Adviseur Klantcommunicatie

Werk waar je trots op kan zijn

Dit ga je doen

Bij Stedin zorgen we voor een betrouwbare energievoorziening, het netwerk moet 24/7 draaien. Nu zitten we middenin een enorme opgave: de energietransitie. Communicatie met onze klanten is hierbij essentieel: om hen te informeren en vooral ook om hen aan te zetten tot gedragsverandering. Als adviseur klantcommunicatie weet je wat er in de buitenwereld speelt én wat er nodig is om de ambities van Stedin waar te maken. Met advies en totstandkoming van de juiste klantcommunicatie zorg jij voor het juiste resultaat.

Zelfstandig werk je aan projecten op enkele van onze doelstellingen waaraan onze KPI’s zijn gekoppeld. Proactief en daadkrachtig geef je invulling aan je adviesrol en zorg je dat de gekozen klantcommunicatie-aanpak wordt gerealiseerd. Weet jij hoe je onze klanten positief kunt verrassen in een complex speelveld? Combineer je dat met resultaatgericht werken? Dat is deze job misschien wel geknipt voor jou.

Hoe jouw dag als adviseur klantcommunicatie eruit ziet bij Stedin?
Eén ding is zeker, geen dag is hetzelfde. Om het klantgemak te verhogen voor zakelijke klanten, adviseer je in een klantreis traject over de communicatie in de touchpoints. Later werk je de uitingen uit. Vervolgens heb je een meeting over de jaarlijkse tarievencommunicatie. Met de learnings van afgelopen jaar weet je de aanpak dit jaar nog klantgerichter te maken. Vanzelfsprekend zorg je ervoor dat de inhoud tijdig duidelijk is, haal je de behoeftes op bij onze accountmanagers en weet je de communicatie binnen de deadline op te leveren. Tussen de middag haal je een frisse neus op het Marktplein waarna je een call hebt over een pilot. Consumenten met elektrische auto’s stimuleren hun auto op te laden als het stroomnet dat het beste aankan, is de uitdaging waar het projectteam voor staat. De rest van de middag besteed je aan de uitwerking van een aantal projecten waarvoor jij de klantcommunicatie verzorgt. Ook rapporteer je de maandresultaten en heb je een gesprek met een manager om erachter te komen waar klantcommunicatie het verschil kan maken. In onze stand-up deel je je belangrijkste activiteiten van deze week. Zo signaleren we kruisverbanden én werken we efficiënt. Tot slot bereid je nog een afspraak over nieuwe producten en contractvormen voor. Deze gaan we introduceren bij onze zakelijke klanten. Je adviseert over communicatiemiddelen, zodat onder andere onze key accountmanagers de juiste kernboodschappen kunnen communiceren.

Jouw sterke punten

Worden we blij van

Jij bent kei in het communicatie vak en hebt ervaring als adviseur voor de tactische managementlaag. Je bent (organisatie)sensitief, schakelt makkelijk tussen diverse dossiers en raakt niet van de wijs door nieuwe ontwikkelingen of bijsturing van koers. Jij begrijpt hoe je stakeholders op diverse niveaus kan overtuigen en weet wat er nodig is om tot een effectieve communicatieoplossing te komen. Je zorgt voor de uitvoering en houdt focus op het eindresultaat.

Wat jou verder onze nieuwe Adviseur Klantcommunicatie maakt?

• een afgeronde communicatieopleiding op minimaal hbo niveau aangevuld met minimaal 5 jaar relevante ervaring als communicatieadviseur bij voorkeur in een complexe werkomgeving
• creativiteit en een vlotte pen
• goed hoofd- en bijzaken kunnen onderscheiden, initiatiefrijk in je aanpak en gericht op continue verbetering.
• in een dynamische omgeving kun je een stevige plek innemen als positief-kritische denker en constructief samenwerker.

Een goed team

Daar hoor je bij

Team klantcommunicatie staat voor het makkelijk, proactief en transparant communiceren naar onze klanten, zodat ons net optimaal benut wordt. We hebben oog voor de optimale klantbeleving. De activiteiten binnen de afdeling zijn gericht op het realiseren van klantgemak én een betaalbare en maakbare energietransitie. Met deze brede scope dragen we direct bij aan onze organisatiedoelstellingen. Het team bestaat uit vier senior adviseurs en zeven adviseurs en heeft het afgelopen jaar een flinke groei doorgemaakt.

Mooie arbeidsvoorwaarden

Die wil je hebben

Dat je van ons je eigen telefoon (of een Bring Your Own Device vergoeding) en laptop krijgt, vinden we nogal vanzelfsprekend. Wat mag je nog meer van Stedin als werkgever verwachten?

• Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Zo krijg je, afhankelijk van kennis en ervaring, een salaris tussen € 4.285 en € 5.966,- gebaseerd op 40 uur per week, 24,5 vakantiedagen en bouw je prima pensioen op bij het ABP. Deze functie is voor 32 uur beschikbaar.
• Bovenop je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest wat je met het budget doet. Elke maand extra salaris? Of meer verlofdagen?
• Gezonde energie, die heb je nodig. Daarom krijg je van ons ook een Duurzaam Inzetbaarheid budget van €500 bruto per jaar (bijvoorbeeld voor je sportabonnement of je nieuwe voetbalshirt).
• Volgens ons Stedin@Work concept werk je 50% thuis en 50% op kantoor, wel zo flexibel. Wij zorgen voor jouw thuiswerkfaciliteiten, een thuiswerkvergoeding en reizen naar kantoor doe je met je OV vrij-abonnement waarmee je ook buiten werk onbeperkt kan reizen!

Daar komt dit nog bovenop:

• Werken bij Stedin betekent werken bij een Worldclass Workplace. Een van de trotspunten van onze (en jouw toekomstige) collega’s? Werksfeer.
• Jouw ontwikkeling staat centraal: events bezoeken met collega’s, meedoen aan kennissessies, trainingen en opleidingen volgen. Zo geven we jouw talent écht alle kans en haal jij het beste uit jezelf.