Manager Service Delivery

Manager Service Delivery bij Sligro Food Group

Manager Service Delivery

Ben jij een professional met een passie voor IT en procesoptimalisatie? Heb je oog voor servicekwaliteit en kun je complexe IT-diensten coördineren en verbeteren? Dan is deze vacature bij Sligro Food Group, dé marktleider in foodservice, iets voor jou!

Als Manager Service Delivery ben je verantwoordelijk voor het waarborgen en verbeteren van de dienstverlening binnen het IT-fundament. Je bent de verbindende schakel tussen de IT-teams, externe leveranciers en interne stakeholders. Jouw missie: zorgen dat onze IT-oplossingen blijvend aansluiten op de behoeften van de organisatie en dat serviceniveaus continu verbeteren.

Sligro is de Nederlandse marktleider in B2B foodservices en heeft ambitieuze plannen. We willen internationaal verder doorgroeien en zetten digitaal flinke stappen. De digitale strategie van Sligro Food Group is heel belangrijk: 70% van de totale omzet is namelijk afkomstig van de online omgeving en dit vertegenwoordigt ongeveer 1.2 miljard euro. Via onze Zelfbedieningsmagazijnen en onze bezorgservice zorgen we dat onze klanten optimaal geholpen worden.

Wat is de uitdaging?

Het Digitaal Fundament vormt de ruggengraat van onze digitale strategie en speelt een cruciale rol in het leveren van diensten voor zowel Operational Excellence (digitale bedrijfsvoering) als Customer Experience (digitale klantbeleving) binnen Sligro Food Group.

Samen zorgen we ervoor dat we onze klanten optimaal bedienen met de nieuwste technologieën en digitale processen. We ondersteunen gestroomlijnde logistieke processen, goed functionerende zelfbedieningsvestigingen en een solide backoffice. Binnen het Digitaal Fundament onderscheiden we drie hoofdgebieden: IT Operations, Productivity Solutions en Reliability Solutions.

Het Digitaal Fundament faciliteert vrijwel al onze processen en is daarmee businesskritisch. Een 24/7 beschikbaarheid, uitstekende performance, flexibiliteit en een goede aansluiting op de behoeften van de business zijn essentieel voor ons succes.

Naar wie zijn we op zoek?

Als Manager Service Delivery werk je binnen het IT Operations-team en geef je leiding aan het Service Delivery-team. Samen zorg je ervoor dat onze IT-oplossingen structureel aansluiten op de behoeften van de organisatie en dat de serviceniveaus continu worden verbeterd.

Je bent verantwoordelijk voor het beheer en de optimalisatie van relevante ITIL-processen, zoals Change Management, Service Level Management, Configuratiemanagement en Knowledge Management. Je coördineert zowel interne als externe teams om changes efficiënt door te voeren. Door serviceniveaus en operationele stabiliteit scherp te monitoren en prestaties te rapporteren aan stakeholders, lever je een belangrijke bijdrage aan het hoge kwaliteitsniveau binnen onze organisatie.

Daarnaast identificeer je actief verbeterpunten om de kwaliteit van IT-diensten verder te verhogen. Je werkt nauw samen met collega’s en externe partners om oplossingen continu te verbeteren en zo optimaal aan te laten sluiten op de behoeften van de business.

Een ander belangrijk onderdeel van je rol is het managen van externe leveranciers. Je onderhoudt intensief contact met hen en ziet erop toe dat zij voldoen aan afgesproken serviceniveaus en contractuele verplichtingen. In samenwerking met andere product owners stel je heldere Service Delivery-afspraken op, inclusief duidelijke verwachtingen, KPI’s en toezicht op naleving. Allemaal gericht op een soepele samenwerking en optimale dienstverlening.

Deze functie is hybride (60/40), voor 32 tot 40 uur per week, met standplaats Veghel. Je rapporteert aan de IT-directeur van het Digitaal Fundament.

