Supervisor Service & Reparatie

Werken bij Makita

Makita Nederland is een volle dochteronderneming van het Japanse Makita Corporation, bekend van gereedschap voor de professionele gebruiker en veeleisende particulier. Onze missie: Makita maakt presteren makkelijker. Dat doen we met goed gereedschap en excellente service vóór en na aankoop. We delen graag kennis. Dat doen we met een team Adviseurs, twee kenniscentra, nieuwsbrieven, social media, M magazine en deze informatieve website.

Ben jij op zoek naar een nieuwe leuke uitdaging? Kijk dan snel naar de vacature(s).

Eén met Makita

Ons gereedschap wordt intensief gebuikt. Professionals zijn één met hun machine. Ze kunnen er mee lezen en schrijven. Het is een verlengstuk geworden van henzelf. Dankzij de combinatie van eigen bekwaamheid en de kracht van hun Makita werken ze makkelijker, sneller en productiever. Wij zoeken medewerkers die ook één met Makita willen worden, en vanuit eigen waarden een bijdrage willen leveren aan de onze. Hulpvaardigheid, vriendelijkheid, flexibiliteit en doorzettingsvermogen zijn daarbij op alle afdelingen van belang.

Supervisor Service & Reparatie

Ben jij een ervaren en coachende leidinggevende met een passie voor service en techniek? Voor de Makita vestiging in Eindhoven zijn wij op zoek naar een Supervisor Service & Reparatie. In deze rol speel je een sleutelrol in het behouden én versterken van de marktleiderspositie van dit ijzersterke wereldmerk. Jij weet als geen ander hoe cruciaal een goed functionerende service- en reparatieafdeling is. Met jouw leiderschap zorg je voor een efficiënte operatie, een hoge servicegraad en een klantgerichte aanpak. Je vertaalt de visie van Makita naar de dagelijkse praktijk en bouwt aan een team dat met trots en plezier het verschil maakt – elke dag weer.

De functie

Als Supervisor Service & Reparatie ben jij dé schakel tussen strategie en operatie binnen onze serviceorganisatie. Je bent verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van onze eigen service- en reparatieafdelingen in Eindhoven en Woerden, én voor het aansturen van onze landelijke servicedealers die zelfstandig Makita-producten repareren.

In deze veelzijdige rol ben je zowel strategisch als operationeel actief. Je maakt onderbouwde keuzes op managementniveau, maar staat ook met beide benen in de dagelijkse praktijk. Met jouw coachende stijl van leidinggeven weet je het beste uit je mensen te halen en het team naar een hoger niveau te tillen. Het team bestaat uit 22 monteurs, 2 reparatie orderverwerkers en 2 assistent supervisors (jouw meewerkend voormannen). Jouw rol is het coachen, het motiveren en het verder ontwikkelen van het team.

Jij zorgt ervoor dat de klantgerichte visie van Makita gewaarborgd blijft en verbeterd wordt. Dat wil zeggen een snelle, betrouwbare en kwalitatieve service die de merkbelofte waarmaakt.

Je waarborgt en versterkt de klantgerichte visie van Makita: een snelle, betrouwbare en kwalitatieve service die volledig aansluit bij onze merkbelofte. Jij bent het overkoepelend aanspreekpunt en functioneert als spin in het web tussen interne afdelingen, servicedealers, grote eindgebruikers en je eigen team. Jij schakelt gemakkelijk, hebt een visie hoe de gewenste situatie zou moeten zijn, signaleert technische problemen en weet constateringen door te vertalen naar de juiste acties. Je denkt niet alleen op kort termijn, maar houdt ook rekening met wat voor impact dit heeft op de lange termijn heeft en wat een verandering met zich teweegbrengt, zowel intern als extern.

Verder houd jij je voortdurend bezig met het analyseren van data en KPI’s om performance inzichtelijk te maken te verbeteren. Hierdoor werk je aan vernieuwing en procesoptimalisaties en weet jij het servicelevel hoog te houden. Jij vertaalt strategische doelstellingen naar operationele acties en heldere prioriteiten.

Jouw toegevoegde waarde

• Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol binnen een fijne technische serviceomgeving met consumentenproducten.
• HBO werk en denkniveau.
• Idealiter fulltime beschikbaar (36 uur is bespreekbaar).
• Jij beheerst de Nederlandse en Engelse taal zeer goed.
• Jij bent een zelfstarter met een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Coachende stijl van leidinggeven, je weet mensen in beweging te krijgen én mee te nemen.
• Analytisch en procesmatig sterk, je weet wat data je vertellen en wat je ermee kunt doen.
• Jij fungeert gemakkelijk als een spil tussen alle lagen binnen én buiten de organisatie.
• Jij bent communicatief sterk, schakelt gemakkelijk, weet Makita goed uit te dragen en durft naar buiten te treden.
• Commerciële feeling, je begrijpt het belang en de gevolgen van service voor Makita.

Wil je meer weten of solliciteren?

Enthousiast geworden? Solliciteer direct of neem contact op met Joyce van Horen. Zij beantwoordt met veel plezier al jouw vragen over deze uitdagende vacature. Je kunt haar bereiken via j.vanhoren@personato.nl.

Aangename werkomgeving

Makita biedt een plezierige werkomgeving in een modern pand dicht bij het vliegveld van Eindhoven. Thuiswerken is onderdeel van ons beleid voor afdelingen waar dat mogelijk is.

We zijn op weg om steeds duurzamer te worden. We besparen energie met LED verlichting en een warmtepomp. De recente uitbreiding van ons magazijn is gasloos. We ontwerpen onze machines voor reparatie en houden heel lang en veel voorraden aan om reparatie te vergemakkelijk, tot jaren nadat een machine uit het assortiment genomen is. Machines die niet meer gerepareerd kunnen worden bieden we bij betrouwbare partners aan voor recycling. We werken aan verdere verduurzaming van onze organisatie.