Onsite Journey Specialist Garden

Hoe maak jij onze klanten blij?

Jij inspireert onze klanten met de nieuwste tuintrends en speelt in op hun behoeftes. Door in hun schoenen te gaan staan en je voortdurend af te vragen: hoe kan de journey op bol beter, sneller en leuker? Van de eerste keer googelen tot bestellen: hoe optimaliseer je de klantreis van A tot Z, inclusief content? Aan jou de uitdaging om te zorgen dat mensen de tuinwinkel van bol weten te vinden en vervolgens moeiteloos kunnen navigeren naar het product dat ze zoeken.

Wat doe je als Onsite Journey Specialist Garden

Jij helpt onze klanten om het juiste product te vinden voor hun tuinavonturen. Als onsite journey specialist wijs je klanten de weg door ons uitgebreide en brede tuinassortiment. Of het nu gaat om het beter vindbaar maken van tuingereedschap, planten of tuinmeubelen in zoekmachines, of om het verbeteren van de filters waarmee je door het assortiment aan tuinproducten kunt navigeren, jij bent dagelijks bezig met het creëren van inspirerende klantreizen met etalages vol producten en advies om ieder tuinproject tot een goed einde te brengen.

Waarom juist deze rol?

Als Onsite journey specialist ben je ‘eigenaar’ van meerdere productgroepen en schappen binnen onze tuinwinkel. Hiervoor optimaliseer je de content en de klantreis voor een goede klantbeleving, door bijvoorbeeld te zorgen dat je relevante filters en (product)specificaties toont, of de klant juist te inspireren. Daarbij schakel je met belangrijke leveranciers en/of partners die een impactvolle bijdrage leveren aan de categorie performance. Bijvoorbeeld door jouw data-analytische inzichten te delen, met adviezen te strooien en goede ideeën te zaaien. Zo maak jij impact op de groei van jouw categorie!

Hoe jij het verschil maakt

In deze rol heb je veel afwisseling. Elk half jaar bepaal je welke tuin groepen wat extra liefde kunnen gebruiken en stel je KPI’s en gewenste resultaten op. Naast de samenwerking met leveranciers en partners, werk je in een (cross-functioneel) categorieteam. Zo ontwikkel je een brede, commerciële blik en leer je kansen te spotten én te benutten. Ook ben je onderdeel van het Onsite Journey team met specialisten die andere categorieën runnen. Je rapporteert aan de Onsite Journey Manager. Samen bespreek je elk kwartaal je ontwikkeling en persoonlijke groeiplan.

• Je vernieuwt en verbetert winkelschappen en stuurt enthousiast op het verhogen van traffic (o.a. uit SEO) en conversie, waarbij je niet vergeet om de retouren en klantvragen laag te houden.
• Je pakt alle fases van de klantreis aan: van overweging via inspiratie tot keuze.
• Je maakt analyses o.b.v. klantgedrag- en verkoopdata, waarvan je de inzichten en learnings deelt met stakeholders, zoals teamleden, leveranciers en/of partners.

• Je ontwikkelt een commerciële blik en leert kansen te spotten. Zo speur je naar mogelijke oorzaken van conversie-issues (bijvoorbeeld negatieve impact van prijsstelling of beschikbaarheid).
• Je bewaakt de kwaliteit van content door leveranciers en partners te inspireren om hoogwaardige content op de juiste wijze aan te leveren.
• Je creëert en verbetert bestaande pagina’s in ons content managementsysteem (CMS) met als doel de klant te informeren of te inspireren over de laatste trends.

- Mens vs. getal Je hebt moeite om door de data heen de concrete kansen voor klanten te blijven zien

- Geen zelfstarter Je hebt graag dat anderen je vetellen wat je moet doen en komt moeilijk uit jezelf in beweging

- Het grotere plaatje? Jij zoomt graag in op losse stukjes, maar vindt het lastiger om de hele puzzel te blijven zien

+ Compleet plaatje Je combineert een relevante opleiding met interesse in klantgedrag en commercieel inzicht

+ Customer first Je ziet uitdaging in het continu realiseren van de ultieme klantbeleving, obv. jouw data inzichten

+ Verbindende bouwer Je weet van aanpakken en bent in staat om verschillende expertises te verenigen rond gemeenschappelijke doelen

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 37 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 2.800 collega’s.