organiseer je processen, maar je stimuleert ook de voortgang. Je taken omvatten onder meer het opstellen van rapportages, het inzichtelijk maken van wijzigingen binnen het kennismanagementproces, het monitoren van licentiegebruik van ons ServiceNow-platform en het controleren van data ten behoeve van de CMDB. Verder ontwikkel je rapportages en dashboards voor betere sturing en inzicht.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Coördineren en ondersteunen bij het plannen en bewaken van ingediende wijzigingen (Changes) binnen onze IT-omgeving, inclusief het controleren van impactanalyses en de kwaliteit van plannen van aanpak voor major changes
• Waarborgen van de beheersbaarheid, implementatie en oplevering van changes/wijzigingen
• Monitoren en beheren van kennisartikelen, waarbij je zorgt voor actuele, correcte en bruikbare informatie en hierover afstemt met de eigenaren van deze artikelen
• Controleren en verwerken van input data in de CMDB en metadata, en het opzetten en uitvoeren van regelmatige verificaties en audits om de kwaliteit van de CMDB te waarborgen
• Opstellen, onderhouden en verbeteren van rapportages en dashboards ter ondersteuning van inzicht en sturing van onze IT-processen
• Actief bijdragen aan de continue optimalisatie van IT-processen binnen de Gemeente Utrecht

Dit is je werkplek

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou is er plek bij DomstadIT. DomstadIT ontwikkelt, levert en beheert alles voor de automatisering en digitalisering van de gemeente. We zorgen voor een stabiele IT-infrastructuur, kantoorautomatisering, telefonie, hosting en dataopslag. We automatiseren beheertaken en zoeken continu naar innovatieve en kostenbesparende oplossingen om de bedrijfsvoering te verbeteren.

Je gaat aan de slag binnen het expertiseteam IT4IT, dat verantwoordelijk is voor het technische support van onze volledige dienstverlening. Naast monitoring verzorgt IT4IT ook de procesondersteuning volgens ITIL-richtlijnen.

Als gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking. Om die reden streven wij ernaar om een zo’n inclusief mogelijke organisatie te zijn.

Dit is jouw inbreng

Bij de gemeente Utrecht vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Daarom zijn wij benieuwd wie jij bent. Voor deze functie is het belangrijk dat je structuur kunt aanbrengen en overzicht bewaart, terwijl je effectief samenwerkt met verschillende belanghebbenden. Je schakelt soepel tussen diverse werkzaamheden en voelt je thuis in een dynamische IT-omgeving.

Daarnaast verwachten we dat je secuur en analytisch bent, stevig in je schoenen staat, initiatief neemt en zelfstandig kunt werken. Een hands-on mentaliteit en affiniteit met data zijn voor deze rol onmisbaar.

Je bent een gesprekspartner op alle niveaus binnen de organisatie en kunt op enthousiaste en overtuigende wijze de toegevoegde waarde van ITIL en procesmatig werken overbrengen.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring met ITIL-processen, zoals Change Management, Kennismanagement, Configuratie Management, maar ook Incident- en Service Request Management en Problem Management
• Ervaring met IT Service Management tools, kennis van ServiceNow is mooi meegenomen
• Affiniteit met het opstellen en analyseren van rapportages en dashboards, bijvoorbeeld met behulp van ServiceNow Performance Analytics of vergelijkbare tools
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Dit bieden we je

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega’s. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad. Samen met jou zorgen we dat alle inwoners van Utrecht prettig, veilig en gezond kunnen wonen, werken en meedoen.

• Een 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de € 3.602,- en € 5.313,- op basis van 36 uur (schaal 10). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden.
• Arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met 1 maand proeftijd en de mogelijkheid tot omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
• Boven op je salaris een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris. Jij kiest wat je met dit budget doet. Bijvoorbeeld extra verlof kopen of uitbetaling als vakantiegeld/eindejaarsuitkering. Of alles eens per jaar laten uitbetalen.
• Je kunt hybride werken: we werken voor een deel samen op kantoor en voor een deel thuis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis ook een goede werkplek hebt. Inclusief laptop, bureau en bureaustoel.
• Een goede balans tussen werk en privé: in veel functies heb je de mogelijkheid om op verschillende locaties en thuis te werken. De mogelijkheid om 4x9 te werken.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, diverse cursussen en trainingen.
• Vele andere voordelen: zoals sporten met collega’s, deelnemen aan verschillende netwerken en activiteiten.