Front office manager

Front Office Manager

Ben jij een gedreven professional met ervaring als Manager Front Office in de hospitality? Onze luxe resort aan zee biedt een unieke kans om jouw vaardigheden in te zetten in een tropische omgeving. Je werkt samen met een team van collega's en komt te werken in een omgeving waar gastvrijheid centraal staat. Bij ons krijg je niet alleen de kans om bij te dragen aan een onvergetelijke ervaring voor onze gasten, maar ook om jezelf te ontwikkelen in een inspirerende setting en gastbeleving naar een hoger niveau te brengen.

In de rol van Manager Front Office krijg je de kans om te werken bij de meest exclusieve Front Office op Bonaire!

De nieuwe entree, en daarmee ook Front Office, van ons resort is recent geopend en bij binnenkomst krijgen gasten direct een geweldige vakantie beleving. Hier start hun verblijf in ons resort en daarmee zijn de medewerkers van het Front Office team één van de eersten waar onze gasten contact mee hebben.

Samen met je collega’s zorg jij voor een warm welkom aan onze gasten. Dit doe je onder andere door samen een soepele in- en uitcheckervaring te verzorgen en vragen van gasten te beantwoorden.

Ons team bestaat op dit moment uit zo’n 12 tot 14 medewerkers inclusief 2 supervisors. Je krijgt de kans en uitdaging om samen met het Front Office team het serviceniveau naar een hoger level te brengen. Als manager ben je ook een coach en leidinggevende voor de medewerkers en supervisors - you lead by example! Je begeleidt ze in hun werk en ontwikkeling zodat ze kunnen groeien.

Bij ons is geen dag hetzelfde en er is genoeg ruimte om initiatief te nemen om de gastbeleving en bijbehorende service te verbeteren. Daarmee heb jij direct impact op de ervaring van onze gasten.

Jouw dag is gevuld met de volgende werkzaamheden

• Receptie werkzaamheden coördineren en zelf ook uitvoeren, waaronder in- en uitchecken, reserveringen, communicatie met gasten en klachtenafhandeling.
• Aansturen van de back-office waar 2 collega’s dagelijks bezig zijn met facturatie en reserveringen. Samenwerken met andere afdelingen en afstemmen over zaken om de algemene gasttevredenheid te borgen.
• Personeelsplanning verzorgen en andere HR gerelateerde zaken zoals ziekteverzuim, ontwikkeling van teamleden en verlof verzoeken behandelen.
• Het (on the job) trainen van nieuwe team members.
• Verbeteren van de service en oplossingen aandragen en uitvoeren.

Jouw profiel

Je hebt ervaring in een zelfde functie binnen een luxe hotel of resort. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent een leidinggevende die een team coacht. Je hebt oog voor detail en ziet mogelijkheden om een serviceniveau te verbeteren. Jij krijgt er energie uit om het team te trainen en jij popelt om inhaalslagen te gaan maken wat betreft het servicelevel matchen met de uitstraling van onze nieuwe Front Office. Jij bent niet bang om je tanden erin te zetten en te gaan bouwen met het team! Wij zoeken iemand die niet alleen organisatorisch sterk is, maar ook beschikt over probleemoplossend vermogen.

Je voldoet aan de volgende eisen:

• Minimaal 4 jaar ervaring in een vergelijkbare functie in een luxe hotel of resort van vergelijkbare omvang (rond de 230 kamers/appartementen).
• Uitstekende leidingende en communicatieve vaardigheden.
• Ervaring en kennis van IDPMS en MS Office-toepassingen.
• Je spreekt zowel de Nederlandse als Engelse taal. Spreek je ook nog Papiamentu? Dat is een grote pré!
• Ervaring met Adma en Shiji is een pré.
• Een opleiding in Hotelmanagement, Toerisme of Gastvrijheid.
• Flexibel beschikbaar wat werktijden betreft, aangezien je bij ons ook avondshifts en soms een dag in het weekend zal werken.

Onze organisatie

Van der Valk Plaza Resort Bonaire staat bekend om haar toewijding aan gastbeleving en service. Gelegen op een tropisch eiland, biedt ons luxe resort een unieke ervaring voor gasten van over de hele wereld. Ons team bestaat uit professionals die elkaar ondersteunen en samenwerken. Wij geloven in de kracht van diversiteit en integratie, en stimuleren een cultuur waarin iedereen zich gewaardeerd en betrokken voelt. De Front Office speelt een cruciale rol in het creëren van onvergetelijke ervaringen voor onze gasten, en jij kunt daar een belangrijke aanjager van zijn. Met een focus op ontwikkeling en vernieuwing, ben je verzekerd van een inspirerende werkomgeving.

“Een kraan die lekt, een lamp die knippert of een airco die weigert? Gasten merken er niets van, want wij fixen het voordat ze het doorhebben.”
Bas, Medewerker Technische Dienst