Klachtenfunctionaris

Functie­omschrijving

Wat je gaat doen?

Ben jij een enthousiaste jurist en lijkt het jou leuk om (een deel van je tijd) externe klachten te behandelen die betrekking hebben op de afdeling Privaatrecht van de rechtbank Amsterdam, dan is werken als klachtenfunctionaris iets voor jou!

Wat houdt je functie in?

De rechtbank Amsterdam werkt met een klachtenregeling waarbij iedereen het recht heeft om een klacht in te dienen bij het gerechtsbestuur. Deze klacht kan gaan over de wijze waarop de rechtbank of een medewerker van de rechtbank zich tegenover hem of haar heeft gedragen. De rechtbank beschouwt klachten als een kwaliteitsinstrument ter verbetering van de organisatie. De rechtbank behandelt ruim 200 klachten per jaar, waarvan ongeveer de helft betrekking heeft op de afdeling Privaatrecht.

Omdat de huidige klachtenfunctionaris andere werkzaamheden binnen de afdeling op gaat pakken, richt het werk zich in eerste instantie op de klachten die betrekking hebben op de afdeling Privaatrecht. Uitbreiding van werkzaamheden voor Publiekrecht behoort tot de mogelijkheden.

Als klachtenfunctionaris:

• Ben je verantwoordelijk voor het onderzoek en de behandeling van klachten die betrekking hebben op (medewerkers van) de afdeling Privaatrecht,
• Informeer je de betrokkenen en hun leidinggevenden over de ontvangen klachten,
• Onderzoek je de situaties waarover wordt geklaagd,
• Probeer je, waar mogelijk, de klachten telefonisch informeel af te doen, en informeer je de president en andere betrokken medewerkers hierover,
• Voor de schriftelijk af te handelen klachten stel je een concept-klachtafdoening op ten behoeve van het bestuur van de rechtbank,
• Rapporteer je periodiek aan het afdelingsmanagement over de klachten en de afhandeling daarvan,
• Doe je, waar nodig, verbetervoorstellen aan het afdelingsmanagement naar aanleiding van de klachten,
• Stel je samen met de klachtenfunctionarissen bij de afdeling Publiekrecht en de Stafdienst jaarlijks een jaarverslag op,
• Fungeer je als aanspreekpunt binnen de afdeling voor vragen over de klachtenprocedure,
• Wanneer het bestuur besluit zich bij de afhandeling van een klacht te laten adviseren door een klachtadviescommissie, fungeer je als secretaris van deze commissie. In die hoedanigheid zorg je voor alle organisatorische aspecten van de behandeling door de klachtadviescommissie en maak je het verslag van de hoorzitting,
• Werk je nauw samen met de klachtenfunctionarissen van de afdeling Publiekrecht en de ondersteuner klachtafhandeling.

Deze functie biedt je de mogelijkheid om je kennis over het werk van de Rechtspraak te verbreden en je communicatieve en juridische vaardigheden in te zetten. Een van de klachtenfunctionarissen van de rechtbank vertelt wat het werk zo leuk maakt:

“Als klachtenfunctionaris heb je een centrale rol in de afhandeling van de klachten. Je hebt met veel personen te maken: griffies, collega’s uit de juridische teams, leidinggevenden, afdelingsvoorzitter en de portefeuillehouder in het bestuur. Maar ook de contacten buiten de organisatie maken het werk dynamisch en afwisselend.”

Functie-eisen

Wie zoeken wij?

Om in aanmerking te komen voor deze functie wordt een afgeronde universitaire opleiding Nederlands recht gevraagd. Kennis van het civiele (proces)recht is een pré. Verder is van belang dat je klantgericht, geduldig en zowel mondeling als schriftelijk communicatief vaardig bent.