afdelingshoofd Heffing

Functie­omschrijving

Durf jij verantwoordelijkheid te nemen voor een van de meest complexe financieel administratieve processen van Nederland? En kun jij vanuit een procesmatige blik richting geven aan continue verbeteren van onze dienstverlening voor onze klanten én collega’s? Lees dan verder!

We zoeken een afdelingshoofd voor het cluster heffing. Als cluster zijn we georganiseerd als een matrix organisatie. Binnen de directie Centrale Administratieve Processen (CAP) van de Belastingdienst is het cluster heffing verantwoordelijk voor de beheerste uitvoering van massale en geautomatiseerde processen. Voor deze vacature gaat het om het belastingmiddel inkomensheffing. We kennen grote meerjarige digitale transformaties. Hierbij hoort een cultuur van continu verbeteren, optimale processturing, beheerste bedrijfsvoering en in control zijn. In de komende jaren willen wij hierin een grote groei in volwassenheid doormaken.

Kerntaken

Je hebt als afdelingshoofd 4 belangrijke taken. Ten eerste geef je leiding aan de afdeling Inkomensheffing (ca. 220fte). Ten tweede neem je namens CAP deel aan het dagelijks bestuur van de dienstverleningsketen inkomensheffing. Je vervult in deze keten de rol van businessowner vanuit een SAFe Agile aanpak. Dit is een rol gericht op vernieuwing. We realiseren binnen de Belastingdienst grote vernieuwingsopgaven binnen de ketens: we vervangen technologie onder onze kernsystemen en maken de transitie van specifieke alles-in-1 applicaties naar generieke services door. Ten derde werk je samen met het managementteam waar je onderdeel van bent aan de meerjarenstrategie 1 cluster heffing. Deze strategie richt zich op een optimale samenwerking, sturing en benodigd systeemlandschap dat leidt tot een transparante dienstverlening aan de klant. En ten vierde vervang je de directeur Heffing bij afwezigheid.

Opgave

Het managementteam van de afdeling inkomensheffing waar je leiding aan geeft, opereert met een grote mate van zelfstandigheid. Dit vraagt dan ook een dienend leider, die durft los te laten en te vertrouwen op de aanwezige kennis en ervaring. Wat het team nodig heeft is visie en inspiratie als basis voor het vergroten van het werkgeluk en werkplezier van de medewerkers. Dit jaar en komende jaren staan in het teken van het borgen van continuïteit van de dienstverlening en automatisering/robotisering en/of effectiever (samen)werken. Dit heeft impact op de afdeling en dienstverleningsketen en brengt met zich mee dat deze transformatie bedacht, uitgelegd en gerealiseerd moet worden. We zoeken dan ook iemand met passende kennis en ervaring om dit geheel aan onderwerpen verder te brengen. Denken en handelen vanuit een procesmatige blik is daarbij van belang. Uiteraard met als doel om de continuïteit en ontwikkeling van de dienstverlening aantoonbaar in control uit te voeren.

Samen met de andere afdelingshoofden vorm je het managementteam dat bestaat uit 1 directeur en 6 afdelingshoofden. Jullie geven richting aan de meerjarenstrategie 1 cluster heffing door gezamenlijke en individuele vraagstukken in het traject met elkaar te delen en op te lossen. Deze manier van vernieuwen geeft energie en werkt verbindend. Dit traject kan betekenen dat jouw functie in de toekomst anders ingevuld kan worden.

Functie-eisen

Wat vraagt dit van jou?

We zoeken een publieke leider die de opgave verder weet te brengen. Daarvoor beschik je over de volgende kwaliteiten en competenties (uitgewerkt in gedrag/op te leveren resultaten).

Academisch werk- en denkniveau:

• Je kunt dienstverleningsprocessen en bedrijfsvoeringvraagstukken integraal en gestructureerd beheersen.
• Je kunt vanuit een helikopterview zaken benaderen.

Ervaring met lean/six-sigma en continu verbeteren

Aansturen organisatie:

• Jij kunt een managementteam (van managers en specialisten) neerzetten dat (uiteraard samen met jou) in staat is om een cultuur van continu verbeteren te ontwikkelen, procesoptimalisatie in te zetten om flow te realiseren en het werkgeluk te verhogen.
• Je kunt jouw teamleden visie, faciliteiten en een passend kader/ passende opdracht bieden, zodat zij hun rol als teamleider, procesmanager of (gedelegeerd) business owner goed kunnen uitvoeren.
• Samen met het MT kun je heldere doelen en KPI’s realiseren. Met als resultaat dat iedere collega op de afdeling weet waar deze aan bijdraagt én wat van de persoon wordt verwacht.
• Je kunt prioriteren, delegeren en samenwerken. Je stuurt op focus en realisatie.
• Je organiseert vanuit het principe dat collega’s duurzaam inzetbaar zijn. Je biedt een passende omgeving waarbij continu leren, ontwikkelen en ‘bij de tijd blijven’ centraal staan.

Gedeeld leiderschap:

• Je kunt een zodanig veilig werkklimaat op de afdeling creëren dat collega’s met verschillende achtergronden in de onderlinge samenwerking zowel hun deskundigheid als kwetsbaarheid kunnen inbrengen.
• Je kunt verbindend optreden, zodat iedereen zich onderdeel van een organisatie voelt en bereid is om breder inzetbaar te zijn.
• Je kunt in overleg en samenwerking met anderen komen tot een gezamenlijke doelstelling, strategie en resultaten.

