Teamleider Stella-team

Word jij de inspirerende teamleider van het Stella-team bij Dienst Toeslagen?

Ben jij die inspirerende teamleider die mensen in hun kracht zet én strategisch het verschil maakt? Dienst Toeslagen zoekt een teamleider voor het Stella-team: een betrokken leider die niet alleen richting geeft aan zo’n 11 collega’s, maar ook energie haalt uit het coachen, coördineren en het verder brengen van het team. Iemand met tactisch en bestuurlijk inzicht, die goed samenwerkt, regie voert op persoonlijke begeleiding en mee wil denken over de inrichting van de rol van belangenbehartiger. Herken jij jezelf hierin? Lees dan snel verder.

Dit doe je bij Toeslagen

Het Stella-team is een specialistisch team, dat hoort bij de afdeling Burgerinteractie & Dienstverlening. Het Stella-team houdt zich bezig met het oplossen van langlopende, complexe en schrijnende dossiers van burgers die met meerdere problemen te maken hebben.
Bij de Stella-behandeling is het belangrijk snel contact op te nemen met de burger of de intermediair om wie het gaat. Daarna kijken we wat er gedaan kan worden om de burger duidelijkheid te bieden en, als dat nodig is, het vertrouwen van de burger in Dienst Toeslagen te herstellen.Tijdens het proces bieden we de burger een vast contactpersoon en zoeken we naar passende oplossingen voor complexe problemen met de uitbetaling van de toeslag van burgers als processen, procedures en/of systemen geen oplossing bieden. Vaak spelen er meerdere factoren een rol, zoals een combinatie van toeslagen en inkomstenbelasting, omzetbelasting of invordering. In het landelijk Stella-netwerk komen diverse disciplines bij elkaar en helpt het hanteren van korte lijnen bij het oplossen van “Stella”-casussen.Daarbij is het doel om de betreffende burger snel en bestendig, met oog voor het burgerperspectief, terug te brengen in het reguliere behandelproces. Dit om te voorkomen dat een burger opnieuw in de problemen komt met de Dienst Toeslagen (en/of de Belastingdienst).Als teamleider van het Stella-team van Dienst Toeslagen werk je samen met de teamleiders van de Stella-teams van de Belastingdienst en investeer je zo in een verbetering van het Stella-proces. Op dit moment loopt er bijvoorbeeld een gezamenlijke pilot met als doel om binnenkomende casuïstiek te beoordelen en efficiënter toe te wijzen.

Regie op Persoonlijke Begeleiding en samenwerking Belangenbehartiger

Binnen Toeslagen bieden we met Persoonlijke Begeleiding (PB) ondersteuning aan burgers die tijdelijk hulp nodig hebben bij het regelen van hun toeslagen, middels een vast aanspreekpunt. Deze dienst wordt uitgevoerd binnen toezichtteams, maar de verantwoordelijkheid voor het proces en de inhoud van PB is belegd binnen de afdeling Interactie & Dienstverlening. Als teamleider Stella heb je deze regiefunctie en ben je verantwoordelijk voor het doorontwikkelen van PB. De komende periode staat het doorontwikkelen van PB hoog op de agenda en vraagt om continue aandacht.
Daarnaast heb je als teamleider Stella ook de regie op het inrichten van de samenwerking met de Belangenbehartiger Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden (BBT). De BBT is een onafhankelijke organisatie die vanaf dit jaar samenwerkt met Dienst Toeslagen om individuele casussen die zijn vastgelopen op te lossen.Als teamleider draag je dus niet alleen zorg voor de dagelijkse aansturing van het team, het stimuleren van een reflectief en positief lerend klimaat. Je vertaalt ook politieke en maatschappelijke ontwikkelingen naar het eigen werk. Je bent (mede) gesprekspartner op tactisch niveau voor verschillende stakeholders en bouwt binnen Dienst Toeslagen- en Belastingdienst-organisatie bruggen en organiseert samenwerkingsverbanden.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
• Je bijdraagt aan een menselijkere overheid die klaarstaat voor haar mensen die dat nodig hebben.
• Je echt steeds de behoeften van toeslaggerechtigden centraal mag stellen in de uitvoering van je werk.
• Je werk impact heeft op het leven van toeslaggerechtigden en je het verschil kunt maken door ze dienstverlening te bieden die past bij hun situatie waardoor ze beter weten waar ze aan toe zijn en krijgen waar ze recht op hebben en zich minder zorgen hoeven te maken over wonen, zorg, werken en zorgen voor kinderen.

"Je geeft leiding aan een gedreven en specialistisch team. Samen met je team draag je bij aan onze missie: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken. Met jouw verbindende kracht help je Dienst Toeslagen om rechtvaardig, samenwerkend en aanspreekbaar te blijven!"
Zdenka, afdelingshoofd.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3-5 jaar leidinggevende ervaring.
• Je hebt ervaring met het coachen en motiveren van mensen en een actuele verhelderende visie op deze functie.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Je kunt de koppeling leggen tussen doelen en de praktische uitvoerbaarheid.

Jouw competenties

• organisatiesensitiviteit
• bestuurssensitiviteit
• omgevingsbewustzijn
• ontwikkelen medewerkers
• netwerken

Arbeidsvoorwaarden

Neevens salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Toeslagen

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. Kom jij ons daarbij helpen?

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.