Medewerker Centraal Meldpunt Identiteitsfraude

Functieomschrijving

Als medewerker bij het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude vind jij het een uitdaging om burgers bij te staan met raad, daad en advies als het gaat om identiteitsfraude. Door jouw deskundigheid en betrokkenheid help jij mensen op weg, zowel preventief als na het meemaken van identiteitsfraude.

Het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI) helpt slachtoffers van (mogelijke) identiteitsfraude, biedt hulp en advies om het misbruik van gegevens te stoppen en eventuele gevolgen te herstellen. Daarnaast geeft het CMI preventief advies en voorlichting.

Als Medewerker Klantinformatie ben je bij het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI) degene die vragen en meldingen van identiteitsfraude beantwoordt en behandelt. Meldingen in het kader van identiteitsfraude ontvangt de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) van zowel burgers als organisaties.

Burgers kunnen zich op de website bij ons melden en sinds kort (als pilot) ook telefonisch. Als medewerker bij het CMI ben jij het eerste aanspreekpunt bij telefonische vragen en meldingen. Je kunt je voorstellen dat (vermoedens van) identiteitsfraude de nodige emoties met zich mee kunnen brengen. Het telefonisch klantcontact is daarom regelmatig intensief, complex en vraagt veel inlevingsvermogen, maar biedt tegelijkertijd ook veel voldoening. Je kunt namelijk echt het verschil maken!

Het telefonisch opnemen van meldingen en vragen bevindt zich nog in de beginfase. Eind 2024 zijn wij hiervoor een pilot gestart met als doel het bieden van een optimale dienstverlening aan burgers die (mogelijk) het slachtoffer zijn van identiteitsfraude. Deze functie wordt daarom in eerste instantie uitgezet als tijdelijke vacature voor de duur van een jaar.

Als medewerker CMI ontvang je ook meldingen die via de website bij ons binnenkomen. Nadat de Senior Medewerker Klantinformatie de meldingen heeft beoordeeld, pak jij samen met de Senior Medewerker en de Adviseur de meldingen verder op door de melding verder te bestuderen en vervolgacties te ondernemen. Dit doe je zorgvuldig en houdt daarbij rekening met de burger in het politiek/maatschappelijk veld.

Bij complexere meldingen overleg je met de Senior Medewerker en/of de Adviseur. Dit helpt jou niet alleen om jezelf verder te ontwikkelen, maar draagt ook bij aan de ontwikkeling van het team. Bij het CMI is samenwerken dan ook van groot belang.

Je zorgt voor bewustwording bij burgers door hen te informeren en te adviseren. Naast de vragen die bij het CMI binnen komen in het kader van identiteitsfraude, beantwoord je ook vragen over de KopieID-app. Hierdoor signaleer je trends en eventuele ongemakken van de app en kan deze vervolgens doorgeven aan de Senior Medewerker en/of adviseur.

Om je dagelijkse werk goed te kunnen uitvoeren heb je regelmatig contact met ketenpartners. Met hen kan je casussen overleggen en waar nodig doorzetten.

Functie-eisen

• Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact
• Je hebt bij voorkeur kennis van (identiteits)fraude
• Je hebt ervaring in het voeren van gesprekken, kan goed luisteren en doorvragen.
• Goed in de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Competenties

• Klantgerichtheid
• Samenwerken
• Oordeelsvorming

Arbeidsvoorwaarden

Naar het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Deze functie valt onder de Directie Uitvoering en in de afdeling Informatie & Expertise. Als Directie Uitvoering dragen wij zorg voor het dagelijks functioneren van de identiteitsketens bij de publieke dienstverlening aan burgers en afnemers. We signaleren knelpunten en klantwensen in dit proces, zodat deze, in afstemming met collega’s van andere directies en stafafdelingen, kunnen worden vertaald in concrete voorstellen voor wijziging of doorontwikkeling van de producten en diensten. Of eventueel naar wijziging in wet en regelgeving. De directie bestaat uit 6 afdelingen.

Als afdeling Informatie & Expertise zijn we met 24 collega’s het centrale punt waar burgers, gemeenten en afnemers terecht kunnen voor hulp, advies en begeleiding. Meldingen, vragen en informatie over alle expertises van RvIG komen hier samen, ook op het terrein van identiteitsfraude, fouten in overheidsregistraties en adresfraude. Wij borgen de kennis van producten, processen en applicaties binnen RvIG, bij klanten en burgers.

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (Ministerie van BZK)

Het ministerie van BZK beschermt, bewaakt en bouwt aan de basis van onze samenleving. In Nederland en de Caribische delen van ons Koninkrijk. Uitgangspunt is ons grootste goed: de Grondwet en wat we daarin hebben afgesproken. Dat iedereen meetelt bijvoorbeeld. Dat je altijd en overal kan zijn wie je bent, kan vinden wat je vindt, gelijke kansen hebt en mee kan doen. Thuis, op school en op het werk. Offline en online. En dat iedereen prettig kan wonen in een fijne omgeving. We doen dat voor de samenleving én werken tegelijk aan de basis voor de hele rijksoverheid. Zodat andere ministeries hun werk voor Nederland ook goed kunnen doen.

Dit vraagt om collega's die samenwerken. Die gaan voor resultaat voor mensen, en daarbij niet alleen varen op vakinhoud, maar ook op hun moreel kompas. Aandacht hebben voor bijvoorbeeld rechtvaardigheid en gelijkwaardigheid. En om ons werk voor de samenleving écht goed te kunnen doen, vinden we het belangrijk dat we zelf een afspiegeling van die samenleving zijn. We zijn dus op zoek naar collega's met verschillende perspectieven, achtergronden en eigenschappen. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent of van wie je houdt; we zijn vooral nieuwsgierig naar jou. We willen zorgen voor een prettige werkplek voor iedereen, met veel ruimte voor werkplezier en ontwikkeling.