Circle Lead Claims FNOL

Circle Lead Claims FNOL

Bij Allianz Direct werken we doelgericht en streven we onze visie na met een scherpe focus op de klant. We wachten niet af tot een ander iets doet; we pakken zelf op wat we zien. We brengen eigen ideeën naar voren en leveren onze bijdrage zodra we kansen zien om onszelf te verbeteren.

We zijn dus volop in beweging bij Allianz Direct. Onze klanten kiezen namelijk niet zomaar voor ons, zij weten dat wij vooroplopen in de technologische oplossingen die we bieden – en dat we altijd voor onze klanten klaarstaan.

Wat ga je als Circle Lead Claims FNOL doen?

De afdeling Claims FNOL is onderdeel van het Customer Contact Center (CCC) van Allianz Direct. Het CCC bestaat uit 8 teams van circa 17 FTE die het directe klantcontact via telefoon en chat afhandelen. Daarnaast worden er in het CCC allerlei backoffice processen afgehandeld, zoals acceptatie, claims taken, klachten, webcare, finance en nog veel meer. De afdeling Claims FNOL handelt schades af die klanten oplopen aan hun auto en/of woning. Als Circle Lead geef je leiding aan 2 zelfsturende teams van ongeveer 10 fte. Jouw teams zijn binnen het Claims proces verantwoordelijk voor de schademeldingen en het contact over lopende schades. Dagelijks werk je nauw samen met zowel de Circle Leads van het CCC als die van Claim Handling. Allen met één en hetzelfde doel, de klant zo goed mogelijk helpen.

In jouw rol coach je de collega’s in je team, faciliteer je hen in het bieden van de juiste hulp aan de klanten en begeleid je hen in de zelfsturende werkwijze de we hanteren. Jij bent benaderbaar, zichtbaar en inspireert je collega’s. Je bent betrokken, te midden van de operatie en bent daarin alert en reageert op de dagdagelijkse zaken. Je stimuleert jouw teams om de doelstellingen te behalen en de lean agile werkwijze steeds meer eigen te maken. Jouw aandacht gaat uit naar de persoonlijke ontwikkeling en coaching van de teams en je haalt het beste in jouw collega’s naar boven. Ook vervul je een cruciale rol in de afstemming van de prioriteiten tussen de teams.

Hiernaast ben je onderdeel van het MT van het CCC met nog 7 andere Circle Leads en draag je gezamenlijk de verantwoordelijkheid voor een goed opererend CCC. Binnen dit CCC heb jij een aantal specifieke aandachtsgebieden waarin je op een projectmatige manier aan de slag gaat en verbeteringen doorvoert, hierin trek je op met collega’s van andere afdelingen binnen ons bedrijf.

En dit kun jij goed! Want jij bent:

• Gedreven om onze klanten elke keer weer te verrassen met de Allianz Direct service;
• Iemand die de teams en medewerkers ruimte durft te geven om zelfstandig en vanuit persoonlijke verantwoordelijkheid het werk zo goed mogelijk te doen;
• In staat om te sturen met data, feiten, output en vanuit de verbinding;
• Een inspirator en motivator die mensen inspireert en faciliteert om het beste uit zichzelf te halen;
• Iemand die zich onderdeel van het team voelt en midden in de operatie staat;
• Overtuigend in je optreden, creatief in je oplossingen en je geeft en ontvangt constructieve feedback.

Daarnaast heb je:

• Een uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift;
• HBO werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring binnen schadebehandeling;
• Kennis van en ervaring met (Lean) Operationeel Management;
• Sterk analytisch en empathisch vermogen;
• Minimaal 5 jaar leidinggevende werkervaring binnen een klantcontact omgeving;
• Ervaring met outputgericht sturen;
• WFT Basis en WFT Schade Particulier, dan wel bereid dit te halen;

Wat wij bieden:

• Bij Allianz Direct kom je terecht in een inspirerende werkomgeving waar veel ruimte is om eigen initiatieven op te zetten. Je werkt met een internationale scope. Daarnaast bieden we ook nog eens goede arbeidsvoorwaarden. Klinkt als een droombaan, toch?
• Een tof, gloednieuw kantoor in hartje Rotterdam, op de hoek van Coolsingel en Blaak;
• Je werkt samen met een divers en internationaal team in Duitsland, Italië, Spanje en Frankrijk;
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een NS Business card, goed pensioen en 25 vakantiedagen;
• Office bootcamp, yoga sessies, barista koffie, voetbaltafel en pingpong;
• En vooral veel plezier met ons team!

Denk je dat je je handen uit de mouwen wil steken om mee te werken aan het maken, bouwen en groeien van onze organisatie? Kom dan ons team versterken en bouw mee aan de verzekeringsmaatschappij van de toekomst.

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. We at Allianz believe in a diverse and post workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in. We therefore welcome applications regardless of race, ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations. Join us. Let's care for tomorrow