Inlevingsvermogen:

• Je houdt in het handelen rekening met de gevoelens, behoeften en achtergronden van anderen en toont hiervoor begrip en interesse.
• Je gaat tactvol om met de cultuur, normen en waarden van de ander en maakt waar nodig gevoelens en behoeften van jezelf en anderen bespreekbaar.

Omgevingsbewustzijn:

• Je kunt (indirecte) signalen herkennen en daarnaar luisteren en handelen, zodat collega’s zich gezien en gehoord voelen. Je kunt inspelen op signalen uit de omgeving en toont in jouw handelen gevoel voor de politiek-bestuurlijke realiteit en kunt daardoor stakeholders managen.

Je draagt bij aan een wendbare overheid. Dit betekent dat de opgave kan worden aangepast of dat er organisatieveranderingen kunnen plaatsvinden. Er wordt van je verwacht dat je hier flexibel mee om kunt gaan en je medewerkers hierin mee kunt nemen.

Talent als basis, diversiteit als kracht

We zijn altijd op zoek naar medewerkers die het verschil willen maken voor Nederland. We zijn er als Rijksoverheid van overtuigd dat we op ons best zijn als wij een diversiteit aan perspectieven, achtergronden, oriëntaties en kennis in huis hebben. In divers samengestelde teams werken aan maatschappelijke vraagstukken is effectiever, innovatiever – en maakt het werk leuker.

Overige arbeids­voorwaarden

Wat bieden we?

Wil jij je als publiek leider inzetten voor het algemeen belang en iets betekenen voor de samenleving? Word jij enthousiast van de uitdagingen die horen bij deze functie? Krijg jij de juiste mensen en partijen in beweging? Weet jij wat er speelt en kun je daar respectvol op acteren? Ben jij gemotiveerd om je in te zetten voor deze maatschappelijke opgave en ben jij in staat daarbij resultaten te behalen? Dan komen we graag met jou in contact.

Arbeidsvoorwaarden
Bovenop je salaris ontvang je 16,5% als Individueel Keuzebudget (IKB). Onderdeel daarvan is 8% vakantiegeld. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. De uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden voor de Algemene Bestuursdienst zijn onderdeel van de CAO Rijk. Ook ontvang je een volledige vergoeding voor woon-werkverkeer. De rijksoverheid werkt hybride dus vanuit kantoor, op afstand vanuit huis of op een andere plek. Daarbij kun je rekenen op uitstekende thuiswerkvoorzieningen.

Begeleiding
En we bieden meer: er ligt een uitgebreid inwerkprogramma voor je klaar en je krijgt goede begeleiding. Daarbij inventariseren we samen waar je behoefte aan hebt. Zo zorgen we ervoor dat je je niet alleen welkom, maar ook thuis voelt op je nieuwe werkplek – óók als je nog niet eerder bij de Rijksoverheid gewerkt hebt.

Ontwikkeling
Verder hechten we sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling; we bieden al onze medewerkers hiervoor budget, tijd en aandacht. Daarnaast biedt het DGABD een mooi en afwisselend programma, speciaal voor leidinggevenden binnen de Rijksoverheid. Voor specifieke behoeften bieden we bovendien maatwerkmogelijkheden.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie Centrale Administratieve Processen (CAP)
De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is het kloppend hart van de Belastingdienst. Iedereen in Nederland heeft met ons te maken. Jaarlijks versturen en verwerken wij meer dan 316 miljoen brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. De verantwoordelijkheid voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens van én aan burgers en bedrijven ligt bij ons. CAP is georganiseerd in vier onderdelen: Gegevens, Heffing, Inning en Centrale Functies.

Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Onze ambitie? Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee- en vooruitdenken, nieuwsgierig zijn en zichzelf continu willen blijven ontwikkelen.

Cluster heffing
Jouw functie valt onder het cluster heffing. Dit cluster is met 1200 medewerkers verdeeld over zes afdelingen en 13 locaties. Het werk voor inkomensheffing wordt door ruim 250 medewerkers hybride verricht op de locaties: Almelo, Amsterdam, Apeldoorn, Breda, Heerlen, Leeuwarden, Middelburg, Utrecht, Venlo. De afdeling inkomensheffing werkt verspreid over 9 locaties in Nederland. Er zijn teams gericht op het besturen, ontwikkelen en vernieuwen van de geautomatiseerde verwerking, gericht op het verwerken van uitval uit het geautomatiseerde proces, alsook verwerking van nog-niet geautomatiseerde processen. Om tot verdere optimalisatie in het (totale) bedrijfsproces te komen is een grote stap gezet in het vormen van een procesorganisatie. Aangevuld met de inrichting van integrale productiesturing, levert dit ook een optimalisatie in het realiseren van flow in het bedrijfsproces. Operationeel/tactisch risicomanagement, beheerste bedrijfsvoering en passende operationeel/tactische sturing is op beperkt volwassenheidsniveau in de organisatie aanwezig.

Belastingdienst
Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.