Specialist Kwaliteit

Werken bij DAS als Specialist Kwaliteit

Bij DAS zijn we meester in juridische hulp. Onze missie is om het recht toegankelijk te maken voor iedereen, en daarvoor hebben we grote ambities. We handelen klachten op een verantwoorde manier af, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren en onze maatschappelijke impact kunnen vergroten.

Als Specialist Kwaliteit draag je hier direct aan bij! Sluit jij je aan bij een jong en enthousiast team die elke dag de service van DAS een stukje beter willen maken?

Dit ga je doen als Specialist Kwaliteit

Binnen onze afdeling Corporate Legal Affairs zijn we op zoek naar een collega met een juridische achtergrond, die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan. Je hebt een hands-on mentaliteit en kunt goed beslissingen nemen. Je bent daarnaast empathisch en weet je goed te verplaatsen in de interne en externe klant. Bovendien voel jij je verantwoordelijk tot het beoogde resultaat is behaald en heb je oog voor praktische oplossingen.

Deze functie is onderverdeeld in twee aspecten. Enerzijds handel je individuele klachtdossiers op een goede manier af. Binnen de klachtafhandeling heb je een coachende rol naar de business en staat de externe klant altijd voorop!

Anderzijds kijk je ook naar het bredere aspect. Je borgt de binnengekomen klachten, analyseert deze klachten en weet eventuele verbanden te ontdekken. Je maakt verbetervoorstellen en weet met jouw oplossingsgerichte mindset klachten in de toekomst te voorkomen. Ook houd je je bezig met dossierreviews van door de business behandelde zaken.

De klachten komen vooral van particulieren en zakelijke klanten en hebben voornamelijk betrekking op de polisdekking, communicatie over en inhoud van de behandeling van het juridisch geschil en het tempo waarmee het proces van dossierbehandeling verloopt. De doorlooptijd van de klachten die je behandelt is maximaal een paar weken. In tegenstelling tot reguliere juridische zaken zijn de processen die je hier oppakt kort cyclisch van aard.

We zijn op zoek naar een ervaren jurist dan wel advocaat die (complexe) klachten kan afwikkelen en ook analyses kan opstellen in zaken waarbij DAS aansprakelijk is gesteld dan wel betrokken is geraakt in een procedure bij het Kifid.

Samen met je collega’s van het team Kwaliteit weet je onze sector Juridische Hulpverlening te ondersteunen en de jaarlijkse doelstellingen over klanttevredenheid te behalen.

Jij richt je op :

• Klachtafhandeling (klachten, aansprakelijkstellingen en Kifid-zaken)
• Leren en verbeteren van de organisatie
• Bedrijfsondersteunende dossierreviews
• Projecten

Waar kom je terecht?

Je komt te werken in het team Kwaliteit binnen de afdeling Corporate Legal Affairs. Samen met ongeveer 10 collega's werk jij elke dag aan die glimlach bij de klant op het gezicht. Binnen DAS hebben wij de missie om juridische problemen voor onze klanten te voorkomen of op te lossen. Daarnaast hebben we natuurlijk zeker ook op de afdeling Kwaliteit de gezonde drive om onze dienstverlening iedere dag een stapje beter te maken, voor onze klanten, partners, medewerkers en DAS zelf.

Onze organisatie wordt gekenmerkt door het mensgerichte karakter en collegialiteit. Onze cultuur is uit te drukken in de volgende waarden: menselijk, slim, open, betrokken en optimistisch.
Je werkt vanuit ons moderne hoofdkantoor in Amsterdam, met mogelijkheden voor thuiswerken. Het kantoor is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer, op slechts 5 minuten lopen van station Amsterdam Bijlmer ArenA.

Wat neem je mee

• Aantoonbare werkervaring in het behandelen van zaken bij een juridische dienstverlener of bij een advocatenkantoor.
• Een afgeronde juridische HBO of WO opleiding.
• In staat volledig zelfstandig zowel eenvoudige als gecompliceerde zaken te behandelen.
• Passie voor het helpen van klanten en oplossen van klachten.
• Stelt het klantbelang altijd voorop, maar verliest het DAS belang daarbij niet uit het oog.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) opgebouwd uit 8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering en de waarde van 48 bovenwettelijke verlofuren.
• Het IKB kan worden ingezet voor extra salaris, de aanschaf van verlofuren en fiscaal vriendelijke doelen zoals de aankoop van een fiets, fitnessabonnement of telefoon.
• Een contract tussen de 32 en 40 uur
• 25 vakantiedagen o.b.v. 38 uur en 1 Diversiteitsdag
• Flexibel reizen
• Hybride werken en een budget voor een thuiswerkplek
• Reiskostenvergoeding, laptop en vergoeding voor mobiele telefonie
• Een goede pensioenregeling en een tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering
• Onbetaald verlof regeling
• Vrijwillige deelname aan JongDAS of de actieve personeelsvereniging
• Het kantoor van DAS in Amsterdam beschikt een volledig modern ingerichte gym

Wie wij zijn

Bij DAS streven we ernaar om een aantrekkelijke werkgever te zijn en een positieve maatschappelijke impact te hebben. Onze arbeidsvoorwaarden zijn zorgvuldig samengesteld om een goede balans tussen werk en privéleven te bevorderen, persoonlijke en professionele groei te ondersteunen en het welzijn van onze medewerkers te waarborgen.

Verantwoord ondernemen en goed werkgeverschap staan bij DAS hoog in het vaandel. Onze collega’s doen ertoe: zij zorgen ervoor dat juridische hulp toegankelijk is voor iedereen.

Wij zorgen bij DAS voor een aantrekkelijke en stimulerende werkomgeving. Een omgeving waarin jij tot je recht komt. Een omgeving waarin jij het beste uit jezelf kunt halen. Waar je hybride kunt werken, waar je zelf de regie hebt over je verlof en je uren en waar jouw werk-privébalans vooropstaat.

Zo versterken we onze betrokkenheid bij onze klanten én bij elkaar als collega’s. En zo werken we samen aan een eerlijke en rechtvaardige samenleving, waarin juridische hulp voor iedereen toegankelijk is.

DAS. Meesters in juridische hulp.