Medewerker Customer Experience Center

Ben jij iemand die verder kijkt dan de vraag van de klant en écht luistert naar wat er speelt? Begrijp jij dat klantcontact meer is dan alleen een antwoord geven, maar draait om verbinding, luisteren en daadkracht? Dan zoeken wij jou!

Waar ga je werken?

Bij de afdeling Customer Experience Center werk je in een hecht team met ruim 20 collega’s. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor zowel de zakelijke leaserijders als private leaserijders. Het team wordt aangestuurd door de Manager Customer Experience Center.

Wat ga je doen?

Als medewerker van ons Customer Experience Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze berijders, wagenparkbeheerders en leaseadviseurs. De vragen zijn divers: van een klant die met schade langs de kant van de weg staat tot iemand die zijn brandstofpas kwijt is. Jij helpt de klant zo snel en goed mogelijk, maar luistert ook naar de onderliggende behoefte. Door goed door te vragen en de juiste toon te raken, bied jij niet alleen een oplossing, maar een ervaring die klanten onthouden.

Wat vinden wij belangrijk?

Natuurlijk ben je servicegericht en staat de klant bij jou op nummer één. Daarnaast vind je gemakkelijk je weg naar andere collega’s in de organisatie om er samen voor te zorgen dat klanten goed geholpen worden. Je bent proactief, denkt mee in mogelijkheden om onze dienstverlening nog beter te maken, je kunt tegen een stootje en bent stressbestendig. Jouw glas is altijd halfvol en je zoekt altijd naar wegen om een win-win situatie te vinden voor klanten en de organisatie. En net als alle andere VWPFS-collega’s ben je ambitieus, gedreven en heb je een passie voor auto’s en mobiliteit.

Wat verwachten we van je?

• Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact en begrijpt het belang van klantgericht werken.
• Je bent empathisch, maar ook daadkrachtig en duidelijk in je communicatie.
• Je denkt in oplossingen en draagt ideeën voor verbetering aan
• Je hebt een proactieve werkhouding en kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Wat mag jij van ons verwachten?

• Een uitdagende baan met fijne collega’s;
• Naast een goed basissalaris extra individueel keuzebudget van 19,65% van je bruto maandsalaris;
• 25 vrije dagen en de mogelijkheid om vakantie dagen bij te kopen van jouw individueel keuzebudget;
• Hybride werken; een gezonde mix tussen thuis werken en op kantoor;
• €900 om jouw thuiswerkplek in te richten via de thuiswerkwinkel van VWPFS;
• Reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding;
• Events en uitjes om jouw collega’s nog beter te leren kennen;
• Een divers trainingsaanbod, zowel fysiek als online;
• De ruimte om je te ontwikkelen in de richting die bij jou past.

Over Volkswagen Pon Financial Services

Volkswagen Pon Financial Services is een joint venture van Volkswagen Financial Services AG (gelieerd aan Volkswagen AG) en Pon Holdings. We financieren, leasen en verzekeren niet alleen de mooiste automerken, maar bieden financiële oplossingen voor elke vorm van mobiliteit. Dat doen we voor autodealers, wagenparkbeheerders, midden- en kleinbedrijf en particulieren. Hierin is geen vraag ons te gek en geen oplossing te vergezocht. Onze medewerkers geven elke dag het uiterste om de flexibele, betrouwbare en professionele partner voor onze klanten te zijn. Daar krijgen we energie van en zijn wij trots op! Sinds 2022 zijn wij gecertificeerd als Great Place to Work.