Coördinator Servicedesk Oekraïne

Coördinator Servicedesk Oekraïne

• Coördineer de Servicedesk Oekraïne en zorg voor een optimale inzet van mensen en middelen.
• Verbind binnen een multidisciplinair team en stuur op samenwerking, kwaliteit en resultaat.
• Ontwikkel plannen en processen om de dienstverlening aan Oekraïense ontheemden efficiënt en toekomstbestendig te organiseren.

De functie

In de functie van Coördinator Servicedesk Oekraïne werk je aan de uitvoeringen voor een effectieve en efficiënte coördinatie van de Servicedesk Oekraïne en de juiste inzet van de beschikbare capaciteit inclusief het beschrijven van taken en signaleren van mogelijke knelpunten.

Tevens wordt van jou verwacht om een gestructureerd en overzichtelijk plan van aanpak op te stellen om de capaciteitsbehoefte (inzet en roosters) duidelijk in kaart te brengen. Het doel is om de bezetting van de Servicedesk optimaal te bemensen en te organiseren.

Je hebt een coördinerende en verbindende rol binnen een multidisciplinaire samenwerkingsverband (project Oekraïne, werkgeversservicepunt (wsp) en Inkomen. Je richt je op strategische samenwerking, het realiseren van een hoogwaardig dienstverlening, het optimaliseren van processen en het behalen van meetbare resultaten.

Dit doe je op een gemiddelde dag

• Stuur medewerkers functioneel aan, bewaak de bezetting en het rooster van de Servicedesk, en fungeer als mentor en aanspreekpunt.
• Definieer rollen en processen om overlap, ruis of gaten in de dienstverlening te voorkomen.
• Verbeter werkprocessen en werk samen met interne en externe partners voor een soepele uitvoering.
• Zorg voor duidelijke afbakening van verantwoordelijkheden tussen verschillende disciplines zoals het project Oekraïne, WSP en Inkomen.
• Verzamel feedback, monitor de klantervaring en stel rapportages op om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Coach medewerkers gericht op hun professionele groei en ontwikkel innovatieve communicatie- en serviceoplossingen.

Hier ga je aan de slag

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Je werkt binnen een dynamische omgeving waarin maatschappelijke impact en efficiëntie centraal staan. Je hebt de ruimte om processen en samenwerking te verbeteren en bij te dragen aan de zelfredzaamheid ontheemden uit Oekraïne. Hiërarchisch val je onder de directie Inkomen (WPI). De werkzaamheden worden uitgevoerd voor zowel team Werk als team Inkomensvoorziening.

Dit breng je mee

Voor deze functie coördinator Servicedesk Oekraïne beschik je over:

• Aantoonbare ervaring voor minimaal drie jaar met beheren en coördineren van projecten;
• Kennis van de wetgeving en regeling RooO en RTB;
• Minimaal drie jaar ervaring in een bestuurlijke en multidisciplinaire setting en gebiedsgericht werken;
• Je beschikt over meerjarige ervaring met het realiseren van tastbare resultaten in een complexe, stedelijke omgeving. Je hebt daarbij aantoonbare kennis van stedelijke problematiek en beschikt over een relevant netwerk binnen betrokken organisaties. Licht dit toe in je motivatiebrief.

Analytisch vermogen: Je kunt complexe situaties analyseren en oplossingen ontwikkelen die aansluiten op de wensen van de doelgroep;

Samenwerken: Je bent een sterke netwerker en verbinder die effectief samenwerkt en kennis deelt om samenwerking en innovatie te stimuleren.

Resultaatgerichtheid: Je zorgt voor een effectieve en efficiënte bezetting van de Service Desk en je bent overtuigend in het behalen van doelen;

Flexibiliteit en innovativiteit: Je past je gemakkelijk aan veranderende omstandigheden aan en denkt innovatief om uitdagingen op te lossen.

Dit bieden we jou

Als coördinator Servicedesk Oekraïne kom je ons minimaal 24 en maximaal 36 uren per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.994,- tot € 5.691,- (schaal 10A) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden, als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam.
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je uitgeleend middels een overeenkomst tijdelijke inzet.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling bij ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Een mobiele telefoon en werklaptop.