Coördinator Helpdesk

Ben jij een gedreven en ervaren IT-professional met leidinggevende capaciteiten? Heb je affiniteit met internationale omgevingen en ben je goed thuis in de nieuwste Microsoft-technologieën? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De functie
Voor een van onze klanten in Rotterdam zoeken wij een Coördinator Helpdesk. In deze rol geef je leiding aan een team van 6 helpdeskmedewerkers die IT-ondersteuning bieden aan gebruikers in zowel Nederland als het buitenland. Jij bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team en zorgt voor een optimale dienstverlening in een dynamische, internationale Microsoft-omgeving.

Wat ga je doen?

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden van het helpdeskteam
• Leidinggeven aan en coachen van 6 helpdeskmedewerkers
• Incident management en het bewaken van afhandelingstijden
• Fungeren als schakel tussen gebruikers, technische teams en management
• Monitoren van prestaties en rapporteren over voortgang en knelpunten
• Bijdragen aan verbetering van processen en dienstverlening
• Toezien op kennisontwikkeling binnen het team, o.a. op gebied van Microsoft cloudtechnologieën

Wat vragen wij?

• Afgeronde HBO opleiding, liefst ICT gericht
• Aantoonbare ervaring in een coördinerende of leidinggevende helpdeskrol
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal (mondeling en schriftelijk)
• Grondige kennis van Microsoft-technologieën, inclusief cloudoplossingen zoals Microsoft 365 en Azure
• Ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar ticketsysteem is een pré
• Ervaring met ITIL processen (liefst gecertificeerd)
• Sterke communicatieve vaardigheden en organisatorisch talent
• Ervaring met werken in een internationale omgeving is een pré

Wat bieden wij?

• Een uitdagende, vaste functie binnen een internationale IT-omgeving
• Werken in een professioneel team met ruimte voor eigen inbreng
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Standplaats: Rotterdam

Interesse?
Herken jij jezelf in dit profiel en ben je klaar voor een volgende stap in je carrière? Reageer dan direct en stuur je cv met motivatie.