Interim Teamlead Service & Support

Kom jij in de periode van augustus tot en met februari ons bevlogen Service team leidinggeven? Dit is de tijdelijke baan voor jou! 😊

Wat ga je doen als Teamlead Service & Support bij CompaNanny?

Jij bent de drijvende kracht achter de klantbeleving bij CompaNanny. Als Teamlead ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van ons Service & Support Team, bestaande uit 10 enthousiaste collega’s. Daarnaast:

• Ben je verantwoordelijk voor de efficiënte afhandeling van zowel telefonische- als schriftelijke klantcontacten en zorg je ervoor dat dit op een effectieve en servicegerichte manier verloopt.
• Monitor je de klanttevredenheid en analyseer je klantfeedback om verbetering door te voeren. Ook signaleer je knelpunten in werkprocessen en implementeer je mogelijke oplossingen.
• Zorg je voor de opstelling van rapportages over de prestaties van het team, klanttevredenheid en andere relevante KPI’s.

In deze functie maak je deel uit van team Planning & Plaatsing, een energiek team van 24 collega’s in de rollen Commercieel Planner en Administratief Ondersteuner Kinderopvang. Het team wordt aangestuurd door twee teamleads en de afdeling valt onder de Manager Planning & Plaatsing.

Dé expert in kindontwikkeling zijn we niet zonder jou!

Dé expert in kindontwikkeling zijn we niet zonder jou!

Onze tijdelijke collega heeft sterke communicatieve vaardigheden en een coachende houding; jij weet hoe je een team kunt motiveren, begeleiden en ontwikkelen. Daarnaast heb jij oog voor kwaliteit van dienstverlening om nóg meer kinderen te binden aan CompaNanny. Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol in een klantgerichte omgeving, zoals een Customer Care Team.
• Bij voorkeur ervaring met de systemen KidsVision en Konnect.

In deze functie is het belangrijk om minimaal 3 dagen per week op ons kantoor in Amsterdam te werken, bij voorkeur op de maandag, dinsdag en donderdag. Het is fijn als je incidenteel flexibel bent om deze dagen te wisselen.

Wat bieden we jou verder?

Bonussen en vergoedingen

Je krijgt een bonus op basis van de gerealiseerde bedrijfsdoelstellingen en teamdoelstellingen. Deze bonus is afhankelijk van jouw salarisschaal en bedraagt maximaal €2.400 tot €4.500 per jaar. Ook ontvang je een bonus van €1.000,- wanneer je een nieuwe medewerker aandraagt!

Jouw OV-kosten vergoeden wij volledig en je krijgt een vergoeding van €0,23 netto per kilometer wanneer je met de auto komt.

Arbeidsvoorwaarden op maat

Van extra vakantiedagen kopen tot het volgen van een cursus of opleiding. Met het Persoonlijk Keuzebudget bepaal je zelf jouw secundaire arbeidsvoorwaarden. Aanvullend krijg je een werkgeluk- en vitaliteitsbudget van €200,- netto per jaar. Aan jou de keuze hoe je dit bedrag besteedt! Ook krijg je voorrang en korting op kinderopvang. Je betaalt slechts tot het KOT-tarief wanneer je jouw kind bij CompaNanny brengt.

Leren en ontwikkelen

Dat vinden we belangrijk! Zowel op persoonlijk als professioneel vlak. Volg gratis trainingen via onze Academie of volg op jouw studiebudget een externe training op basis van je persoonlijk ontwikkelplan.

Plezier en balans

Wij houden van borrels, teamuitjes en superlekkere lunches op kantoor. Daarnaast hechten wij veel waarde aan jouw geluk en een goede werk-privébalans. Via onze partner OpenUp krijg je gratis toegang tot coaches en webinars op het gebied van mentale gezondheid.

"Bij CompaNanny krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en te groeien in je rol. Het team is hecht en er is altijd ruimte voor gezelligheid en persoonlijke aandacht." Dionne Bolderheij-Mooijer, Recruiter

Enthousiast? Neem dan contact op met Dionne Bolderheij-Mooijer via d.mooijer@compananny.nl