Customer Onboarding Specialist

Customer Onboarding Specialist bij Healthy Workers

“Ideas are easy. Implementation is hard.”

About us

Healthy Workers is een snel groeiend en toonaangevend SaaS-bedrijf met als hoofddoel om elk gebouw slim, duurzaam en gezond te maken. Dit doen we door het verminderen van energieverbruik, het automatiseren van ESG-rapportage en realtime gebouw inzichten. Onze klanten behalen een ROI van 97% in het eerste jaar, en met ons platform stellen we bedrijven in staat om naar Net-Zero te gaan én energiebesparingen tot 61% te behalen. Vanwege onze snelle groei zijn we op zoek naar een Customer Onboarding Specialist.

Job Description

Als onze nieuwe Customer Onboarding Specialist ben jij de vertrouwde partner voor onze klanten tijdens hun journey en onboarding met Healthy Workers. Jouw missie is ervoor te zorgen dat de onboarding voor klanten soepel verloopt en dat ze de waarde van onze oplossingen volledig begrijpen, met name die voor optimalisatie van het binnenklimaat en energie-efficiëntie. Je werkt nauw samen met klanten, ons Product team en externe stakeholders (Installateurs, Property- en Asset Managers) om een ​​naadloze en impactvolle ervaring te creëren.

Key Responsibilities:

• Optreden als het belangrijkste contactpunt voor een reeks klanten en zorgen voor een hoge mate van klanttevredenheid;
• Begeleid klanten bij het onboardingproces en de implementatie van het Healthy Workers-platform;
• Houd toezicht op de gezondheid van klanten en identificeer proactief risico's en kansen;
• Klanten ondersteunen bij het begrijpen en actie te ondernemen op basis van rapporten, dashboards en adviezen;
• Samenwerken met de Sales, Product en Operations afdelingen om feedback van klanten te verwerken en onze diensten te verbeteren;
• Ontwikkel en verzorg indien nodig trainingssessies en/of (technisch) materiaal voor klanten.

Profile

• Minimaal 2 jaar ervaring in Customer Success of een klantgerichte rol, bij voorkeur in een SaaS B2B-omgeving;
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels (schriftelijk en mondeling);
• Ervaring met CRM- en Customer Success platformen (bijv. HubSpot, Gainsight, Salesforce etc.);
• Analytisch denkvermogen – comfortabel met (technische) data en het helder vertalen hiervan naar klanten;
• Empathisch, secuur en gedreven om proactief problemen op te lossen;
• Vermogen om relaties met meerdere klanten op een professionele en zorgvuldige manier te beheren;
• Een passie voor duurzaamheid, ESG en/of innovatie is een pluspunt.

Why Join Us?

• Help mee aan het creëren van gezondere werkplekken en draag bij aan wereldwijde duurzaamheidsdoelen;
• Werk in een snelgroeiende scale-up met een innovatief, missiegedreven team;
• Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) met flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken;
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei, leren en carrièreontwikkeling.
• Een positieve, samenwerkende cultuur waar jouw stem telt.
• Uitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder Stock Appreciation Rights (SAR).