Manager Beroep, Bezwaar, Klachten en Procesvoering (BBKP)

Manager Beroep, Bezwaar, Klachten en Procesvoering (BBKP)

Wil jij impact maken binnen de overheid en bijdragen aan een dienstbare en rechtvaardige publieke dienstverlening? Ben jij iemand die ontwikkeling centraal stelt en gaat voor mensgerichte processen? Dan is deze rol als Manager BBKP bij DUO precies wat je zoekt!

Wat ga je doen?
Binnen het bestuursrecht is sprake van impactvolle ontwikkelingen. De wet en de mindset verandert: er wordt burgergerichte dienstverlening van ons verwacht. Jij geeft richting aan de afdeling BBKP in deze ontwikkeling. Zo ben je bezig met het:

• Richting geven aan een team van juridische professionals, ondersteunt hen in hun ontwikkeling én denkt als sparringpartner actief mee over de inhoud.
• Aansturen van de ontwikkeling van de afdeling BBKP op het terrein van kwaliteit, productie en professionalisering.
• Samenwerken met diverse stakeholders binnen en buiten DUO.
• Opdrachtgever zijn voor procesverbeteringen. Veelal gericht op het terrein van ICT-projecten.
• Actief meedenken over wetgeving en jurisprudentie.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie onderwijsvolgers en de business eenheid Kennis
De afdeling BBKP is onderdeel van de businesseenheid Kennis en valt onder de directie Onderwijsvolgers (OVG). Binnen de directie van OVG vindt een belangrijk onderdeel van de dienstverlening van DUO plaats, namelijk de uitvoering van de studiefinanciering aan studenten en leraren. Zowel het toekennen als het innen hiervan. De directie Onderwijsvolgers heeft de komende jaren de opgave om nog meer in te spelen op de verwachtingen van klanten. In de koers van DUO en de onderliggende stip particuliere klant lees je dit terug als: de klant moet krijgen waar hij recht op heeft, zorgen dat klanten niet in de problemen komen en dienstverlening op maat leveren wanneer dat nodig is. Dus niet alleen vanuit de eigen organisatie of het onderdeel naar vraagstukken kijken, maar juist ook naar het effect van de dienstverlening op de burger, maatschappij en politiek. Deze zienswijze, van buiten naar binnen, vraagt om een andere manier van (samen)werken, zeker ook vanuit de afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten en Procesvoering (BBKP). De eenheid Kennis heeft de opgave om de kennis van OVG te organiseren en bruikbaar en nuttig te maken voor iedereen die dat nodig heeft om de juiste dingen te doen voor de burger.

Het team
Bij BBKP werken ongeveer 70 medewerkers. Zij zijn verdeeld over meerdere bezwaarclusters, een team beroep, een team klachten, een team procesvoering en het team productiebureau. De medewerkers behandelen bezwaren, beroepszaken en klachten van burgers op het terrein van de Wet Studiefinanciering, de Wet Hoger Onderwijs en Wetenschappelijk Onderzoek en de Wet Inburgering. Dit alles conform de Algemene wet bestuursrecht.

Drie managers vormen samen de leiding van de afdeling. De samenwerking in dit 3-manschap maakt deze plek uniek. Elke manager heeft de HR verantwoordelijkheid voor een vaste groep medewerkers. In jouw geval de professionals op het gebied van bezwaar en procesvoering.

Functie-eisen

Ben jij jurist met oog voor mensen en processen? Dat is mooi meegenomen! Maar ook als je geen juridische titel hebt, en je herkent je in de volgende kwaliteiten, maken we graag kennis met je:

• Sterk persoonlijk leiderschap: Je hebt ervaring in het nemen van verantwoordelijkheid in een dynamische omgeving en bent in staat om met overtuiging en helderheid richting te geven.
• Mensgericht: Je hebt oog voor de impact van verandering. Jij kunt de gevoeligheden van de afgelopen periode plaatsen en zorgen voor een soepele overgang naar een nieuwe fase.
• Ontwikkelingsgericht: Je bent in staat om processen, mensen en middelen te verbinden en verder te ontwikkelen in lijn met de nieuwe koers van DUO organisatie: ‘Oog voor mensen, werken aan vertrouwen, DUO steeds beter’.
• Een juridische achtergrond is een pré, maar geen absolute vereiste. Wat we belangrijker vinden is dat je gemotiveerd bent om je te verdiepen in de veranderingen in het bestuursrecht en de publieke dienstverlening en dat je, in het licht hiervan, een visie kunt vormen op de toekomst van BBKP.
• Communicatief sterk: Je kunt helder communiceren met zowel je team, andere afdelingen binnen DUO als met externe stakeholders.
• Netwerken: Het is belangrijk om scherp te hebben wie je stakeholders zijn in de keten en de relatie met hen warm te houden. De nadruk ligt daarbij op het verder brengen van (klant)signalen en juridisch inhoudelijke input.
• Samenwerken: als 3-manschap werken we nauw samen en vertegenwoordigen we gezamenlijk BBKP. We weten wat er op de afdeling speelt en dus niet alleen in de eigen teams.

Arbeidsvoorwaarden

• Natuurlijk ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO.
• De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
• Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer.
• Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
• Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen. Sta je in het doelgroepregister en ben je benieuwd naar de mogelijkheden bij DUO?