Stage Logistieke Service Expert

Hoe maak jij onze klanten blij?

Staan een flinke dosis eigen verantwoordelijkheid, inspirerende trainingen, on-the-job coaching en mucho dynamiek hoog op je verlanglijstje? Dan is bol je ideale stageadres. Bij ons speel je als stagiair geen ‘bijrolletje’, maar draai je echt volop mee binnen het team. Uiteraard word je hiervoor beloond, want met een contract van 40 uur ontvang je 500 euro stagevergoeding per maand! Je werkt samen met professionals die hun kennis graag met je delen, waardoor je de in’s en out’s van bol en het unieke logistieke landschap razendsnel leert kennen. Beter kun je jouw carrière niet kickstarten!

Als Stagiair binnen het logistieke serviceteam ga jij aan de slag om onze partners en klanten een soepele logistieke ervaring te geven. Je hebt het vast wel een keer gehad: je pakketje is vertraagd. Super vervelend natuurlijk! Jij zorgt ervoor dat je tot de bodem uitzoekt waar het pakketje is gebleven, maar ook ben je betrokken bij het verbeteren van logistieke problemen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Je schakelt hiervoor met verschillende partijen, zoals bijvoorbeeld de klantenservice en het warehouse om tot een optimalisatie te komen van de logistieke operatie van Bol.

De tweedelijns vragen komen binnen vanuit de Partner Service van Bol, via het systeem van Bol en via de mail. Als zij er niet uitkomen, haken ze jou aan. Als je het antwoord hebt uitgezocht, koppel je dit op een duidelijke manier terug aan de desbetreffende afdeling, zodat zij het terug kunnen geven aan de klant. Jij focust je op het verbeteren van de logistieke klantbeleving, maar ook op het actief signaleren van logistieke processen die beter kunnen en het oplossen van verstoringen. Hier komt verantwoordelijkheidsgevoel, samenwerking, een onderzoekende- en kritische houding kijken.

Wat ga je doen?

• Jij helpt onze klanten en partners met hun logistieke problemen en biedt een passende oplossing. Je stopt niet tot dat je de oorzaak hebt gevonden
• Je hebt oog voor verbetering, komt een logistiek probleem vaker voor, dan kijk jij hoe we dit kunnen voorkomen

• Je ondersteund jouw inzichten met data. Hoe groot is een probleem, hoe vaak komt het voor en wat is de potentie als we dit oplossen. Alle verbeteringen beginnen met data!

Wat neem jij mee?

• Je kunt goed samenwerken, zoekt anderen op en bent communicatief vaardig
• Je hebt oog voor onze klanten en partners en streeft naar excellente service
• Je bent op dit moment bezig met een HBO-studie met voorkeur een focus binnen logistiek of data gerelateerde studies

• Je bent zelfstandig en assertief, niet verlegen en niet bang om vragen te stellen
• Je hebt aandacht voor details en je werkt gestructureerd;

De voordelen van een blauw hart

Op zoek naar stagiairs die willen meewerken in de champions league van e-commerce.