Functioneel beheer (Microsoft 365) - Bureau - KNAW

Functioneel beheer (Microsoft 365) - Bureau - KNAW

Ben jij een enthousiaste, service gerichte en leergierige Functioneel beheerder M365 met een passie voor Microsoft 365 en Cloud technologie? Zoek je een dynamische functie waarin je zowel eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning biedt als meewerkt aan de doorontwikkeling van Cloud omgevingen? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou! 😊

Wat ga je doen?

Als Functioneel beheerder M365 help je KNAW-medewerkers met hun vragen rondom Microsoft 365 (M365) applicaties, zoals Office, Teams, SharePoint, OneDrive en meer. Daarbij zal je zowel in het Nederlands als Engels communiceren. Jij bent eerste aanspreekpunt voor functionele vragen en tevens verantwoordelijk voor het eerstelijns en tweedelijnsbeheer van deze systemen. Daarnaast houd je je bezig met beheer, onderhoud en het updaten van software en drivers voor de werkplek. Het is jouw taak om snel en efficiënt te reageren op technische vragen en incidenten, waarbij je tweedelijnsbeheer in overleg doet met collega’s. Je werkt binnen een team van enthousiaste collega’s.

Jouw taken omvatten:

• Eerstelijns functioneel beheer van M365: Je beantwoordt functionele vragen over Microsoft 365-applicaties (zoals Office, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Gebruikersinstructies: Je onderhoudt en verbetert de bestaande M365 instructies voor eindgebruikers.
• Eerstelijns en tweedelijns beheer van de werkplek: Je onderhoudt en werkt het image bij zodat drivers up-to-date zijn voor de hardware. Je zorgt voor het (automatisch) uitrollen van (nieuwe) software.
• Incident- en wijzigingsbeheer: Jij pakt eerstelijns en tweedelijns M365-gerelateerde zaken op.
• Teams werkruimte beheer: Je signaleert problemen van gebruikers bij gebruik van de provisioning tool “PortalTalk” en zorgt voor de afhandeling van relevante incidenten.
• Beheer: Je ondersteunt bij Entra ID-beheer zoals het uitzoeken waarom een account geblokkeerd is, het oplossen van MFA-problemen of inregelen van processen rondom accountbeheer.
• Kennisbeheer: Je maakt en onderhoudt kennisitems en instructies voor veelvoorkomende problemen en zorgt ervoor dat deze up-to-date blijven, zodat collega’s snel oplossingen kunnen terugvinden.
• Participeren in projecten: Je neemt actief deel aan M365-projecten, waar je je kunt ontwikkelen en je kennis van Cloud technologieën verder uitbouwt.

Wat zoeken we in jou?

• Een leergierige instelling: Je bent enthousiast om meer te leren over Cloud technologieën, Microsoft 365 en EntraID, en hebt de ambitie om je kennis verder uit te breiden.
• Ervaring met Microsoft 365: Je hebt ervaring met de Microsoft 365-applicaties (Office, Teams, SharePoint, OneDrive etc.) en het beheer hiervan, bij voorkeur in een eerste/tweede lijnsrol.
• Communicatieve vaardigheden: Je kunt helder in het Nederlands en Engels communiceren met eindgebruikers, zowel telefonisch als via andere kanalen. Je legt eenvoudig complexe zaken uit en hebt oog voor details.
• Probleemoplossend vermogen: Je bent in staat om incidenten snel te identificeren en op te lossen.
• Kennis van EntraID, Intune en/of Endpoint Management: Je hebt ervaring met Intune of andere vergelijkbare Endpoint management tools om drivers en software uit te rollen.
• Certificering is een pré, denk aan; MS-700, MS-102, ITIL v4.

Over het Bureau KNAW
De Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschappen (KNAW) is het forum van en voor excellente wetenschappers. De KNAW is adviesorgaan van de regering en verantwoordelijk voor tien nationale onderzoeksinstituten - en drie instituten die infrastructuur bieden voor onderzoek - die met hun onderzoek en collecties bij de (inter)nationale top horen. Zelfstandige onderdelen zijn De Jonge Akademie en de Akademie van Kunsten.

Het Bureau van de KNAW staat leden, bestuur, raden en commissies, instituten en de algemeen directeur bij in de uitoefening van hun taken.

Diversiteit & Inclusie
De KNAW acht een werkomgeving waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt van groot belang. Een werkomgeving waarin aandacht is voor individuele kwaliteit en waar ontwikkelmogelijkheden voorop staan. Samen streven we naar een inclusieve cultuur waarin we verschillen omarmen. We nodigen dan ook graag kandidaten uit die door hun achtergrond en ervaring hieraan een bijdrage willen leveren. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de kandidaat die de diversiteit binnen de KNAW op deze wijze versterkt.