Consultant Klantcommunicatie

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Consultant Klantcommunicatie

Vertaal complexe energiethema’s naar begrijpelijke klantcommunicatie over netcongestie. Help collega’s nóg beter communiceren met klanten. Zo werken we samen aan duidelijke communicatie binnen een veranderend energienet. Dit betreft een functie voor 32-40 uur met hybride standplaats Haarlem. Jij maakt het net betrouwbaarder bij Alliander.

Alliander Onderhoud en Storingen (O&S) is een onderdeel, dat verantwoordelijk is om al het onderhoudswerk en storingsmeldingen op te lossen voor elektra en gas. We doen dat 24-7. Dat vraagt om collega’s met hart voor de zaak, die altijd ‘aan’ staan. Onze opgave is fors, want we willen het beter doen voor onze klant, op een veilige wijze, snel en efficiënt, tegen minimale kosten. En er liggen stevige uitdagingen op het vlak van klantcommunicatie door de energietransitie. Hoe gaan we uitleggen dat er soms even geen stroom beschikbaar is? En wat moeten we doen om het sentiment daar op onder controle te houden? Voor de energietransitie zijn we volop in ontwikkeling om het technisch voor elkaar te krijgen, maar we hebben echt hulp nodig om in onze processen de klantfocus te houden, help je mee?

Jij zorgt dat klanten de juiste boodschap op het juiste moment krijgen. Dit leidt tot realistische verwachtingen, betere processen, meer klantgemak en hogere tevredenheid. Je begeleidt en coacht medewerkers zodat zij de communicatie effectief kunnen uitvoeren. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Consultant Klantcommunicatie werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• Vertalen van de visie van Liander naar duidelijke en passende klantcommunicatie bij netcongestie.
• Ontwikkel je communicatieplannen en ondersteun je bij de uitvoering binnen de hele keten.
• Maak je heldere en relevante content, afgestemd op de doelgroep en het juiste kanaal.
• Train en coach je collega’s om klantgericht te communiceren in hun dagelijkse werk.
• Meet en analyseer je communicatie-effecten en stuur bij waar nodig.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van een grote club vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.

Je komt te werken binnen de afdeling LKC (Liander Klant en Control), die verantwoordelijk is voor continuïteit van energielevering, klantcommunicatie bij storingen en crisismanagement. Het team Versnellen, -waar je onderdeel van uit gaat maken, gaat over energietransitie vraagstukken binnen LKC, waaronder ook klantcommunicatie valt. Je werkt Hybride met standplaats Haarlem.

Jij maakt het net energieker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent en samen met je team. Draag jij daaraan bij met jouw enthousiasme en creativiteit? Geweldig! Zeker als je dit aanvult met:

• HBO+ werk- en denkniveau in communicatie of marketing.
• Minimaal 5-7 jaar relevante werkervaring in communicatie of klantbediening.
• Ervaring met communicatie in een technische omgeving (B2B of overheid).
• Vaardigheid in contentcreatie voor online en offline kanalen.
• Ervaring met content managementsystemen (SEO, Adobe, Google Analytics).

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• een salaris van € 4.402,-tot € 6.289,- bruto per maand (schaal 9)
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB. Daarnaast is het mogelijk om 1 of 2 officiële feestdagen uit de cao uit te ruilen met feestdagen uit een andere cultuur of religie.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris
• elk jaar een DI-budget van € 500,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• betaald ouderschapsverlof. Logisch, want dat moet volgens de wet in het eerste levensjaar van je kindje, in totaal 9 weken tegen 70% van je salaris. Daarna is het onbetaald. Dat doen wij anders. Wij betalen 70% van het minimumloon je volledige verlofperiode door. Direct na de geboorte van jullie kindje maken we het voor partners nog beter. Je kunt het wettelijk geboorteverlof namelijk aanvullen, zodat je nog langer én volledig doorbetaald thuis kunt zijn.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over Alliander en al jouw arbeidsvoorwaarden.