Teamlead Telefonisch Accountmanagement

Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn een groeiende en ambitieuze telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en (mobiele) telefonie te voorzien. Wij zijn de glasvezel experts van Nederland en breiden we ons supersnelle netwerk uit met de nieuwste technologie glasvezel, ook in gebieden waar snel internet nog niet vanzelfsprekend is. Bouw jij mee aan onze ambitie?

• Persoonlijk keuzebudget
• Eigen DELTA Fiber Academy
• Een gezonde werkplek, thuis en op kantoor
• Goede pensioenregeling en korting op verzekeringen

Ga jij verder als Teamlead Telefonisch Accountmanagement?

Als Teamlead Telefonisch Accountmanagement ben je als meewerkend voorman verantwoordelijk voor het faciliteren, ondersteunen en ontwikkelen van het Telefonisch Accountmanagement team. Jij draagt bij aan het waarborgen van een hoge klanttevredenheid en streeft naar omzetgroei door klanten te adviseren over nieuwe diensten en producten en help je daarnaast het team aan de benodigde databestanden (zoals cross-sell, upsell, acquisitie, renewals en prolongaties), zodat klanten optimaal bediend kunnen worden. Daarnaast ben jij mede verantwoordelijk voor de optimalisatie van het (D)CRM systeem en het vereenvoudigen van onze processen.

Daarnaast speel je een cruciale rol in het succes van de afdeling Existing Business B2B en help jij bij het realiseren van zowel korte- als lange termijn doelstellingen. Jij rapporteert aan de Manager Direct Sales B2B. Je rol bestaat uit het enthousiasmeren, coachen en ondersteunen van de dagelijkse taken en activiteiten. Jij staat in contact met verschillende stakeholders, zoals product management en marketing, om acties rondom deze segmenten af te stemmen en als sparringpartner te fungeren.

Tot jouw takenpakket behoren o.a.:

• Operationele aansturing geven aan het Telefonisch Accountmanagement Team;
• Coachen van de Telefonisch Accountmanagers op gespreksvoering en resultaten;
• Ontwikkelen van inzichten om strategieën te optimaliseren en gerichte marketingcampagnes te ontwikkelen;
• Snelle en effectieve oplossingen genereren door snel en effectief te reageren op klantvragen en problemen op te lossen;
• Effectief beheren van inbound en outbound verkeer door inkomende commerciële klantvragen efficiënt te beheren en proactief outbound gesprekken te voeren;
• Het verrijken en bijhouden van klantdata;
• Advies over nieuwe diensten en producten door klanten te adviseren over nieuwe en aanvullende diensten en producten;
• Versterken van klantrelaties door zelf actief contact te onderhouden en proactief in te spelen op de behoeften van klanten.

Geen dag is hetzelfde bij DELTA Fiber, dat maakt het werken hier zo leuk!

Laura HR Businesspartner

Wordt dit jouw nieuwe uitdaging?

Jij versterkt klantrelaties door regelmatig contact te onderhouden en proactief in te spelen op de behoeften van klanten, waardoor je bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid en loyaliteit. Je adviseert klanten over nieuwe en aanvullende producten en diensten en zorgt zo voor omzetverhoging per klant. Je helpt de afdeling haar financiële doelstellingen te behalen en te overtreffen door zowel inbound als outbound klantvragen efficiënt te beheren. Je draagt bij aan een soepele klantinteractie, verhoogt de operationele efficiëntie en genereert snelle oplossingen voor klantproblemen. Daarnaast lever je gedetailleerde rapportages en analyses, en ontwikkel je inzichten om strategieën te optimaliseren. Jij ondersteunt de groeistrategieën van de afdeling en helpt bij het realiseren van strategische doelstellingen, waaronder de migratie van klanten naar het targetportfolio. Je geeft operationele aansturing aan het Telefonisch Accountmanagement Team, biedt HR-gerelateerde input aan de Manager Direct Sales B2B en coacht je team op gespreksvoering en resultaten.

In deze functie is het belangrijk om nauw contact te onderhouden met jouw team, maar ook met de afdelingen waarmee je samenwerkt. Daarom gaan we uit van vier dagen aanwezigheid op het kantoor in Schiedam, wat perfect gelegen is tussen de snelweg en het station in.

Dit neem je mee:

• Een afgeronde HBO studie bij voorkeur in een commerciële richting;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen B2B Sales;
• Uitstekende commerciële vaardigheden met ervaring in upselling, cross-selling en het behalen van omzetdoelstellingen.
• In staat om een team te motiveren, te coachen en te ondersteunen, en om duidelijke doelen te stellen en prestaties te monitoren.
• In staat om snel en effectief oplossingen te bieden voor klantvragen en problemen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

Waarom DELTA?

Onze arbeidsvoorwaarden zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht en met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.