Servicedesk medewerker

Servicedesk medewerker

Ben jij een liefhebber van wijn of bier en lijkt het je leuk om met een hecht team te zorgen dat de flessen door heel Nederland en België correct geleverd worden? Sta je graag mensen te woord waarbij je de juiste tone of voice weet te vinden. Dan ben jij misschien wel onze nieuwe service topper.

Introductie Vinologix

Vinologix is een familiebedrijf dat met liefde wordt gerund. Geboren vanuit een grote passie voor wijn hebben wij ons gespecialiseerd in het breukvrij verzenden van dranken. Met in eigen beheer ontworpen, gepatenteerde verzendverpakkingen hebben wij de markt in Nederland en België veroverd en werken we met meer dan 1300 drankenhandels. Zo zorgen wij dat honderdduizenden kostbare wijnflessen per jaar heelhuids hun bestemming bereiken.

Door de grote groei die wij afgelopen jaar hebben gemaakt zijn wij per direct op zoek naar een collega die onderdeel wil worden van een klein hecht team. Niet alleen willen we nog betere service bieden, we willen ook verder groeien en professionaliseren in onze huidige markt en internationaal.

Over jouw rol

Je primaire job is de dagelijkse ondersteuning van onze Nederlandse en Belgische klanten. In jouw rol als servicedesk medewerker vind jij een gulden middenweg tussen het werk in de operatie en aan het kwaliteitsniveau van de dienstverlening van de servicedesk. Je organiseert het werk systematisch en efficiënt en speelt in op de steeds wijzigende drukte. Omdat jij constant vinger aan de pols hebt, lukt het jou om te anticiperen op de hectiek, de voortgang te bewaken en zo nodig actie te ondernemen. Je schakelt tussen diverse systemen en partners om zo onze klanten de beste service ervaring te bieden. Zelf het initiatief nemen, commercieel denken en pro-actief schakelen zit in je bloed.

Verantwoordelijkheden:

• Je maakt elke dag fans van onze klanten;
• Je bent het eerste aanspreekpunt bij onze klanten;
• Je bouwt aan relaties met onze klanten; als zij ons niet bellen, dan bel jij hen;
• Je past je ‘tone of voice’ moeiteloos aan;
• Je draagt actief bij aan het succesvoller maken van onze klanten.

Wat wij belangrijk vinden:

• Minimaal HBO werk en denk niveau;
• Goede communicatie skills en het vermogen je in te leven in de klant of situatie;
• Je werkt graag samen in een klein betrokken team;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Affiniteit met het werken met software tools
• Werkervaring in een soortgelijke functie is een pre.

Wat bieden wij jou?

• Marktconform salaris;
• Fulltime/parttime in overleg
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Laptop en telefoon zodat je je werk goed kunt uitvoeren vanuit huis;
• Ondernemende cultuur;
• Een op een impact: jouw werk doet ertoe!;
• De mogelijkheid om af en toe ’s werelds meest bijzondere wijnen te proeven 😉;
• Doorgroeimogelijkheden in verschillende richtingen binnen ons bedrijf;
• Vanzelfsprekend krijg je ook een goede pensioenregeling en vakantiegeld.