Project Manager (team Customer Service)

Projectmanager Customer Service

Bij DHL eCommerce draait alles om het verbeteren van de klantbeleving. Als projectmanager Customer Service speel jij een belangrijke rol in deze optimalisatie. Jij helpt niet alleen onze klanten, maar ook de medewerkers van ons contactcenter. Met jouw inzet maak je binnenkort het verschil voor duizenden verzenders en ontvangers over de hele wereld.

Dit ga je doen

In jouw rol ondersteun je de afdeling customer service in het verbeteren van service en kwaliteit. Je gaat werken aan verschillende projecten, zoals software-implementaties en procesverbeteringen. Je kijkt altijd naar wat sneller, beter en slimmer kan.

Daarnaast:

• Zorg jij ervoor dat projecten aansluiten bij onze strategie;
• Maak jij heldere projectplannen en overtuigende business cases;
• Houd jij de voortgang van projecten goed in de gaten en informeer je betrokkenen;
• Voer jij regelmatig overleg met verschillende teams om goed op de hoogte te blijven.

Jouw nieuwe werkplek

Je werkt op het contactcenter in Arnhem, binnen het Customer Service Business Support team. Hier creëren we een welkom gevoel voor iedereen. We zijn proactief en nemen initiatief. Samenwerking en ondersteuning zijn voor ons essentieel. Dankzij onze platte organisatiestructuur hebben we intensief contact, ongeacht je functie. Medewerkers ervaren respect en open communicatie als sterke punten van onze afdeling. We moedigen vernieuwende ideeën aan vanuit de teams.

Je bent ook bereid om af en toe naar ons hoofdkantoor in Utrecht te reizen. We luisteren altijd naar jouw ideeën. Hoe meer perspectieven we horen, hoe beter we samen worden. Dit jaar hebben we het certificaat Great Place to Work gekregen, gebaseerd op feedback van medewerkers.

Dit ben jij

Met jouw communicatieve vaardigheden werk je prettig samen met collega’s van verschillende teams. Je begrijpt de taal van IT-collega’s en hebt oog voor de belangen van andere afdelingen. Je bent een sparringpartner en kunt goed leidinggeven in projectgroepen. Je past je aan veranderende omstandigheden aan en vindt snel oplossingen voor onverwachte uitdagingen.

Daarnaast heb je:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in (technische) bedrijfskunde of projectmanagement;
• Minimaal drie jaar relevante werkervaring én ervaring met projectmanagement;
• Ervaring met Prince2, Agile of andere projectmanagementmethodieken;
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Affiniteit met klantenservice, digitalisering en projectmatig werken.

Dit krijg jij

• Een brutosalaris tussen de € 4.000 en € 4.600 per maand;
• Een bonusregeling van maximaal 5%;
• Standaard 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Cao à la carte: een budget voor extra vakantiedagen of salaris;
• Een uitgebreid inwerktraject;
• Vanaf dag één opleidings- en trainingsmogelijkheden;
• Mooie doorgroeikansen binnen de organisatie;
• Aandacht voor jouw vitaliteit en gezondheid, zoals vers fruit op locatie en een goede werk/privébalans.

De toekomst van bezorgen is geel-rood

DHL eCommerce is het meest toonaangevende logistieke bedrijf ter wereld. Dat klinkt misschien opschepperig, maar zo bedoelen we het niet: we zien het namelijk niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid. Dankzij onze positie kunnen we het verschil maken voor onze mensen, het milieu en de maatschappij. En dat blijkt: we zijn een Great Place to Work, Top Employer 2025, hebben de groenste duurzaamheidsplannen in de logistiek en helpen via DHL Cares ontzettend veel mensen die dat hard kunnen gebruiken – daar zijn we trots op!

Solliciteren?

Stuur ons je cv en motivatiebrief. Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met Eva Hazes, Corporate Recruiter, via eva.hazes@dhl.com. We kijken uit naar je reactie!