Senior CX Insights Consultant

Senior CX Insights Consultant bij Essent

Met jouw expertise in onderzoek en customer experience is deze functie het beste van twee werelden. Onze klanten helpen met de volgende stap in de energietransitie, door slimme denkwijzen en oplossingen. Dat beweegt jou.

Als Senior CX Insights Consultant ben jij de drijvende kracht achter klantgerichte verbeteringen. Met jouw onderzoeksexpertise en diepgaande kennis van customer experience help je teams beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Daarmee draag je indirect bij aan het continu optimaliseren van de klantervaring. Je analyseert klantdata, voert kwantitatieve onderzoeken uit en benut beschikbare datasets om essentiële inzichten te verkrijgen.

Jouw rol is cruciaal in het identificeren van wat klanten waarderen en waar verbeterpunten liggen binnen onze service en klantreizen. Door data te monitoren en klantbehoeften te signaleren, adviseer je teams op basis van insights over gerichte verbeteringen en breng je de organisatie naar een hoger niveau. Daarnaast beheer je data, stel je rapportages op en deel je jouw bevindingen met diverse stakeholders. Ook denk je mee met de journey en sales teams binnen Essent en help je hen de juiste beslissingen te nemen om voortgang te boeken.

Samen met meerdere teams werk je aan het creëren van de beste klantervaring voor miljoenen klanten in Nederland. Wil jij impact maken in de energietransitie en verwachtingen overtreffen? Lees dan snel verder!

Energie beweegt jou

Alleen samen zetten we de volgende stap in de energietransitie. Jij bent als Senior CX Insights Consultant dé expert binnen jouw vakgebied bij het:

• Creëren van impactvolle rapportages rond CX-thema's om journey teams te helpen hogere NPS scores en verbeterde klantervaringen te realiseren
• Opzetten en uitvoeren van kwantitatief en kwalitatief onderzoek naar klantbehoeften en –gedrag; vooral met het gebruik van onze eigen klanttevredenheidsdataset
• Identificeren van de juiste contactmomenten en triggers om op een soepele manier in contact te komen met klanten, zodat je de juiste inzichten krijgt voor verbeteringen
• Het uitvoeren van diepgaande klantanalyses, bijvoorbeeld rondom journey overstijgende thema’s
• Proactief initiëren van onderzoekstrajecten om knelpunten te identificeren en op te lossen
• Uitvoeren van klantvalidatie op verschillende schalen - van rapid experimenten tot grootschalige onderzoeken
• Samenwerken met Service Designers om de juiste onderzoeksdata te verzamelen voor hun projecten

Je versterkt het CX/Digital team binnen de afdeling Customer Operations. Samen met onze specialisten bundelen we de krachten om de ultieme omnichannel klantbeleving te creëren. Met jouw eigenaarschap en expertise maak je impact op onze klanten en stakeholders.

Jij bent Essent

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Ruimschoots onderzoekservaring met kwantitatieve analyses en het verkrijgen van klantinzichten. Je bent vaardig in kwantitatieve, kwalitatieve methodes en statistieken. Deze ervaring kun je hebben opgedaan bij een groot onderzoeksbureau of een corporate organisatie.
• Ook heb je ervaring met rapid validatie, experimenteren, het opzetten van surveys én het bouwen van rapportages in tooling zoals Qualtrics of Medallia
• Vaardig met verschillende klanttevredenheidsmethoden zoals NPS, CES, CSAT
• Je begrijpt, vertaalt en visualiseert gemakkelijk data en abstracte concepten 
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Daarnaast heb je een sterk analytisch vermogen; je weet wanneer je kwantitatieve of kwalitatieve methoden moet inzetten om binnen de juiste context tot de beste inzichten te komen. Hierbij heb je talent voor het vertalen van onderzoeksresultaten naar concrete adviezen, heb je overtuigingskracht en gaat beïnvloeden en inspireren je goed af.

Wij bieden jou

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een bruto maandsalaris tussen € 4.968 en € 7.054
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 10 bovenwettelijke vrije dagen
• Een jaarlijkse bonus van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv.

Dit is dé kans om als Senior CX Insights Consultant aan de slag te gaan.

Over de organisatie

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, energiedirect, Powerhouse, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met energieoplossingen. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met duurzame producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmteoplossingen. Samen met onze klanten, zetten we de volgende stap in energie. Wij zijn onderdeel van Europese speler E.ON.