Denk bij concrete activiteiten bijvoorbeeld aan:

• Je werkt samen met andere IT-teams aan een optimale inrichting van de IT-serviceprocessen op basis van ITIL-principes.
• Je stuurt de dienstverlening van externe partijen aan op kwaliteit en SLA's, en zorgt er samen met andere product owners voor dat deze maximale waarde oplevert voor Sligro.
• Je documenteert en deelt nieuwe inzichten en ervaringen, en vertaalt deze naar verbeterde werkwijzen voor teams en leveranciers.
• Je analyseert klanttevredenheid en service delivery-rapportages om structurele verbeterkansen te identificeren.
• Je richt API's en koppelingen met externe tools in en onderhoudt deze.

Agile transitie

Sligro IT bevindt zich in een transitie naar een agile manier van werken. Jij weet zowel je team als onze leveranciers hierin mee te nemen en te begeleiden in deze verandering. Als Product Owner zorg je voor een heldere productvisie, een breed gedragen roadmap en een geprioriteerde product backlog. Zowel geplande als ongeplande afwijkingen stem je af met andere Product Owners.

Je onderhoudt en prioriteert je product- en sprintbacklogs, zodat leveranciers en teams effectief kunnen deelnemen aan alle agile ceremonies. Tegelijkertijd houd je stakeholders actief op de hoogte van de voortgang. Je draagt bij aan thema’s en epics van agile teams om hun producten te verbeteren en de toegevoegde waarde te vergroten, onderbouwd met grondige root cause-analyses van incidenten. Daarnaast speel je een actieve rol in de continue verbetering van productontwikkeling binnen het SAFe-framework.

Wat breng je mee?

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
• Je hebt aantoonbare ervaring als Service Delivery Manager en/of Product Owner, gericht op IT-dienstverlening door interne teams en externe leveranciers.
• Je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen.
• Je hebt ervaring met servicemanagementtools (zoals 4me of XurrenT) en monitoringtools (zoals Datadog).
• Je weet uitstekend verbinding te leggen met stakeholders op verschillende abstractieniveaus, zoals business stakeholders, externe leveranciers, productmanagers, projectmanagers, businessanalisten, architecten, ontwikkelaars en test engineers.
• Je bent in staat om conflictsituaties te beheersen zonder directe escalatie.
• Je hebt oog voor culturele gevoeligheden en verschillen.
• Je bent een sterke communicator en weet invloed uit te oefenen zonder formele hiërarchische positie.
• Je functioneert goed in een dynamische en complexe werkomgeving.
• Je bent gecertificeerd als Product Owner, LeSS Practitioner en/of Leading SAFe.
• Je kunt je zowel in het Nederlands als in het Engels goed uitdrukken, zowel mondeling als schriftelijk.

Wij bieden jou:

• Een unieke kans om je IT-carrière verder vorm te geven.
• Een mooie positie om jouw visie uit te dragen en bij te dragen aan oplossingen waar de hele organisatie van profiteert.
• Een salaris dat past bij de verantwoordelijkheden van de functie.
• Toegang tot de Sligro Academy met volop ontwikkelmogelijkheden via (online) trainingen en workshops.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband (40 uur per week), met de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen bij een vast contract.
• Een solide pensioenregeling.
• Een goed gefaciliteerd thuiswerkbeleid en de mogelijkheid om collega's regelmatig op kantoor te ontmoeten.
• Deelname aan diverse collectieve verzekeringen, waaronder een zorgverzekering.
• Als marktleider in foodservice zorgen we uiteraard goed voor de innerlijke mens: verse koffie, fruit, rauwkost, fris en iets lekkers zijn altijd binnen handbereik.
• Korting in onze zelfbedieningsgroothandel en regelmatig leuke uitjes of andere attenties.

Over Sligro Food Group

Sligro Food Group bestaat uit verschillende foodservicebedrijven. Samen met onze klanten hebben we één belangrijke passie: food. Om ervoor te zorgen dat iedereen zich daarop kan richten, worden alle bedrijven vanuit ons hoofdkantoor in Veghel ondersteund. Zo kunnen de verschillende bedrijven zich regionaal richten op die passie.

Op het hoofdkantoor werken we intensief samen. Dat uit zich in een professionele en efficiënte organisatie. We zijn trots op onze passie en gezond eigenwijs waar nodig.

Voor iedereen een plek! Sligro Food Group vindt het vanuit haar sociale hart en maatschappelijke betrokkenheid belangrijk dat iedereen een kans krijgt om deel te nemen aan de arbeidsmarkt en dus ook bij Sligro kan werken.