International service process coordinator

Word jij onze International Service Process Coordinator?

Jij maakt Quooker

• Met jouw ondernemende houding begeleid je praktische serviceprojecten van A tot Z.

• Door jouw heldere communicatie en goed onderbouwde argumenten weet jij zaken voor elkaar te krijgen bij jouw stakeholders.

• Met jouw analytische blik op de bedrijfsprocessen initieer je verbetervoorstellen.

Quooker groeit hard en onze serviceorganisatie groeit mee. Onze ambitie is om in alle landen dezelfde hoge servicekwaliteit te kunnen bieden. Daar kun jij een centrale rol in spelen.

Als Service Process Coordinator werk je internationaal aan de standaardisatie en borging van serviceprocessen. Je verzamelt de eisen en wensen voor de inrichting en verbetering van bijbehorende systemen en optimaliseert rapportages. Daarnaast ondersteun of begeleid je implementaties en help je Quooker-landen en servicemanagers met data, training en duidelijke werkwijzen om de kwaliteit te verbeteren. Je werkt hierbij nauw samen met de afdelingen BI&IM, IT en Supply Chain.

In deze nieuwe rol, die je in samenspraak met de International Service Director verder vormgeeft, ligt de focus op de praktische begeleiding en optimalisatie van de dagelijkse sturing van service managers en het waarborgen van eenduidige werkwijzen binnen de internationale service. Je bent verantwoordelijk voor de uitrol van bestaande werkwijzen naar nieuwe landen en het ophalen van business requirements voor verbeteringen. Je assisteert de Business Analist bij het testen van systeemwijzigingen en implementaties en ondersteunt servicemanagers bij het benutten van data om de servicekwaliteit en KPI's te verbeteren. Het doorvoeren van verbeteringen en optimaliseren van processen geeft jou voldoening en je wilt impact maken!

Een belangrijk deel van je werk is het begeleiden van (deel)projecten, waarbij je met interne en externe stakeholders zoekt naar tools en inzichten om de bedrijfsvoering van de serviceafdeling te efficiënter te maken. Dit kan inhouden dat je dashboards bouwt of uitbreidt, of de expertise van Data/BI specialisten inschakelt.

Quooker blijft groeien. Niet alleen qua productportfolio, ook breiden we heel snel uit naar andere landen. We zijn inmiddels actief in 19 landen, van Spanje tot Italië en van Hong Kong tot Israël. Vanwege onze internationale groei is een goede beheersing van de Engelse taal noodzakelijk.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een cultuur waar jij centraal staat doordat we waardering & feedback durven uit te spreken zodat je precies weet waar je aan toe bent.

• Investering in jouw ontwikkeling door opleidingen en maatwerk coaching.

• Hybride werken en dat betekent 4 dagen in Ridderkerk en 1 dag thuis.

• Een unieke werkomgeving waar je jouw ideeën in de praktijk werkelijkheid ziet worden.

• Werken met een duurzaam product en het recyclen van oude producten.

• Elke dag gratis vers fruit en gezonde, betaalbare bites in ons bedrijfsrestaurant.

• Borrels, uitjes en feesten.

• Vitaliteitsprogramma en sportvergoeding van €25,- per maand.

• 27 vakantiedagen en een optie om 10 dagen jaarlijks bij te kopen zodat jij vitaal blijft.

Over jouw team

Het service international team in Nederland bestaat uit 3 medewerkers. De service afdeling binnen Nederland wordt bemand door meer dan 80 medewerkers die worden aangestuurd door de Service manager NL. Ieder Quooker land heeft een eigen service manager en service medewerkers. Alle service managers worden aangestuurd door de International service director die vanuit Nederland werkt.

Werken bij Quooker

Quooker is op missie om de wereld te veroveren! We zijn vastberaden deze missie te laten slagen. Die vastberadenheid bevindt zich al in ons DNA sinds 1970: toen Henri Peteri de eerste kokendwaterkraan uitvond. Zijn idee moest en zou een succes worden. En dat lukte. Je past dus goed bij ons als je een aanpakker bent en doorzettingsvermogen hebt.

De kraan die alles kan heeft zich ontwikkeld als een onmisbare tool in de keuken. Door onze ambitie om innovatief en orgineel te blijven, voorziet de kraan vandaag de dag niet alleen in 100c kokend water maar ook in gekoeld én bruisend water.

We bedenken, produceren en verzenden de kraan hier, vanuit Nederland. Alles onder één dak. We zijn graag onafhankelijk, houden van korte lijnen en varen onze eigen koers. Ieder van onze collega's draagt op unieke wijze bij aan het succes. Ze doen compleet verschillende dingen, maar vormen samen een geheel.

De Quooker kraan is uitgevonden om ons dagelijks leven, maar ook het milieu te dienen. Makkelijk voor de mens, vriendelijk voor de planeet. We kennen onze verantwoordelijkheid en nemen deze ook.

Wat verwachten wij van jou?

• Afgeronde HBO-opleiding.

• Minimaal 3 jaar ervaring in service, aftersales, operations of supply chain.

• Ervaring met het werken in of implementeren van CRM- en ERP-systemen (Salesforce is een pre).

• Aantoonbare ervaring met het leiden of coördineren van projecten.

• Analytisch sterk en probleemoplossend vermogen.

• Uitstekende beheersing van de Engelse taal is vereist.

• Bereidheid om incidenteel internationaal te reizen.